以往工業設計師是為了功能而設計，現在則是為了服務而設計。頻頻奪得德國iF設計大獎的筆記型電腦Life Book系列，幕後推手富士通設計公司設計總監川見充彥認為，當「硬體」轉型為「服務」，科技商品「無形化」將是趨勢。
採訪、整理／文及元
有「工業設計界奧斯卡」之稱的德國iF設計大獎，對於工業設計師而言，可說是最高榮譽。從二○○六年開始連續三年奪得德國iF設計大獎的筆記型電腦Life Book系列，其成功的工業設計有一位幕後推手，他就是富士通設計公司（Fujitsu Design）設計總監川見充彥（Mitsuhiko Kawami）。除了連莊德國iF設計大獎外，他也是日本Good Design設計大獎的常勝軍。三月五日他來到台灣分享工業設計的心得，本刊特別專訪他，請他暢談推動「網路無所不在解決方案設計」（Ubiquitous Solutions Design）的經驗。
Ｑ：身為工業設計師，你的創新來源是甚麼？
Ａ：創新並不如想像中的浪漫，因為通常我們必須面臨很多的問題，經常是在不得有異議的制約之下，被工程師告知賦予的條件（苦笑）。有時候甚至是將矛盾的兩者同時實現，例如高性能與體積小看似矛盾的兩種條件要一起實現，如果工業設計師只說一句「沒辦法做到」，一切就結束了，沒有辦法達到創新的目標。
工業設計師的觀點與工程師的觀點通常是對比的，因此我們透過街頭試用、問卷調查，歸納使用者的觀點，以驗證我們的假設是對的，甚至是被使用者喜愛的。我們並不是藝術家，想做就做，而必須注重投資效益，讓投入的金錢與回收的收益能夠達到平衡。工業設計師不是說「自己做得高興」就好，而是要以「消費者」的觀點作為武器，這樣才能跟技術人員溝通，進而讓公司接受。
創新的來源其實是在受限的已知條件中，從糾葛與痛苦裡集合眾人智慧找尋答案，將不可能化為可能，也就是一種時時刻刻對於既有問題懷抱著「無論如何一定要解決」的堅決精神。
Ｑ：你目前擔任「網路無所不在解決方案設計部門」（Ubiquitous Solutions Design Department）的設計總監，對你來說，網路無所不在（ubiquitous）的意義是什麼？對於工業設計師帶來哪些影響？
Ａ：日文中將網路無所不在稱為「遍在」，我覺得網路無所不在的發展歷程，與空調設備的演進有些類似。例如以前冷氣與建築是分開的，強調「我們家裝了冷氣囉」的炫耀感。不過，隨著生活型態的演進，現在有嵌入式的空調設備（built-in conditioner），空調變成融合在建築中的一部分，讓你沒發現空調設備的存在。
「網路無所不在的精神」讓硬體型式逐漸極小化、無形化。說得極端一些，當「硬體」轉型為「服務」，連帶會讓科技商品的型態變得極小化、無形化，也許未來的某一天，工業設計師的工作，可能只剩下為名片大小的硬體做視覺設計而已（笑）。
設計師要思考的是，以往工業設計師設計硬體時，是「為了功能而設計」（design for
functions），但是現在則是「為了服務而設計」（design for service）。因此，如何透過硬體，將服務發揮到極致，我認為這才是當今工業設計師在設計時的思考重點。所以有時候甚至出現哲學式的思考，例如：「這個地方為什麼出現這個東西？」、「這個東西究竟有沒有存在的意義？」之類的哲學問題。
例如iPod，每家廠商都可以做到液晶螢幕、轉盤與外殼，但是在iPod推出的時間點，沒有廠商有辦法做到如同iTunes的服務，這是蘋果電腦（Apple）已經準備好一套完整腳本（scenario），從硬體到服務都很到位。反之如果iPod沒有iTunes服務，那就只是沒有靈魂的軀殼，這樣的硬體對於工業設計來說，頂多就是換換材質、換換顏色而已，無法有更創新的設計。
Ｑ：除了iPod以外，你認為還有哪些商品最能反映網路無所不在時代裡的「服務」精神？
Ａ：「網路無所不在」的時代裡，硬體是展現「服務」，並非「一定要有什麼科技產品，才能在全世界工作」，而是「有了什麼服務，就能在全世界工作」。
我想信用卡可以展現這種服務精神，信用卡公司（例如Visa）本身並非一家銀行，而是提供服務。一張信用卡就能讓人更自由地在全世界各地工作，可以說是賣服務。現在有很多公司其實不只有提供硬體，而是提供服務。Ubiquitous社會最高的境界，不是機器而是服務。憑藉著一張卡片，由卡片配合著人們的行動，就能行遍世界，因為機器們會自動互相連結，不用人們傷腦筋。
Ｑ：在十二年的設計經驗中，哪一個設計專案讓你最難忘？
Ａ：應該算是超級行動電腦（Ultra-Mobile PC, UMPC）的專案。二○○五年開始著手UMPC的專案開發，我們一開始設計三折式藍色原型機，不過工程師與工業設計師最大的不同之處，就是工程師通常偏重於現實面，他們會說：「拜託，這種東西弄出來誰想要用啊！」
相對於工程師注重現實面，工業設計師通常具有「跳脫現實、跳躍思考」的能力，也就是說，工業設計師可以在沒有任何根據的情形之下，馬上說出未來的趨勢是什麼。經過不斷地溝通，找到與工程師相容的切入點之後，我們摸索到重點，也就是「增加可以讓人們使用UMPC的場景」，決定將「體積輕巧」加上「螢幕可旋轉」的重點。
另一個重點是，以往使用者必須配合電腦使用，但是現在UMPC應該配合使用者在不同的場景使用，因此必須改變形狀。後來Life Book的U1010系列以旋轉一百八十度的平板觸控式螢幕、六百一十公克的重量，實現了四個場景的想法，成為全球最輕薄的UMPC。
Ｑ：你如何將使用者的「情緒」融入工業設計，可否舉個例子說明？
Ａ：Life Book P8010在開機時，面板的一排顯示燈從左至右一個個依序亮起，我將它稱為「燈光秀」，功能上並沒有什麼特別的意義，只是站在使用者的立場，多加點人機之間的對話，就像是筆電告訴使用者說：「要開始囉！」
這是從開車時得到的靈感，當駕駛人將車鑰匙插入鑰匙孔的那一刻，面板上的儀表板就會開始跳動，那種心情就像是說：「主人，我準備好啦！」在硬體中增加一些有趣的元素，讓人會心一笑的演出，可以讓使用者與機器之間更加親密。
Ｑ：你曾經開發手機與筆記型電腦，你認為各種device的未來發展會呈現什麼樣貌？
Ａ：我有一個小學二年級的兒子，根本不需要教他，他就能將雙螢幕的任天堂掌上型遊樂器ＮＤＳ用得很上手。「不用教就會」的ＮＤＳ，是任天堂將使用者介面（user interface）發揮到淋漓盡致的強項，這是很有意思的事情。因為任天堂以遊戲為出發點，我們是以電腦工程（computing）為出發點，都是為了達到網路無所不在的社會。
因此，要能做到平衡數位落差（digital divide），達到使用性（usability）更高的目標，就連不懂電腦的老太太都能上手的device，才稱得上實現網路無所不在社會的理想。當我們說「網路無所不在」，並非是無所不在的集團，而是網路無所不在的社會，因此資訊科技不應該只是少數人的專利。
Ｑ：談談你目前正著手開發的電子紙（e-paper）筆記型電腦。
Ａ：「布電腦」就是應用電子紙的技術，整個攤開來像是一塊布。電子紙的應用範圍很廣，例如日本的服飾店Uuiqlo，雖說是零售業，但是他們在貨架上的價格標示，就是應用電子紙的技術。只要在主機上修改所有店內的價格板，所有貨架上的價格就能瞬間改變，不用一張張更換貨架上的價格標示，我想這就是網路無所不在應用在零售業的實例。
除了顯示價格之外，電子紙也可以應用在需要大量「顯示」的場所中，例如巴士的時課表、車站的海報，都是可以瞬間改變。由於電子紙在電子書等較小面板的應用較多，目前電腦方面的應用仍在持續研發中，如果順利的話，五年之後可以量產問世。
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