2008年4月20日 星期日

旅遊業醞釀整合上下游供應鏈

為了改善旅遊業現行的供應鏈模式,科威資訊目前計畫建置一套透過B2b2C整合系統,將上下游業者系統串連,客戶在網站訂購商品之後,從確認上游商品的存貨,到國際訂位,整個過程只需要3分鐘。

近年來許多傳統旅行社紛紛將一些業務轉化成電子商務形式,然而現在由於交易機制不夠完善,使得下游小型旅行社的訂單常常被上游搶走,為此,旅遊業者喜美、喜泰、保保等旅行社,結合科威資訊計畫共同推動「旅遊業創新服務模式與供應鏈整合運用計畫」,讓供應鏈發揮實質的效益,目前已有8家上游大型旅行社加入這項計畫。

臺灣旅行社的生態特殊,現在僅有若干大型旅行業者的系統能直接訂購機票與飯店,這些旅行社因據點不足,所以產品又再委由許多中小型的旅行社來銷售,以前這樣的模式都還可運行,不過,一家小型旅行業者指出,近年來走上電子商務後,許多小型旅行社也架設網站行銷旅遊行程,不過目前僅是電子型錄功能,客戶雖可在網站下訂單,但小旅行社接單後,還要透過傳統方式跟上游聯繫委由代訂。許多客戶往往因為不耐繁瑣過程,紛紛轉而直接找上游旅行社交易,使得小型旅行社的網站淪為大型業者的廣告看板,得不到實質業績。

為了解決這樣的問題,業界便醞釀改善現行的供應鏈模式,這個計畫目前由專做旅行社系統平臺的業者科威資訊主導,該公司總經理陳明熙表示,目前計畫建置一套透過B2b2C整合系統,這套系統將以一個共同的商品資料平臺為核心,包括幾家上游大型業者及下游小型旅行社,都透過系統串連在一起,這樣一來,客戶在某一個下游網站訂購商品之後,可以直接進入系統,確認上游商品的存貨,如果有存貨,系統便直接連上國際訂位系統進行訂購,中間不需像過去一樣,還得透過傳真、電子郵件等方式,整個過程只需要3分鐘。

另一方面,以前下游業者若要在網站上刊出旅行商品,是引用上游的網頁,現在這樣機制建立後,下游旅行業者的網站可直接透過平臺取得上游目前的商品項目,直接匯入自己的網站中,還可手動制訂價格,由於上下游系統處於連線狀態,商品庫存也即時反應,所以在下游的網站上,甚至可直接秀出現有的庫存量,讓消費者知道最精確現況。

這是旅遊業界首度結合數家廠商共同成立開放性標準的整合平臺,之前也曾經有一些大型旅行社做過上下游整合的計畫,不過系統比較封閉,使用範圍僅容單一上游與旗下分銷的小旅行社串連。現在結合多家大型業者之後,陳明熙表示,資料集中在同一平臺後,這樣可為上下游業者減少許多個別溝通聯繫的時間。

這項計畫預計今年下半年完成,將在明年開始推廣,未來上游旅行社必須支付商品上架費、訂單確認費,下游業者只需將公司內的系統升級到該平臺,並透過ASP租用方案,甚至是租用帳號的方式,不需耗費太大的投資成本,而負擔部分系統租用費即可以採用。文⊙林怡辰


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