摩達網(MagV)打造吃到飽線上閱讀平臺－用雲端服務節省70%成本

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從提供Web版線上閱讀平臺到進軍App Store戰場，付費會員人數高達10萬人，每個月平均下載內容高達4TB，採用雲端服務平臺和CDN技術，解決大量下載的速度問題

文/黃彥棻 | 2013-09-04發表

你相信嗎？每個月只要支付99元，就可以合法看遍超過500種的過期中文雜誌。雖然各家雜誌最新的當期雜誌並沒有上架，但對於許多主題式的雜誌而言，有這樣的線上雜誌閱讀平臺，雜誌的內容並沒有因為過期而有所減損，反而因為包含的雜誌種類數量夠多，成為許多讀者在拓展自己的知識領域時，最好用的知識小幫手。打造出這個全球唯一吃到飽雜誌App的公司就是摩達網。

摩達網前身是經營Kuro數位閱讀平臺的飛行網團隊，當初因為許多版權無法談攏，而必須支付鉅額賠償金。但是，摩達網技術長葉中庸表示，當時創業團隊雖然都沒有出版業的經驗，但卻相信，即便是過期雜誌的內容都有價值，也相信長尾理論。

因此，摩達網剛開始和各家雜誌社談過期雜誌的數位版權時，因為允諾不將當期最新雜誌上架，同時扮演協助雜誌社將紙本雜誌電子化的角色，也降低了雜誌社對數位版權授權的抗拒。

但是，葉中庸認為，成立迄今超過五年的摩達網，隨著各種資訊科技的進步，也經歷了不同的轉型。他說，從早期只提供Web版的線上閱讀平臺，到後來提供平板電腦iPad和三星Android平臺的App，從租用實體機房到全部服務轉移到雲端平臺，每次改變對摩達網而言，都是大躍進的轉型。

葉中庸說：「摩達網迄今仍是一個還在發展中的小公司，身為技術長的他，如何抗拒新技術的誘惑，真正找到能滿足摩達網營運發展的技術需求，是他一直戒慎恐懼、隨時提醒自己的關鍵。」

善用技術底子，跟廠商找出新的計價模式
葉中庸回憶當年開始創業時，所有的成員雖然都沒有出版經驗，但從各自的閱讀經驗出發，深信如果要提供電子版的數位雜誌內容，只有單純文字的閱讀是不夠的，加上許多雜誌的編輯和排版方式，象徵著這本雜誌的靈魂，所以，當年堅持每一本上架的電子雜誌，一律都是以原樣的方式，提供給消費者閱讀。不過，這種作法與當時政府和許多業者推廣的以文字電子書格式閱讀的趨勢相反，也造成他們在談版權與推廣時的辛苦。

「光是要取得各種雜誌內容的電子檔，就耗費許多苦心。」葉中庸表示，依照現有許多雜誌的作業模式，真正擁有最後稿件完整數位檔案的人，往往都是排版印刷的廠商，許多時候，雜誌社本身第一時間都還沒有雜誌內容的數位檔案。

雜誌內容上架有其時效性，而各家雜誌社所使用的各種檔案格式也都不一樣，可能是PDF或Adobe InDesign程式的檔案格式，更多時候，甚至只有紙本內容而已。葉中庸說，為了讓雜誌內容可以數位化並提供線上閱讀，剛開始，甚至要自己拆開紙本雜誌並掃描成圖像檔後，再進行OCR文字辨識。所有掃描完的雜誌圖檔以每一個單元為單位，存放在一個檔案夾，而完成文字辨識後的文字，則存成另外一個檔案供搜尋與推薦之用。摩達網還為這樣的數位內容生產流程申請專利。

這些提供線上閱讀的圖檔，如果要大量提供讀者下載，非常占用網路頻寬，剛開始創業的摩達網，嘗試以將近150種過期雜誌吸引讀者付費，使用者下載閱讀相關的文章內容時，若遇到熱門文章大量下載導致塞車，他擔心這種不好的使用者經驗，可能會流失這些付費會員。

葉中庸說，當時他在思考，公司資源有限又必須提供良好文章下載品質，他在微軟工作十年，服務各產業的大型企業所經歷過的專案歷練，讓他找到一個物美價廉的切入點。

他表示，遠傳電信原本想要打造一個內容平臺，採用Reverse Proxy（反向代理伺服器）的代理服務，將用戶端的資料傳送給藏在Reverse Proxy Server後面的Web Server，這些躲在後面的Web Server不會、也不能直接被用戶直接連結，只能經由 Reverse Proxy Server 代理傳送和接收資料。

但是，當時中華電信並沒有提供這樣的服務。因為葉中庸具備相關的專案與技術經驗，便主動找上中華電信談合作方案，摩達網則將所有供讀者下載的檔案都存放在快取伺服器上，讓讀者下載不會受限網卡效能，也減少租用頻寬的費用，最終依照讀者下載的內容容量計費。他說，剛開始摩達網最多提供1TB的內容供讀者下載，現在已經高達7TB。

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切入平板電腦App市場，讓摩達網使用者遍佈全球

「投入iOS平臺App的打造，在當時，雖然是很痛苦的決定，但是對摩達網而言，卻帶來結構性的轉變。」葉中庸說，早在第一代iPad推出時，他就從美國帶回來，並且開始研究相關的平臺運作模式，也培養自己的開發人才。

花了四個月的時間打造出MagV在iOS平臺上的App時，在蘋果公司進行App審查時，卻拖了一段時間。因為當時蘋果公司無法相信，為什麼有一個付費的App，可以同時提供那麼多種合法的數位內容，甚至還成立專案小組進行審查。直到葉中庸直接寫信和蘋果審查單位聯繫時，才發現因為他們有這樣的疑慮，才遲遲沒有審查通過。

經過書信和電話往返的解釋後，MagV的App才順利上架。葉中庸指出，因為iOS的App打進全球市場，為MagV帶來全球曝光度，長期名列臺灣和香港地區圖書類App下載量第一名，為MagV帶來更多的使用者，因為App Store也解決了金流的收費服務，付給蘋果的拆帳費用等同是支付在蘋果平臺上的行銷費用。他表示，MagV的App因為在App Store排名受歡迎，也因此吸引了很多該公司原本根本接觸不到的使用者，有將近3成使用者是亞洲地區以外的用戶。

就他的觀察，許多網路業者把Web和App的競爭策略混為一談，但他認為，App競爭強調的是安裝數量和活躍用戶數，尤其是活躍用戶數量夠多，就可以形成另外一種通路和影響力，這和Web時代拼流量的概念完全不同。 

摩達網技術長葉中庸表示，摩達網在2012年停止租用所有的實體機房，全部轉移到微軟Windows Azure雲端平臺，成本節省70％。

轉進雲端平臺，成本節省70％、業務成長200％
因為MagV成為App Store熱門的App，迄今已經有超過10萬名的付費會員在這個平臺上進行線上閱讀，提供的文章下載量，也從早期的1 TB到現在的7 TB，每個月的平均下載量也高達3～4 TB。

剛開始，為了紓緩下載的流量，開始嘗試在原本租用的中華電信機房之外，開始使用Amazon的雲端服務，但是葉中庸說，摩達網提供這種以檔案為基礎的資料格式，當資料內容上傳雲端平臺時，還是需要先經過IT人員協助設定，再加上Amazon亞洲的機房設在日本和新加坡，對於摩達網這種大量下載的業者不利。

因為摩達網採用.NET開發技術，葉中庸後來決定，開始嘗試使用微軟的Windows Azure雲端平臺。對摩達網而言，以檔案資料夾為基礎的上傳文件，只需要將資料匯入Windows Azure平臺後，任何負責同仁都可以自行將提供給讀者下載的資料內容，逕自上傳到雲端平臺即可。

此外，微軟提供內容服務的雲端機房設在香港，對於要經營中、港、臺三地業務的摩達網而言，是一個相對良好的機房位置；再加上，2011年開始使用CDN（Content Delivery Network）技術，更解決這種大量內容下載可能遇到下載速度不良的問題，也讓讀者有更好的線上閱讀經驗。

葉中庸評估過，租用中華電信的機房服務加上各種雲端儲存空間，每個月大約需要支付50～60萬元的服務費用，但是當開始轉換到雲端平臺後，加上又使用CDN技術，整體所需支付的成本減少70％，但業務則成長200％。

也因為雲端服務為摩達網帶來良好的營運效益，葉中庸表示，該公司在2012年年底，全面使用雲端服務平臺，已經不再租用臺灣任何的實體機房服務。他說，採用雲端服務的好處是，所有的服務需求都可以立即計算出來，一旦遇到文章下載量暴增時，馬上可以Scale Out。

在有限的資源內，把握每一次出擊的機會
對摩達網而言，資訊部門同仁對內提供各種IT服務上，最麻煩的是報表內容。因為臺灣的出版社習慣使用通路商的報表形式，摩達網必須以Excel的方式，將各種書籍的下載量提供給各家出版社參考。

但是，對於中國的出版社而言，因為有實體距離的差異，加上中國出版社不方便接收有附件檔案的電子郵件，所以摩達網則開發一套可以提供即時查詢和明細的入口網站，供中國各家出版社登入查詢該出版社的書籍下載明細。

他說，如果未來臺灣出版社也想要知道各類書籍的即時下載數據時，也會提供類似的平臺給臺灣的出版業者。此外，因為摩達網合作廠商變多，現在也到了開始要思考是否要提供多國語系報表的時候，因為還牽涉到用語及幣值轉換，目前還在努力研究中。

葉中庸說：「對摩達網而言，活下來已經不是問題，但問題在於，摩達網未來的成長與發展的樣子為何？」即便到了現在，摩達網還是一間資源有限的小公司，很多時候上場競賽，一旦要出拳，甚至只有出拳一次的機會，該如何做到一拳到位，是必須有智慧思考的。

因此，對他而言，小公司不做什麼反而更重要，像他是技術出身，很容易被各種新興技術迷惑，但怎麼做到不被新技術迷惑，還能找到適合公司既有資源可以發展的方向，才是更難的關鍵。文⊙黃彥棻

CIO小檔案－葉中庸 摩達網技術長

●學歷：臺灣大學EMBA畢業
●經歷：在臺灣微軟工作10年，先在研發部門2年，負責Windows 2000的產品，之後則到企業服務部8年，歷經電信業、金融業、教育業、軍事與政府部門，及高科技製造業等產業的歷練，並於2008年加入臺大EMBA同學摩達網的創業團隊，擔任技術長一職迄今

摩達網簡介

摩達網
● 地址：臺北市中山區敬業一路128巷39號2樓
● 成立時間：2008年
● 主要業務：數位雜誌與圖書平臺經營
● 總部：臺灣
● 員工數：28人
● 資本額：8,000萬元
● 董事長：陳國華
● 總經理：陳國雄

資訊部門檔案
● 資訊部門名稱： 研發處
● 資訊最高主管： 葉中庸技術長
● IT預算：每年 2,000 萬元
● 資訊部門人數： 7 人
● 資訊部門分工：分成產品研發和系統資源兩部分

IT部門大事紀：
● 2010年：雲端計畫，推出下載版本，使用中華電信主機代管服務
● 2010年底：推出蘋果App Store 下載版本，不到一個月該App 下載次數成為App Store臺灣地區銷售排行冠軍，蟬連將近600天
● 2011年：因應大量的下載頻寬需求，導入CDN 服務，透過CDN 達到加速網路下載以及高可用性的需求
● 2012年初：整合了臺、港、中三地雜誌，並另推出Google Android , Windows 8 Phone和Windows 8各平臺版本，並導入Microsoft Azure雲端服務，將服務主機全數雲端化，並一併使用Azure 的CDN 服務

台北旅店管理集團-平價旅店用IT打造星級服務

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文/黃彥棻 | 2013-07-05發表

台北旅店管理顧問公司總經理何太山表示，好的IT主管不僅要懂IT專業技術，也要了解產業的運作模式，更重要的是要有創意，才可以在既有的服務基礎上，做延伸和改善。

左右你選擇住宿飯店的關鍵有哪些？除了價格和交通便利外，有不少人其實會在意的是，一家飯店因應客人詢問時的態度和速度。台北旅店管理顧問公司（Taipei Inn）總經理何太山說：「飯店回應客人詢問的速度，就是客人對旅店服務的滿意度。」除了當面可以回答的問題之外，何太山要求台北旅店管理集團旗下所有飯店的櫃檯人員，必須在4小時內回覆任何客人的問題，並將此列為員工的KPI關鍵績效指標之一。但要落實這樣的作法，只靠制度要求其實不夠，台北旅店還透過IT系統和流程調整才實現了這個目標。

以平價旅店號召的台北旅店管理集團，旗下擁有不只丹迪還包括喜瑞、新驛及新尚等品牌共10家旅店，分散在臺北、臺中等地。何太山認為，住宿費用平價，但顧客服務卻不能打折，為了以更低成本來提供服務，台北旅店善用IT系統來串接服務流程，才能實現星級服務的提供。

何太山表示，董事長戴彰紀在2005年開始投資打造集團內第一家設計旅店「喜瑞飯店」時，平均房價在3千～5千元，在面對各家星級飯店的競爭，喜瑞飯店也出現很大的競爭與生存壓力。何太山說，當時管理集團馬上意識到，應該要配合整體的旅館市場生態及經濟發展，重新定位集團經營的旅店，因此，決定開始打造一系列價格落在二星和三星旅館價格帶（1,500～2,800元）的平價旅館。

所有客戶詢問一律4小時內回覆

星級飯店服務不只是外觀或硬體設施而已，何太山說：「如何延伸客人的感動，讓客人體會到旅店的貼心與細膩，才是讓客人願意一再回流的主要原因。」

舉例而言，因為在意住宿客戶的感受，傾聽客戶需求與抱怨就是何太三最在意的事情。從他擔任台北旅店管理顧問公司總經理8年多以來的經驗發現，如果能夠在越短的時間內回答或解決顧客的疑問，顧客越容易確定訂房，甚至成為忠誠住宿旅客的機會越高。

通常，一般旅館服務人員若在24小時內回覆顧客的詢問電子郵件，就已經是非常快的回覆速度了。但台北旅店向來很在意回覆客戶詢問問題的速度，何太三很有信心的表示，以往要求櫃檯值班同仁最慢必須在12小時內回覆信件時，就已經先贏得很多客人的好感。但他對於這樣的回覆速度一直覺得還有改進的空間。何太三認為，許多客人願意寫電子郵件來詢問，就表示有興趣住宿，若不能把握時間排除客人的疑惑，就喪失了多服務一個客人的機會。

因此，為了增進對客人的服務品質，為了提升客人對旅館的忠誠度，他後來規定，所有旅館櫃檯的服務人員如果有收到客人詢問電子郵件，都必須要在4小時內回覆完畢，而這樣的回覆速度也設為每位櫃檯服務人員的KPI（關鍵績效指標）之一。

IT系統串接服務流程，強化效率也走行動版

不過，這個要求，並不是要台北旅店的服務人員像是打帶跑的方式，有信就回或只是回覆一套制式說詞。何太山說，背後必須有一套工作流程和負責處理客訴的客戶關係管理系統作為支撐才能實現。

他進一步解釋，台北旅店雖然不是一個大規模的旅店管理集團，但因應飯店業的營運型態，很早就導入一套臺灣中小型飯店業常用的本土ERP系統。另外，為了解決集團內不同旅店工作人員的協同作業問題，也很早就採用Google App企業版，使用Gmail作為企業內的資訊傳遞和公告之用。

剛開始營運時，台北旅店在營運系統上，除了必備的ERP系統外，都先以解決內部作業會遇到的困難為主，包括各種行政作業的e化，各部門的公文照會以及簽核流程等。他認為，透過各種e化流程，可以加速內部的作業，讓每個部門和人員的工作內容，都可以在最流暢的狀態下，達到流程彼此串連、訊息快速傳遞的狀態。

不過，隨著各個品牌的旅館家數越開越多，許多主管在外面巡視開會的時間也逐漸增多，原有的e化作業流程出現了新的瓶頸，那就是即時性不足。

何太三說，主管們即便是拿著筆記型電腦出差，仍舊得要先找到定點後，再看看有沒有網路，連網回公司查看相關的公司營運數據，相當麻煩。

除此之外，台北旅店積極展店過程中，有許多新旅館是改裝而來，因為參與改裝作業的廠商繁多且雜，加上每一項改裝工程都有嚴格的時程要求，何太山認為，專案主管和相關同仁，如果可以更即時掌握專案進度，對於徹底掌握從剛開始的裝修到後續正式營運的狀況，都有很大的幫助。

因此，後來何太山決定，導入了手機平臺上的專案管理、進度追蹤和電子簽核系統。也就是說，除了公司內部的作業流程，都可以依照職權和流程的設定，自動拋轉到下一個負責同仁外，所有的專案進度都標註在這套工作流程系統中，除了在公司可以看到專案進度外，在外地出差時，也可以透過手機或平板電腦上的App，查看所有的公司資訊和專案進度。

因為台北旅店旗下的品牌旅館，都不算是大型的飯店，因此採用了臺灣三千多家旅館慣用的同一款臺廠飯店ERP系統。但是，這套飯店ERP系統在線上訂房功能，原本只提供線上刷卡的付款方式，隨著詐騙問題風行，有很多客人反應，希望能夠採用線上轉帳的付款方式取代線上刷卡。

何太三找來IT主管先討論可能的解決方案後，找ERP原廠以及銀行業者一起商談，討論如何解決線上轉帳的金流障礙。在三方的共同合作下，現在台北旅店的線上訂房系統除了線上刷卡機制外，也是這些採用同一家ERP系統的飯店業者中，第一個可以提供線上轉帳的旅館。

IT主管要從既有的解決方案找新意

台北旅店的規模不大，IT部門的編制目前只有1人，主要作為內部跨部門和外部跨資訊廠商的專案經理角色。但何太三認為，好的IT主管不僅要懂IT專業技術，也要了解產業的運作模式，更重要的是要有創意，才可以在既有的服務基礎上，做延伸和改善。

何太山肯定台北旅店的IT主管，願意在既有的解決方案上找到進一步更新和改善的方式，例如提供高階主管可以透過平板電腦或智慧型手機追蹤專案進度，或者是訂房系統可以提供線上轉帳方式，這些改善的過程，都讓台北旅店可以逐步自我提升。

看好行動裝置的普及，台北旅店對外的營運上，也開始提供手機訂房的服務。何太山說，行動化是飯店服務業不可忽視的一股風潮，當所有使用者都開始透過手機上網，服務業者必須正視這樣的使用情境，提出相對應的解決方案，也是另一種客戶服務品質的提升。

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CEO小檔案－ 台北旅店管理顧問公司總經理　何太山

 學歷：政治大學企業管理研究所碩士

經歷：曾經在臺灣電信管理局工作，很早就了解資料處理中心的運作模式。後來加入微風廣場擔任副總經理一職，於2005年加入台北旅店管理顧問公司，擔任總經理一職迄今

公司小檔案

公司名稱：台北旅店管理顧問公司

網址：www.taipeiinn.com.tw

成立時間：2005年

員工人數：250人

資本額：每間品牌旅館資本額6,000萬元

營業額：每年約5億元

IT部門人數：1人

每年IT預算：展店IT預算100萬元，平時採專案建置

跨界找出流程創新好點子 吸引7萬賣家都買單

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TAAZE讀冊生活為了提供7萬名二手書賣家會員更簡便的銷售模式，推出「賣家寄售」的C2B2C模式，有別於以往賣書只能任由傳統二手書店喊價，賣家不僅可以自訂銷售價格，更能藉由手機刷ISBN條碼，快速將書籍上架販售
文/胡瑋佳 | 2014-06-24發表

談起臺灣二手書店，一定不得不談TAAZE讀冊生活，它是臺灣唯一一家經營二手書的網路書店，目前網路書店的品項已經達100萬件，有2,000多家供應商，但再加上目前的二手書賣家，供應商會再增加70,000名，而且這7萬名供應商，各自擁有的書目都有相當大的差異，要如何具備同時管理7萬名供應商的能力， 就是經營網路二手書店很大的挑戰。

在TAAZE讀冊生活出現之前，一般人處理舊書不外乎上網拍賣，過程繁複、風險高，還必須回答客人各式各樣的問題，寄送或面交等相當耗時，另外如果透過實體二手書店買斷回收，要面臨千辛萬苦拖著大捆舊書來到二手書店，然後論斤秤兩或以原價的0.1%至10%的低價賣出。

面臨拍賣平臺要自行處理繁雜的交易流程、實體書店回收價格低，TAAZE讀冊生活營運副總經理鄭健民當初在博客來時，就思考有沒有比較簡便的方法，使民眾可以輕鬆購買二手書，但是因為當初若要在網路書店經營二手書，會面臨新書和二手書擁有不同的資訊處理架構的問題，同1本二手書的ISBN，因應不同的讀者要有不同的條碼，但新書的資料處理架構就沒有辦法處理這樣的問題，甚至當二手書進到後端物流系統，在進銷存退上，也沒有辦法做不同分身的處理。

讀冊生活的崛起，和精簡二手書銷售流程息息相關 

當初在TAAZE讀冊生活時，鄭健民就帶領團隊先設想讀者在購買二手書時，會面臨什麼困難，如在拍賣網賣二手書還要做客服與面交相當麻煩，另外，若將書籍賣給傳統的二手書店，難以回收購書成本。

鄭健民表示，當初建置資訊系統時，也思考過各種營運模式，像是否要直接讓賣家和買家自己交易，如亞馬遜模式，物流由顧客自己處理，或者讓賣家自行評估書況，如有無水漬與畫線，但是，經過一連串評估後，鄭健民表示：「後來決定麻煩的事情都由讀冊做，讀者只要決定價錢。」

TAAZE讀冊生活因而推出「賣家寄售」的C2B2C（Consumer to Business to Consumer）模式，有別於以往賣書只能任由傳統二手書店喊價，讀者可藉由手機刷ISBN條碼，成功上架百本書，並自訂銷售價格，再選擇透過超商或其他郵遞方式寄送到TAAZE讀冊生活，之後行銷、倉儲、出貨的金流與物流後勤管理等，全部由TAAZE讀冊生活負責。隔月，TAAZE讀冊生活會寄出電子銷售明細。 

透過簡便的賣書作業流程，2012年TAAZE讀冊生活的二手書賣家才3萬人，2014年已經超過7萬人，每位賣家平均4個月內就能賣掉約70%二手書。

另外，因每本書售價平均是定價的4.5折，因而出現許多非盤商型「大賣家」，1年最多可藉由賣二手書賺進20萬元。目前TAAZE讀冊生活營運至今3年半，二手書總回收量超過50萬冊。 TAAZE讀冊生活的二手書回收量大、品項多，成為吸引購書者的關鍵因素之一。但TAAZE讀冊生活如何將收到的二手書有效率地驗收並妥善地上架，其實是一門很大的學問。

由於二手書不是全新品，消費者無法實際觸摸以了解書況，且每個人對於書況，如全新、近全新、畫線、摺痕的的定義皆不同，為了減少買賣雙方對於書本新舊程度認知不同，TAAZE讀冊生活藉由為二手書拍攝簡短影片，讓讀者可清楚看到二手書實際的情況。

跨界在貝殼銷售網站找到舊書銷售新點子

二手書流通困難的最大主因是舊書因外觀破損、髒汙等而導致買家和賣家爭議不斷，這也是二手書線上銷售最大挑戰。後來TAAZE讀冊生活從其他產品領域的電子商務網站，學到一個好點子：為每本書拍攝影片，而且讀冊是第一家這麼做的線上賣書業者。

鄭健民表示，此點子來自於日本銷售貝殼的電子商務網站，因每位消費者不但擁有貝殼的顏色、形狀等皆獨一無二，另外，也沒有公定價格，如相同貝殼有人訂1,000元到10,000元日幣，所以此網站要求每位顧客要用同樣方式度量貝殼，然後拍攝貝殼實況影片後，再上傳到網站。

參考日本賣貝殼的網站的作業流程後，鄭健民著手設計TAAZE讀冊生活的拍攝流程，如當賣家寄送20本書到讀冊，TAAZE讀冊生活會先將書籍資料輸入到資訊系統，做為書籍的上架資料，之後點收確定為20本之後，再開始拍攝影片，拍攝完送給工作人員驗收，最後才送進倉庫。當整套流程結束，讀者才能在網站上看到書籍的上架資料。

目前此作業線聘請10名工讀生，每個月收書量大約為5至8萬冊，TAAZE讀冊生活已經可以做到大約在1至3天內，將前1天送到TAAZE讀冊生活的書全部上架。從確定要為每本書拍攝影片到執行，大約3個月完成。但是鄭健民表示，從察覺市場需求到完成建置，2個禮拜至1個月比較理想，他說，如今在快速變化的世界中，已經不允許3個月才開發完成。

利用資料採礦，銷售99%的長尾產品

據長尾（LongTail）理論的說法，新電子商務主要的銷售收入，不在熱門產品，而在於需求曲線中那條無窮長的尾巴。如網路新書甚至舊書等的銷售中，由於倉儲的無限和聯邦特快的存在，使得不太熱門的商品也創造了出乎意料的營業額。

不過，鄭健民表示，目前書店的經營情況，和長尾理論還是有些許出入，因為臺灣讀者比較偏好流行性新書，也就導致整體產業的資源都集中於新書上，當書籍進入長尾階段後，銷售就幾乎呈現停滯狀況。總體而言，TAAZE讀冊生活一共有100萬品項，目前臺灣每年有4萬本新書上市，剩下要如何銷售這96萬本書，就成為一大挑戰。

鄭健民為了突破因為流行性閱讀而導致舊書乏人問津的困境，提出多項企畫案，如重新帶領讀者閱讀經典作品，如張愛玲、米蘭．昆德拉、韋伯（Max Weber）的作品等。 另外，TAAZE讀冊生活也用資料採礦，結合長尾的書和新書，如增加「其他人也買了什麼書」的功能，讓讀者當下購買新書時，也會一併搜尋到舊書。

不過，當資料採礦技術用在讀冊中，會因為每本書皆具不可取代性，如藤井樹《我們不結婚，好嗎》和村上春樹《挪威的森林》，雖然皆為小說，但卻無法取代，導致在資料採礦過程中，擁有過於豐富的樣型 （Patterns），而難以強化資料採礦的細緻度，所以TAAZE讀冊生活開發「冊格子」功能，類似Anobii的閱讀社群，來解決資料採礦系統的細緻度不足的困難，在讀者登入會員後，可將喜歡的書放到專屬雲端書櫃，並記下看過多少書、對哪本有興趣，另外也可以進入其他人的冊格子中，以相互交流。

著重企業價值，參與社會議題

由於TAAZE讀冊生活的經營理念就是相信金錢交易並非唯一的獲利來源，而更重視企業價值，鄭健民表示，TAAZE讀冊生活的團隊文化就是會站出來支持如太陽花學運、反核與廢死等爭議性社會議題。他說，雖然有些人認為做生意就不應該有特定立場，但像TAAZE讀冊生活的年輕團隊應該表達自己立場。

TAAZE讀冊生活也接到讀者因為對於爭議性社會議題的立場和讀冊不同，而寫信抗議。但TAAZE讀冊生活仍堅持不改其志。他說：「什麼樣的企業可以在社會中，熱烈參與社會中每一個具爭議性的社會議題？我覺得非書店莫屬。」

此外，鄭健民表示，從傳統書店轉向網路書店最大的挑戰是要充分了解資訊系統，因為TAAZE讀冊生活所有服務都透過電腦程式來和消費者溝通，如資訊人員的開發過程、資料架構資料處理原則和計算方式等。但是，過程中業務部門和資訊部門常常無法有效溝通，鄭健民說：「大部分來說，溝通過程像是講土番語，100句話只有一句話能聽進去，就是『不能做』。」

為了使溝通更順暢，鄭健民表示，每次專案會議中，透過不斷地相互溝通就是很好員工訓練的方式，另外，也會提供員工參加資訊相關課程。

一路走來，TAAZE讀冊生活相當重視工作團隊的養成，以及消費者的意見，現在TAAZE讀冊生活已經是臺灣少數深耕C2B2C領域，有所成就的公司。鄭健民表示：「經營網路書店的祕訣別無其他就是認真，當確定大方向後，每個流程都想清楚，遇到石頭就踢開，不行的話就要轉彎。」

TAAZE讀冊生活營運副總經理鄭健民表示：「經營網路書店的祕訣就是認真，當確定大方向後，每個流程都想清楚，遇到石頭就踢開，不行的話就要轉彎。」

鄭健民 ---TAAZE讀冊生活營運副總經理

淡江大學大眾傳播系畢業後，曾任Z頻道行銷企劃，後來轉戰書店，擔任誠品書店敦南店副店長、博客來圖書部經理。目前在「Taaze讀冊生活」擔任營運副總經理，在書店的職場經歷縱橫將近20年

公司小檔案
公司名稱：TAAZE讀冊生活網路書店
網址：www.taaze.tw
成立時間：2009年4月29日
員工人數：45人

從鮮奶配送看零售IT戰爭 全家便利商店抓住顧客有3秘訣

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近年網購興起，導致便利商店顧客到店購物次數下降，全家便利商店資訊本部協理簡維國表示，今日的零售業之戰，IT絕對是決勝關鍵，零售業必需重視三件事，才能提高來客數

文/李建興 | 2014-06-19發表

民眾平時在全家便利商店購買的鮮奶，從各店長下單到供應商配送全臺，僅需要短短幾個小時，而IT便是維持流程順暢的幕後功臣，全家便利商店資訊本部協理簡維國於5月29日表示，今日的零售業之戰，IT絕對是決勝關鍵。

全家便利商店店長負責控制店內存貨，每天晚上10點店長清點完架上鮮奶數量後，便會用手上的平板電腦，透過內部專用安全的Wi-Fi上網，連上訂貨系統下訂次日鮮奶數量。這份訂貨資料一份會送給全家的資料中心，另一份會送給供應商，供應商再將每一個物流倉庫需要的鮮奶數量資料，發送給早就出車正在高速公路上的鮮奶貨車，通知司機每一站要下的鮮奶數量，而物流倉庫陸續會在3點到5點間收到鮮奶。

在完成理貨後，便利商店各店所需要的商品會在凌晨5點前從物流倉庫出發，按路線依序送貨，鮮奶於6點左右便會送達便利商店，因此媽媽們早上能買到最新鮮的牛奶給小朋友當早餐。

光是這一個鮮奶商品從供應商到便利商店的例子，為了維持物流順暢，從訂貨、理貨、下貨和收貨等過程，都需要使用到很多的資訊系統，簡維國說，這只是全家便利商店資訊系統應用的其中一小塊，再加上MMK（多媒體事務機）和POS（服務情報系統）等，一整年不含建置新系統的情況下，全家的IT預算是5億元，由此可知零售業對於IT的依賴程度是很高的。

簡維國表示，自己對於零售業的變遷是很有感覺的，因為親身經歷了整個過程，早期從傳統雜貨店，想要買什麼東西由老闆拿給消費者，轉變成便利商店提供舒服的環境，讓消費者慢慢地逛，然後自己拿商品去櫃臺結帳，在這轉變過程，IT在之中，扮演的角色也越趨重要。

直至今日，全家便利商店發展已達約3,000家分店，而競爭對手7-11約5,000家分店，再加上其他便利商店品牌，臺灣便利商店密度達到全球之冠，而簡維國說，看似飽和穩定的市場，仍然有非常多的變化。

近年網購興起，越來越多人在家上網購物，便利商店顧客到店購物次數下降，但是來客數是便利商店的命脈，簡維國表示，因此有三件事必需要重視，才能抓住客人。

第一、貨架不能有欠品，就如同送鮮奶的例子，全家便利商店一天會有6到7輛物流車到貨，保持商品充足。不過，遇到商品大賣，有時候也會有無法應付的時候，例如全家剛推出草莓霜淇淋時，全國一天的銷售量是40萬支，但是工廠24小時運轉，一天也只能生產製作9萬支霜淇淋的材料，幸好之前有庫存，才不至於在熱賣期大缺貨。

第二、定時替換新品，讓顧客保持新鮮感，簡維國說，很多過去民眾耳熟能詳的商品現在都在便利商店消失了，例如Qoo果汁。全家在店內每項銷售商品的去留，都需要經過分析POS系統的資料後決定，便利商店銷售的商品依據分等級（PR值）會被分為ABC三種等級，A是受歡迎的商品，B是留校察看的商品，C則是已經要下架的商品。不過簡維國說，商品也不能隨意下架，因為商品與商品之間的銷售可能是關聯的，下架一件商品可能會影響另一件商品的銷售，這需要有大量的資料做關聯性分析，而目前全家便利商店也在研究新的大資料解決方案。

第三、鞏固既有顧客忠誠度，並吸引新客源，現在全家朝向Omni Channel（全通路零售）發展，包括全家的FamiPort自助服務Kiosk設備提供各種訂票等服務，抑或是在店內提供Wi-Fi，這些都是Omni Channel策略的其中一環，另外簡維國提到，提供方便的悠遊卡消費以及富趣味的Happy Go集點，也都能幫助刺激顧客消費。現在全家也正在發展電子看板，未來要取代店門口張貼的各種海報，並能與顧客互動，吸引顧客產生購買行為。

零售業面臨的競爭已經不再局限只是同業，簡維國也提出幾個跨業競爭的例子，包含藥妝店開始販售衛生紙其實是為了打擊便利商店，瓜分客源，他指出目前臺灣最大的速食業者其實是7-11，而不是本來就以速食業起家的品牌，他亦提到日本經濟新聞的報導，麥當勞在日本2012年到2014年第一季的淨利連續嚴重下滑，就是因為便利商店開始全面販售現煮咖啡。

簡維國表示，在零售業市場雖然有很多競爭，但同時也存在許多機會，而全家便利商店目前極力發展Omni Channel，提供顧客更多創新的服務因應多變的局面，回歸到基礎建設，發展Omni Channel最重要的還是IT。

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什麼是Omni Channel？
通常O2O（Online To Offline）與Omni Channel兩個詞會同時出現，O2O指的是線上活動帶動實體店面的購買行為，最簡單例子便是業者線上提供顧客折價券，吸引顧客到實體店面購買商品。而Omni Channel在零售業指的是全通路零售，業者透過所有的通路接觸顧客，提供連續且一致的服務體驗，例如：網站、實體通路、媒體，甚至提供用餐區都在Omni Channel的範疇之中。Omni Channel是用來達成O2O的手段。

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便利商店的競爭者不僅是同業，還包含連鎖超市、量販店、藥妝店甚至是速食店，而虛擬通路的興起也同時影響了實體通路的消費市場。

全家便利商店資訊本部協理簡維國表示，現在便利商店發展趨勢要有5個方向，包括新型態的櫃檯與收銀機整合、增加多媒體事務機的服務、更多樣化的支付工具、行動化的店舖管理、經營顧客忠誠度。

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德國隊大勝C羅背後：被傳大數據操縱足球

http://news.sina.com.tw/article/20140621/12724629.html

北京新浪網 (2014-06-21 13:48)

本報記者 黃鍇 上海報導

在本屆世界杯中，德國隊在首輪比賽中便以4：0大勝擁有C羅的葡萄牙隊，有誰會想到，這背後其實是大數據的力量？

今年6月，SAP巴西分公司與德國足協在德國的世界杯訓練營Campo Bahia召開聯合發佈會，重申了雙方通過推出SAP Match Insights足球解決方案，來提高足球運動水平的決心。據悉，這個足球解決方案基於SAP HANA(記憶體計算)平臺運行，可以協助教練從海量的訓練數據中發現規律，從而優化球隊的訓練方法和戰術。

具體說來，通過該系統對球員跑動、傳球等數據的捕捉和分析，教練能夠評估每場比賽的主要狀況和每個球員的特點，並以“數字和事實”來優化備戰方案，提升球隊的成績。

從德國隊的表現似乎不難發現，大數據正悄然影響著綠茵場上的強弱較量。或許，僅僅依靠球員天賦和教練經驗的時代已經漸行漸遠，而針對每個球員的個性化解決方案，正讓傳統的足球比賽翻開新的一頁。

如何幫德國隊獲勝？

在世界杯開始前，德國隊就已使用SAP Match Insights進行訓練數據的分析。球員的鞋內、護脛中被放置了感測器，偌大的訓練場地內也到處佈滿感測器。通過這些裝置，SAP的系統得以捕捉球員的各種細節動作與位置變化。他們的跑動及傳球路線被實時傳回到SAP HANA平臺上。

經過後臺迅速的處理後，教練只需手持一個平板，就能在Match Insights的界面上獲得球員的全部數據和錄像。

“通過這些數據的採集和分析，教練可以方便地瞭解每個球員的特色和優劣勢，”SAP全球高級副總裁、中國研究院院長李瑞成表示，“這些數據會告訴我們，怎樣的團隊配置是最優化的，每個球員可以在場上待多少時間，什麼時候需要換人上場等。”

據他稱，足球運動中產生的數據量，遠遠超出了我們的想像。打個比方，10個球員用3個球進行訓練，10分鐘就能產生出700萬個可供分析的數據點。

“應該說，SAP Match Insights有兩大特點，一是它的數據是海量的；二是它的處理速度必須非常快。”SAP全球化服務副總裁蔡彥斌補充道。

在這些數據中，任一球員的運動軌跡、進球率、攻擊範圍等數據都會實時呈現在面板上，供教練進行決策。之後，教練會針對球員的表現提出建議和改進方案，球員也能通過數據更直觀地理解自己的長處和短處，再想辦法補闕拾遺。

憑藉這套系統的幫助，德國隊為迎戰世界杯制定了更有針對性的訓練計劃，並改進了戰略和戰術。在世界杯期間，德國隊也用它來進行賽後分析。

對SAP來說，德國隊是全球首支在比賽中使用“大數據”的球隊。其在比賽中的表現和成績，也為SAP在足球領域的滲透提供了參照的樣本。

事實上，SAP此前還為NBA聯賽中的某支球隊提供過類似的服務。通過對球員數據的分析和比賽錄像的回放，SAP得出了不少有用的結論，比如哪位球員在哪個位置投球比較準，不同位置投球的命中率分別是多少；對手中哪位球員比較厲害，他常常出現在哪個位置等。

此外，SAP還曾為賽車場上的選手提供數據參照。李瑞成稱，“在一個車隊中，每輛車的性能，每個賽車手的特色都不一樣，我們通過大量數據對比，可以為每個車手匹配最合適的車型。”與此同時，“我們還能分析出何時換胎最經濟，這也是賽車場上至關重要的環節。”

數據的魅力與乏味

2013年，SAP和德國足協宣佈建立合作關係，為足協提升和優化業務流程。之後，為了提升德國國家隊的比賽成績，雙方的合作延伸到了聯合創新和基於軟體的解決方案領域。SAP Match Insights正是SAP在這個領域的首個項目。

此前，SAP 巴西研究院總經理 Stefan Wagner曾表示，“世界體育運動一直在發生變化，技術創新正滲透到各個領域”，並且稱，“德國足協非常願意引領這場行業變革。”

據悉，SAP早在兩年多前便提出了“進軍體育行業”的想法，從設想到產品的落地，大約經歷了兩三年。眼下，除了“球員表現監控”外，SAP還推出了諸如球隊管理、票務及賽場運營等產品。隨著世界杯如火如荼地舉行，球迷互動及體驗的解決方案也在緊鑼密鼓地研發中。

　　

要知道，SAP對大數據的挖掘和應用，並不僅僅體現在體育賽事中。在此之前，SAP就曾試圖為各類數據間的相關性，尋找各種可能。李瑞成舉例稱，SAP曾為美國的一家保險公司提供數據服務。

過去，這家保險公司需要為每一位客戶進行投保前的體檢，這項體檢價格昂貴，且完全由保險公司支付。SAP經過研究後發現，客戶的信用卡賬單其實和他的健康狀況有著密切的聯繫，只需分析客戶信用卡的消費數據，就能快速判斷出其身體狀況，且分析的誤差不大。就這樣，這家保險公司省去了體檢環節，從而節約了一大筆開支。

即便如此，躺在數據“金礦”中的SAP並非沒有煩惱。業內專家認為，SAP系統的操作界面比較複雜，功能雖全，可用戶“上手”較難。這也為用戶使用大數據服務平添了障礙。正因為此，SAP目前正努力簡化用戶界面，使其更適合用戶的操作。

　　

此外，大數據究竟能在多大程度上改變消費者的行為和企業的決策，目前仍言之尚早。以足球運動為例，長久以來，這是一項依靠教練經驗和球員本能反應的運動。加入科技元素後，教練應在多大程度上依賴數據分析，又在多大範圍內憑藉自己的經驗？試想，如果一場體育運動最後變得像一個在PC上玩的實況遊戲，是會更有趣還是更乏味？

SAP南山人壽結盟，打造保險業最佳實務

http://www.ctimes.com.tw/DispProduct/tw/SAP/CRM/BI/14062314453U.shtml

SAP AG (思愛普)今天宣布已和南山人壽保險股份有限公司 (南山人壽) 簽署數十億元的合約，為該保險公司打造屬於其多年業務轉型計劃一部分的新一代資訊科技基礎架構。此一稱為「境界成就計畫」的資訊系統升級專案能提升業務流程的效率，並創造適合台灣保險業的最佳實務解決方案。南山選擇利用SAP企業資源規劃 (ERP) 應用、SAP客戶關係管理 (CRM) 應用、SAP Business Objects 商業智慧(BI)解決方案、SAP 行動平台 (Mobile Platform) 及SAP HANA平台為其現有的系統進行改造，以提升橫跨數個銷售據點的銷售效率及客戶體驗。

「保險業的客戶比以往還要更加見多識廣、要求更高，也更加緊密連結，」SAP大中華區金融服務事業群總經理吳昇奇表示。「為了提供更好的服務給客戶，保險業者便需要可擴充且強大的分析系統可以有效管理資料並迅速制定明智的決定。SAP擁有完善的保險業解決方案，因此有充分的準備能協助南山因應其業務需求。南山人壽的每位同仁能夠擁有、使用最即時、正確的資訊提升客戶的體驗並善加利用潛在的商機。」

這項流程改造計畫，內容涵蓋SAP客戶關係管理、保險業核心系統、企業資源規劃、商業資料庫整合與商業分析等模組，已從五月開始，預計進行二到三年。期間除了南山人壽將有上百位同仁以全職和兼職的身分投入外，SAP 也將從自世界各地調集數十位專家，進駐南山人壽，協同開發這套具世界級創新功能的軟體與系統。

南山與SAP合作，境界成就計畫的目標包括：

 從通路、客戶以及員工的完整角度，建置客戶關係管理平台，彙整工作上所需的種種客戶與業務資訊。

 改造流程，享受各資訊系統整合後的效率，以及專屬的資訊與業務管理報表。

 從營運管理、財務、投資帳務等各層面，建立最有效率與價值的業務流程。

SAP期望專案的成果，將能讓南山同仁與其業務夥伴，以更短的時間，進行更快、更好、更有價值的服務，且個人工作更輕鬆，但更有成效和意義。