山崎麵包突破百貨專櫃的限制 用平板POS解決商業分析難題

山崎麵包突破百貨專櫃的限制　用平板POS解決商業分析難題
文/張景皓 2013-07-22

從百貨公司樓管跨入資訊領域，臺灣山崎資訊師韋佑欣不斷自修充實自我，並跳脫傳統思維，利用平板創新IT應用，解決臺灣山崎多年來在百貨專櫃門市遇到的POS難題

CIO小檔案－ 臺灣山崎資訊師　韋佑欣 學經歷：畢業於中央大學資訊管理學碩士班，曾任職於環亞百貨男裝股長、SOGO百貨資訊股長、欣葉餐廳資訊副理，現為臺灣山崎資訊師，對於百貨業相當熱愛，負責建置臺灣山崎網頁形式的後臺管理系統、門市電腦更換小型主機、導入iPad POS機、商業智慧系統等專案 走近百貨公司或是捷運站周邊，有時會有陣陣濃郁的麵包香撲鼻而來，往前一看，顯眼的紅色招牌，店內人潮絡繹不絕，麵包單價不高，口味親民，那是遠從日本而來的麵包品牌山崎（Yamazaki），山崎麵包在日本的市占率可是排行第一。 山崎麵包來到臺灣邁入第26個年頭，員工人數超過千名，1987年隨著SOGO百貨進入臺灣開設第一家分店，至今，全臺共有42家分店，其中有24家遍布全臺各大百貨公司內。 然而，雖然山崎麵包將店面設置在百貨公司內，可以帶來不少人潮，增加銷售業績，但是，臺灣山崎資訊師韋佑欣表示，百貨公司為了精準的掌握各個專櫃銷售數據，強制規定各專櫃使用百貨公司提供的收銀機，這也導致，山崎麵包在這24家百貨公司設置的門市，蒐集自有商品的銷售資料並不精確，無法有效掌握銷售狀況，或是利用這些資料進行商業分析，推出顧客喜愛的口味，或是改變店內麵包的陳設。 雖然有多數專櫃採用雙POS系統，也就是再加載一臺企業平常使用的POS機，先在自有POS機上輸入顧客需要的商品及數量，再至百貨公司的收銀機進行結帳。 但是，韋佑欣表示，這樣的流程對於麵包店來說，過於繁瑣，並不適合，麵包店必須要有快速的結帳速度，而且，麵包店櫃臺狹小，若是裝設兩臺POS機，也會妨礙門市人員的作業。 所以，韋佑欣便想到利用iPad來解決這個問題。韋佑欣在每臺百貨公司的收銀機旁，加設一臺iPad，而iPad則是遠端連回山崎麵包所採用葆光POS系統，搖身一變，成為iPad POS機。雖然這樣的作法，結帳流程並沒有太大的改變，同樣是由門市人員先在iPad上點選顧客購買的商品，再到百貨收銀機結帳，但卻帶來不小的助益。 這是因為，iPad POS機連回的遠端POS系統，安裝在高規格的主機，韋佑欣選用雙核心處理器搭配4GB記憶體，與SSD硬碟，比起一般工業常用的POS機，效能更好，因此，POS系統執行速度相當快，不會耽誤結帳速度，也可以詳細記錄顧客的消費資訊，就可依據消費者的喜好，調整商品。 導入iPad POS機，打烊結帳時間從30分縮短至5分 韋佑欣更表示，有了iPad POS機之後，門市人員打烊時間明顯縮短許多，以往必須先從百貨公司收銀機列印出當日銷售資料，合計門市所有收銀機的數據後，再到總公司網頁回報，至少要30分鐘的時間才能完成，而有了iPad POS機之後，僅要核對iPad POS機與百貨收銀機的金額是否正確，沒有問題的話，直接上傳即可，打烊時的結帳時間可縮短至5分鐘左右。 而且，門市店員可減少按鍵輸入次數，降低錯帳產生機會，有新進人員進來時，也無須死背120多種麵包價格，輕鬆上手工作內容，服務消費者，也降低了臺灣山崎訓練新進人員的時間與成本。 此外，iPad POS機比起工業用的POS機，購買成本較低，設置也更為容易，也沒有多餘的線路，帶來讓專櫃店面看起來更為整潔美觀的額外效果。 iPad POS機的成功，也變成韋佑欣後來碩士論文的題目。能夠有這樣的想法，正是因為韋佑欣剛進公司半年，就曾申請到門市內實習1個月，實地走訪，去了解日常生產的排程，甚至親自學習揉麵糰，從中得知麵包師傅或是門市人員對於資訊系統的需求，才能設計出符合使用者需求的資訊系統。「術業有專攻，論做麵包的工夫，我絕對不會比專業的師傅好，可是我有資訊工具的運用知識，藉由第一線的實作，有助於開發資訊系統去協助改善流程。」韋佑欣表示。 認為可行的事情，在不影響現行運作情況下，要積極嘗試 不過，當初韋佑欣提出iPad結合POS機的想法時，卻未獲得管理高層的支持，管理高層認為現狀還可以接受，不需有太多的改變。 臺灣山崎麵包資訊師韋佑欣表示，資訊人員除了維運資訊系統外，要能夠利用資訊系統創造IT的價值，只要有可行性，就要嘗試。 但是，韋佑欣認為，資訊人員不能僅維運好現有的資訊系統，必須要能夠利用資訊系統創造IT的價值，就算眼前看來無解的問題，未來不一定無解，所以，只要他認為這個想法是有可行性的，在不影響現行運作情況之下，他就會積極去嘗試。 所以，韋佑欣自行出資購買2臺iPad，說服管理高層，讓他先在其中一家分店測試iPad POS機的可行性，果然收到不錯的成效。也正是因為他不放棄的態度，才能有日後的成果，替山崎麵包帶來不同的價值。 當然，資訊人員要夠有空暇時間可以發想創新應用，勢必要有穩定的資訊基礎設施支持，若是原有的資訊系統時常故障，或是使用者電腦有任何突發狀況，資訊人員就只能疲於奔命，完成這些瑣事，無法發揮更多的價值。 像是山崎麵包位於全臺各門市的電腦，過往都是使用桌上型的電腦，但是，因為是不同時期所購入的電腦，規格和作業系統不一，維護不便，而且，門市內因為工作環境因素，會有粉塵，更增添資訊設備故障的機率，縮短使用壽命，韋佑欣甚至曾在主機內發現動物的屍體。 況且，臺灣山崎的門市遍布全臺，若是要南來北往，資訊人員就得一整天都在外面奔波，無法完成份內工作，雖然山崎麵包有委外維護，但是，每年的維護成本也是上看十萬元，而且，資訊人員現場備份加上委外的協助，往返下來，通常門市會面臨2～3天沒有電腦使用的情況。 因此，韋佑欣便向公司建議，添購宏碁的小型迷你主機。因為迷你主機的規格統一，內建還原卡，因此設定步驟相當容易，若是有故障的情況，僅需從臺北快遞寄送新的小型主機至門市，由店長自行更換即可，一天內即可恢復正常作業。 韋佑欣表示，各門市還可使用髮帽包覆迷你主機，防止粉塵進入內部，就可以延長設備壽命。 雖然一次購買50臺小型主機的成本需要65萬元，但若是沒有任何使用問題，幾乎不需任何維護成本，汰換下來的舊電腦，也可重新再利用，做為山崎麵包的備用機，一舉兩得。 IT要讓使用者無感，就可降低工作負擔，創造IT價值 將資訊基礎設施建置完成後，提供使用者良好的資訊系統，也達到韋佑欣自我的期許，他認為，IT就是要做到讓使用者無感，資訊設備可以正常運作，資訊系統有發揮效果幫助使用者提供工作效率。 這樣資訊人員也應該設計簡化IT的作業流程，挑選設備時要考量環境因素，才可將一部份維護工作交由使用者負責，就會減少使用者尋求協助的次數，降低資訊人員負擔，才可利用時間評估新系統開發新專案，或是繼續進修。 從一個看似和資訊毫不相關的領域，搖身一變成為資訊部門的資訊主管，韋佑欣有感資訊領域變化快速，格外重視進修的機會，他在今年取得碩士學位，現在更準備攻讀博士。 韋佑欣並非資訊本科系出身，而是畢業於東吳大學政治系，第一份工作是百貨公司的樓管，韋佑欣是因為偶然接觸到電腦之後，深覺電腦可以協助解決繁瑣的人工作業，因此買了筆電自學，才踏入了資訊這個領域。 韋佑欣利用工作之餘的時間自我學習，有問題就詢問百貨公司的資訊人員，後來還考取了微軟的MCSE證照。累積了一定的實力後，韋佑欣獲得賞識，進入SOGO擔任資訊人員，學習管理百貨公司資訊系統的經驗。 直到2005年來到臺灣山崎，擔任首任資訊人員，其間雖有3年時間轉換跑道，但可說是韋佑欣1個人完善了臺灣山崎的資訊建設。 考量到臺灣山崎的資訊人力，韋佑欣必須負責所有相關業務，所以，對於資訊系統的建置觀念也突破傳統，盡可能減少自己維護與建置的負擔。 跳脫傳統自建自維的思維，打造山崎資訊設施 舉例來說，不建置自有的郵件主機系統，而是將公司郵件改成使用Google Apps for Business，另外也使用Google的文件，做各項活動統計數據的資料收集；網路設備選擇使用與電信商簽約的專案，而不是向廠商購買自行維護；未來，韋佑欣也規畫要採用中華電信的雲端服務，就不用購買伺服器自建機房。 跳脫傳統框架的束縛，韋佑欣用不同的方式提升自己的工作效率，幫助山崎麵包成長。而且身為資訊主管，韋佑欣認為，只要對公司有助益的，即便別人不認同，也要不斷的耐心溝通，說之以情，動之以理，摒除個人的情感與惰性，持續推動。 韋佑欣也預計在今年年底，完成ERP系統的導入，讓臺灣山崎朝著永續經營的方向不斷成長。 雖然現在在山崎麵包工作，但因為有不少門市設置於百貨公司內，而且韋佑欣之前也有在百貨公司服務的經驗，因此他相當熱愛百貨業，熟稔百貨公司的運作流程。 韋佑欣表示，根據他的觀察，臺灣百貨業比起零售業，對於資訊系統或工具的應用相對不足，所以，「希望自己不只要做一個盡責的資訊人，而是有資訊思維的百貨人。」這是韋佑欣給自己的期許。 從訪談過程中，可以感受到韋佑欣個人特質鮮明，對於資訊和百貨業，投入相當多的心力。韋佑欣秉持著不放棄任何可行性的態度，用不同的溝通方式或呈現技巧，驗證自己的想法，期望他可以再突破，發想出更多創新的應用。文⊙張景皓 臺灣山崎簡介 臺灣山崎 ● 地址：臺北市中山區松江路148號5樓之一 ● 成立時間：1987年4月27日 ● 主要業務：麵包西點之烘焙與銷售 ● 員工數：1,200人 ● 董事長：飯島延浩 ● 總經理：山內保幸 資訊部門檔案 ● 資訊部門主管職稱：資訊師 ● 資訊部門主管姓名：韋佑欣 ● 直屬主管：管理部經理 ● 資訊部門人數：1人 ● IT預算：300~500萬元 IT部門大事紀： ● 2005年：建置網頁形式的後臺管理系統，做業績數字收集回報 ● 2006年：導入葆光POS ● 2006年：申請500個Gmail帳號作為企業內郵件溝通所用 ● 2007年：導入車隊管理系統 ● 2007年：改用OpenOffice ● 2011年：門市電腦主機更換成小型主機 ● 2012年：裝設IP Centrex網路電話 ● 2012年：導入商業智慧系統

台南企業CIO堅持職場雙棲 讓IT變身有第二專長的π型人才

台南企業CIO堅持職場雙棲　讓IT變身有第二專長的π型人才

文/楊惠芬 (記者) 2013-06-24 不只是自己擁有IT和HR兩大專長，成為能夠在職場雙棲的π型人才，台南企業人資處兼資訊處經理黃增勳還想推動π型組織，讓IT部門同仁都能擁有兩種以上資訊技能專長 CIO小檔案－ 台南企業人資處兼資訊處經理　黃增勳 學經歷： 中央大學資管系畢業後，投入職場的第一份工作，就是在長庚醫院人事組負責人事薪資系統開發，自此養成職場雙棲能力，同時橫跨資訊與人資，目前是台南企業人資處兼資訊處經理。在此之前，曾任職於廣達電腦、台塑網科、台積電、一詮精密、德臻科技 大前研一曾提出一個職場趨勢重要概念，他認為「具備第二專長或能力的職場π型人才，在瞬息萬變的時代，對公司的貢獻度會比僅擁有單一專長者大，對老闆來說是無可取代的員工。」而台南企業人資處兼資訊處經理黃增勳正屬於這種π型人才，長期橫跨人資與資訊兩大領域，不久前，他更著手推動台南企業內部創業計畫，一手催生設計師創業開店社群平臺，藉由資訊讓設計人才擁有更大的發展舞臺，也為台南企業注入永續的設計能量。 成衣代工市場的競爭，是成本導向的競爭，這種運作模式下，即使台南企業已經在市場駐足半世紀之久，依然必須面對。台南企業為了另闢藍海，除了把生產基地從臺灣擴散到印尼、大陸與柬埔寨之外，也開始從代工走向代工設計，甚至積極發展自有品牌。 不過，發展品牌的同時，台南企業也意識到臺灣設計人才不足的挑戰。黃增勳說，臺灣每年有上千人從服裝設計相關科系畢業，但留在這個行業發展的比例卻少之又少，仔細探索其中原因，大多因為缺乏創業資金或是後製資源，「再好的設計師，如果缺乏實現設計的舞臺，設計的生命最後必定是枯竭而亡，很難繼續發展下去。」他說。 為了搶救這些設計人才，並且創造完善的產業生態，台南企業決定自己建構設計師創業開店平臺，讓設計師專注於設計，後續的生產製造、開店銷售、社群經營與市場行銷等，都可直接在台南企業所建置的這個平臺上完成。 未來，在這個平臺上，除了上架台南企業自創品牌之外，也將開放給外部設計師使用，黃增勳表示，台南企業希望透過這個平臺，讓設計師與消費者有更多連結，因此，特別還規畫了社群功能，而不只是一個單純的開店平臺或是銷售平臺。這個平臺一方面實現了台南企業想要回饋社會的經營理念，另一方面也能為台南企業注入源源不絕的設計來源。 用打橋牌哲學，關注職涯發展規畫 黃增勳能夠在台南企業有所作為，同時擔任資訊處與人資處經理，然後又提出內部創業的計畫，其實並非來自偶然，而是他自己一路堅持職場雙棲的生涯規畫。 「從中央大學資管系畢業後，在長庚醫院人事組負責人事薪資系統開發，是一個非常重要的職涯雙棲啟蒙，當時因緣際會同時接觸資訊與人資，自此從未放棄，不斷前進的過程中，更決定進一步朝π型人才方向發展。」黃增勳說。 黃增勳說：「人生就像是打橋牌，必須隨時關注手上的牌，才知道下一步要出哪一張牌，然後再慢慢拼湊出自己想要的面貌。」 過程中，雖然曾經一心一意就是要往高科技產業走，也曾經在台積電做到主任工程師，最後卻在傳統產業實現了創業夢想。為了完備自己的戰力，黃增勳每隔一段時間就會重新檢視自己與生涯目標方向的差距。他認為，「人生就像是打隨時關注手上的牌，才知道下一步要出哪一張牌，然後再慢慢拼湊出自己想要的面貌。」 在進入台南企業之前，黃增勳已經完成職涯的第一個目標，就是擔任資訊部門主管。為了達到這個目標，他從程式開發工程師做起，然後逐漸累積更多的資訊相關經歷，包括系統分析、系統整合、專案管理與機房建置等，最後終於完成資訊部門主管應有的歷練，也順利做到資訊部門主管這個職位。 然而，黃增勳並不以此自滿，3年前，他開始設定職涯另一個階段的目標，將自己定位成π型人才，在這個前提下，又決定補強人資方面的經歷，最後在眾多工作機會中，選擇進入台南企業擔任人資處經理一職，而不是延續原有的資訊主管職務。 2010年1月，黃增勳加入台南企業營運團隊，其實是救火隊的角色，當時，台南企業的人資主管，3年內已經陣亡4位，主要因為人事薪資系統不易操作，必須用DOS作業系統指令處理，再結合Excel報表分析，才能完成每月薪資與績效獎金計算作業，即使前面幾任的人資主管想要汰換系統，卻因為成衣業的需求特殊，市面上銷售的套裝軟體無法適用，加上當時的資訊主管缺乏人資系統導入經驗等因素作罷。 黃增勳接手台南企業人資處經理職位之後，憑藉著過去在長庚醫院以及台積電人事薪資系統的經驗，加上百年蟲問題帶來的系統更新契機，決定要翻新台南企業的人事薪資系統，然而，這個時候，資訊部門主管卻因為另有高就而離職了。台南企業高層因此決定讓黃增勳身兼二職，同時擔任人資處與資訊處經理，並且著手翻新人事薪資系統。 透通生產資訊，鞏固客戶合作關係 當時，台南企業高層還賦予資訊部門另一個重要任務，就是要導入產品資料管理系統（PDM），黃增勳表示，台南企業曾經有過一次PDM系統的導入經驗，但是，由於系統上線之後，使用者激烈反彈，認為PDM系統不僅無法提升時效，甚至有交期延誤的風險等因素，最後使得PDM系統導入失敗。 台南企業為了讓產製更有效率，決定再次導入PDM系統，黃增勳表示，在高層強力支持以及外部顧問的協助下，這一次的PDM系統導入非常成功，不僅縮短了成衣產製作業流程，還可即時將接單後的生產資料傳輸到海外工廠生產，讓產製流程更有效率，除此之外，台南企業的物流運籌以及整體決策的反應速度都因此大幅提升。 目前台南企業有將近3成左右的產量，是來自GAP的訂單委託，為了因應GAP的要求，台南企業特別導入供應商管理庫存系統（VMI；Vendor Managed Inventory），讓GAP可以經由這個系統掌握庫存情況，包括原物料、半製品等，然後藉此作為調整每一周訂單內容的依據。 不過，供應商管理庫存系統的應用，目前僅止於庫存等基本資訊提供，未來將進一步與產線串接，黃增勳表示，為了讓客戶直接掌握下單後的生產狀況，台南企業決定在今年開發生產進度回報系統，讓客戶能夠將前端的銷售資訊與後端的生產、庫存資訊整合起來，唯有資訊全面透通，代工廠才可能變成客戶的虛擬工廠一般，雙方將能建立更緊密的合作夥伴關係。 結合RFID應用，建立產線個人化績效制 黃增勳表示，現行的DOS系統無法擴充應用，「生產進度回報系統上線之後，生產資料將能直接輸入系統，除了可以提供給客戶使用之外，還可進一步與工票系統整合」，他說。 台南企業下一個階段的計畫，是要透過工票系統結合RFID與二維條碼的應用，將生產線的績效管理，從每一條生產線收斂到每一位員工。目前台南企業的生產管理，仍是以生產線作為績效考核的基礎單位，無法依據每位員工不同的產出，給予不同的績效考核，黃增勳表示，這種做法就像是吃大鍋飯一樣，不僅無法激勵員工傾全力產出，也不利於海外生產基地按件計酬的運作模式，未來，希望建立個人化績效評量機制，然後依據績效給予不同的薪資報酬。 為了強化競爭力，台南企業一方面積極建置各種應用系統，另一方面也善用政府科專計畫資源，來降低資訊系統建置的成本支出，黃增勳表示，政府科專計畫雖然有金額補助的誘因，但是，大多數資訊部門主管的態度是能免則免，主要因為審核委員的監督非常嚴厲，台南企業則抱持正向的思考，並且把科專審核委員的質詢，當作專案規畫是否完整的檢視方法。 未來，傾向階段性推動π型組織發展機制 黃增勳認為，不論是政府科專或是職涯上面臨的困難，如果能夠用自我挑戰的心態去面對，就會慢慢累積出不同的能力，「初出社會時，往往依賴公司附加的光環行走江湖，歷練逐漸完整之後，過往的實戰經驗應該要能對企業營運有所幫助。」他說。 正因為這樣的想法，促成當初在台南企業提出內部創業計畫的提案，去年董事會也正式通過執行許可，目前正與3家不同的外部廠商積極建置中。黃增勳表示，每一次的選擇，都會開啟不同的機會，3年前，雖然是在資訊部門搖搖欲墜中接手，但是，現在卻因為業務擴充需求，資訊部門的團隊也不斷擴大。 黃增勳表示，資訊人員如果只是把自己定位成資訊系統提供者，對企業營運所能帶來的附加價值往往不高，而若能夠從使用者角度提供更完善的資訊服務或解決方案，則比較有機會實現更高的附加價值，也能夠成為企業營運擴充的助力。 未來，黃增勳希望自己所帶領的部門，也能朝π型組織來發展。不過，礙於每位同仁的生涯規畫不盡相同，因此，傾向採取階段性做法，同時並依據同仁的本質學能，建立職務角色轉換與不同技能專長培訓的機制。 黃增勳表示，每個人的特質不同，有些人喜歡從一而終，有些人喜歡多管齊下，身為一個主管，所能做的就是建立相關機制與環境。雖然台南企業的規模和制度不像營收上千億元的高科技公司，能對每個工作職能都有清楚的定義，也針對不同職涯發展規畫提供轉職機制與教育訓練。但是，經營高層卻給予黃增勳有很大的發揮空間，而內部創業計畫就是一個具體的例子，如何讓IT部門同仁成為具備第二專長的π型人才，已經在黃增勳的腦海裡開始醞釀。文⊙楊惠芬 台南企業簡介 台南企業 ● 股票代號：1473 ● 成立時間：1961年8月26日 ● 業務介紹：專業成衣代工生產廠商，主要產品有褲類、襯衫、洋裝、裙子、夾克、背心以及外套等。近年積極發展自有品牌，如Tony Wear已成為大陸男裝前三大品牌之一。 ● 董事長：楊青峯 ● 總經理：楊富琴 ● 營收：81億元 ● 網址：www.tai-nan.com ● 地址：臺北市杭州南路1段15-1號18樓 ● 員工人數：486人 資訊部檔案 ● 直屬主管：總經理室柯鳳秋協理 ● 資訊部門名稱：資訊處 ● 資訊部門人數：11人 ● 每年IT預算： 2千3百萬元 ● 資訊部門分工：資訊處之下，設有應用系統部與網路IT作業部。其中，應用系統部總共6人（SAP AP有2人、其他AP解決方案4人)，網路IT作業部有5人（SAP Basis 1人、網路2人、伺服器管理2人）。 IT部門大事紀： ● 2011年：人事薪資新系統上線 ● 2012年：PDM SO模組整合電子簽核、文管作業、SAP Interface系統上線、IFRS解決方案上線、材質知識庫系統上線。完成印尼廠與河南廠資訊基礎建置與海外廠區網路頻寬擴增、VMI供應鏈管理庫存系統上線 ● 2013年：計畫整合生產進度回報系統與供應鏈管理庫存系統，建置內部創業計畫的設計師創業開店社群平臺系統，開發生產進度回報系統、再生庫存系統以及股務系統

07/25(四) (高雄) 仁愛醫院精進管理案例分享 用e化佈建院所神經網絡 活化營運效率

仁愛醫院精進管理案例分享  用e化佈建院所神經網絡 活化營運效率

仁愛醫療財團法人始終提倡以「人」為尊的核心理念，在醫療體系中最重要的就是「病人」與「醫院員工」，對內希望可為同仁建造一個組織學習環境，提升人員能力；對外則以關懷病人、追求更佳的醫療服務為依歸。欲達成仁愛醫院資源整合之目標，勢必透由e化導入來強化整體組織營運效率，期許藉由資訊推動，建立一套符合醫院管理，同時達到評鑑要求的系統。

有鑑於醫療體系之組織架構特殊性，無論是人員配置、工作職掌、責任劃分…皆會出現重疊與交錯的情況，讓整體組織流程更顯錯綜複雜。依此，仁愛醫院於2012年開始尋求建立快速、清楚與流暢的溝通管道，改善部門獨立運作未整合的問題，並建立高效率的資訊分享與管理平台。因公文系統與每位員工日常作業息息相關，故以推動公文流程計畫為首要目標。仁愛醫院於2012初導入BPM(企業流程管理系統)後，完成所有文件e化範本建立，除節省人員作業時間也積蓄組織能量。仁愛醫院的公文流程改善只是e化的開始，未來仁愛醫院將持續追求簡化表單作業，再次清查可整合與資訊化的流程，全面進行資訊推動，冀求透過Flow的概念，讓院所的管理能夠因為系統協助更加發揮綜效。

鼎新電腦為了讓更多醫療體系夥伴們了解醫療產業e化重點項目與成功關鍵，特別邀請 許權璽BPM專案顧問總監，以案例分享方式說明仁愛醫院e化布局如何呼應院所目標，並以BPM為例說明如何重整組織流程、建立團隊導入BPM，以及化解衝突建立團隊共識之過程；最後，再以系統應用與效益為主軸，闡述醫療體系之e化方案。希望藉由此成功案例分享會，引發新管理思維，創造院所/組織新局面。

時間		議程				日期／場地資訊
13:30~14:00		歡迎貴賓蒞臨				高雄場2013/07/25（四） 鼎新電腦高雄分公司 會議室 高雄市三民區九如一路502號22樓
14:00~14:10		主辦單位致歡迎詞
14:10~15:00		一、仁愛醫院如何整合資源展開e化 二、 專案推動整合歷程與成功關鍵
15:00~15:15		精美午茶、休息交流
15:15~16:00		三、 仁愛醫療如何重整流程建置BPM 四、 仁愛醫療如何化衝突為共識
16:00~16:45		五、 醫療院所系統應用與效益
16:45~17:00		Q&A互動討論
【適合參加對象】適合醫療體系高階主管、經營幕僚、資訊主管，由適合團隊集體報名。

打造SGS醫療服務品牌提昇顧客價值-醫美診所差異化競爭不可不知的經營管理術

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走在市區街頭，我們可以發現到越來越多的醫美診所，可見台灣醫學美容診所市場已日趨成熟，產業內競爭激烈。因此，透過SGS服務等級的體驗建立優質的差異化品牌，並且以顧客為核心，有效的經營與創造顧客長期滿意度與貢獻度，是醫美診所立地求生的關鍵要素： 以顧客為核心的企業化經營，是重要的競爭關鍵。 如何界定市場，並且有效的行銷，引進客源。 如何做到符合SGS品質認證的優質服務體驗，拉緊顧客關係，並且創造品牌口碑擴大客源。 倫敦政經學院的學者哈金(Hakim)指出，長相好看的人平均收入可比平庸之輩多賺10％至15％；熱門的美國影視劇《慾望城市》裡有一句經典台詞：「肉毒桿菌遠比婚姻還值得信賴！」。真切的說明了「留住青春」與「追求美麗」是人們永恆的需求，以及現今美學經濟的蓬勃發展。 根據BCC市調機構資料指出，全球醫學美容市場將在今年達到470億美元(約1.4兆元台幣)的規模；國內研究者則估計台灣市場約有台幣800億元。然而，看著市區一家家醫美診所鱗次櫛比，就知道台灣醫學美容診所市場已日趨成熟，產業內競爭激烈，因此針對台灣醫學美容服務市場，業者除了需不斷專注於專業技術的提昇，更需要提高診所的服務品質，以精緻客戶服務為訴求，提供消費者全方位的醫美服務，在治療過程中感受貼心週到的醫療品質，創造出差異化的品牌優勢，才能在眾多競爭者當中脫穎而出，作出口碑。 為了讓您在醫美經營上能有更多的助力，精心規劃本次「醫美診所差異化競爭不可不知的經營管理術」研討會，並特別邀請到趨勢管理顧問有限公司江致平總經理，在醫美領域擁有相當豐富實務經營與近30家診所輔導經驗，為您來分享如何擦亮醫美SGS的服務品牌，提升品牌價值以及提升顧客價值的經營手法，讓您在競爭激烈的環境中用聰明的方法經營，相信將帶給您一場嶄新的收穫。 07/22 (一)台北   臺大醫院國際會議中心 二樓203室台北市中正區徐州路2號 【聯絡窗口】 免費報名諮詢專線：0800-009-890 傳真：(02)8911-1470 【適合參加對象】 醫美診所培養店長儲備幹部/人員/管理職務者 有意投入醫學美容產業經營業者 【活動效益】   了解如何建立SGS醫療服務品牌經營與創造顧客價值 【講師介紹】   趨勢管理顧問有限公司 江致平 總經理   現任趨勢管理顧問有限公司總經理、中華工商流通發展研究協會理事 (BMCA)。畢業於東吳大學商學院企業管理研究所，擁有Asclepion laser Ghb. Laser Certificate與中華民國外貿協會英語碩士班(ITI)證照。曾任震旦集團董事長特助、台灣大哥大集團台灣客服營業部資深副理、億鑫國際新事業處長、佳麗集團執行副總、宜蘭建生醫院醫學美容顧問、晶化生技醫藥營運副總經理、群禾國際總經理、禾風時尚醫學美容總經理、容美醫學美容集團總經理。輔導專長：連鎖服務品質改善、顧客關係行銷、醫療生技營運管理、經營績效改善、產品策略規劃與整合行銷。   鼎新電腦 醫藥生技暨化工事業部 蔡慎修 顧問師   成大會計學系畢業，擁有WBSA初階商務企劃師證照，曾任太子建設開發Oracle 財會模組擔當顧問、荷蘭商華楓國際資訊室主任與PMP內部講師、義強科技(觸控面板)資訊專員、寶輝建設資訊專員、菱威電腦(資訊軟硬體)軟體部專案經理、海軍官校校務行政系統更新、科建管顧：ISO 27001系統開發設計，於製造、鞋業、科技、資訊、建設等十年以上跨產業經驗。 【活動議程】 時　間 議　程 課程目標 13:30-13:50 歡迎貴賓蒞臨   13:50-14:00 致歡迎詞   14:00-15:00 一、醫學美容SGS醫療服務品牌經營理念與營運模式創新 醫學美容的美學經濟與財富經營模式 SGS醫療服務品牌經營規劃與產品價值主張與訴求 講師：趨勢管理顧問有限公司 江致平 總經理   探討美學與美力市場發展與經濟，了解醫美市場經營狀態與競爭現象，從永續經營觀點與服務設計，建立SGS醫療服務驗證的品牌經營與創新營運模式。 15:00-15:15 休息一下，精美下午茶   15:15-16:15 二、顧客價值管理-學好管理服務與顧客滿意要領 顧客管理觀念 顧客滿意度與忠誠度提昇 透過分級分類客戶管理深化服務創造顧客價值 完全成功客戶關係策略 講師：趨勢管理顧問有限公司 江致平 總經理   從平時深耕顧客關係經營來提升客戶滿意度與忠誠度，學習如何透過醫學美容顧客的分級分類管裡對略，創造與擴大顧客的永續價值，並深入探討客戶關係管理的成功之道。 16:15-16:50 三、提升競爭力！深化醫美顧客關係管理加強客戶黏著度 做好顧客管理流程，提昇經營管理效率 運用科技開創醫美新商機 講師：鼎新電腦 醫藥生技暨化工事業部 蔡慎修 顧問師   了解如何藉由資訊工具深耕顧客關係管理進而提升作業效率，並且透過資訊科技的分析精準行銷拓展市場商機。 16:50-17:00 問題研討與交流 備註 為提供報名客戶權益且因場地座位有限，謝絕事前未經報名且通知到課之臨場參加客戶，若有不便敬請見諒。 本活動議程、時間配置與各場次講師人選主辦單位保留變更之權利。

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