健亞啟動轉投資 鎖定疫苗研發

http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/sep/6/today-e14.htm

〔記者陳永吉／台北報導〕以研發見長的國內藥廠健亞（4130）除了本業穩定外，轉投資從今年起也 陸續啟動，鎖定4大面向，健亞總經理陳正表示，轉投資心悅生醫專注於中樞神經新藥，另外也投資瑞寶生技，將參與該集團的人用疫苗研發合作，至於另外兩個投 資都在洽談中，應該在今年年底前會有結果。

陳正表示，心悅在今年4月創立，由哈佛大學精神科權威醫師─蔡果荃創立，其中研發中的SND- 1，為治療精神分裂病、失智症的新機轉的領先藥物，上週才通過美國FDA第一個臨床試驗許可（IND），由於屬於孤兒藥，可立即進入合併二期b/三期人體 試驗，預計2015年中左右完成三期人體試驗，有機會於2016上半年在歐美完成新藥登記。

陳正表示，除了投資心悅10%外，未來SND-1若能上市，製劑將由健亞製造，初估營收貢獻約是銷售額的7%，毛利率也會比把學名藥賣到美國好，另外也將與心悅共同開發中國市場。

此外健亞今年也投資3000萬元參與隸屬生寶集團旗下的瑞寶基因現金增資，該公司成功開發治療豬生殖與呼吸綜合症的藍耳病次單位疫苗，去年取得藥證，在國內銷量約100萬劑，現在開發越南及中國市場，陳正說，未來將與生寶集團在人體疫苗方面合作，並共同開發亞洲市場。

而 健亞目前產品銷售都是委託國內同業，陳正說，過去健亞專注在藥品的開發、製造，「醫療通路佈建可以說交出零分的成績單」，如果有了這一塊，現在健亞就不會 10億元的股本，只做3-5億元的生意，所以明年可能進行現增，希望透過併購，納入優質的通路及行銷團隊。法人表示，去年健亞因為有武田的賠償金入帳，所 以基期較高，但今年健亞本業仍可比去年大幅成長，明年再併入通路下，營收可望明顯增加，2015、2016年在新藥及轉投資陸續發酵下，營運將有爆發性成長。

從客戶信任到依賴 構築快速回應，服務滿意的競爭門檻

※ 若無法正常瀏覽，請點此連結 ※

｜行業解決方案網站｜

●4/25(四)台北場 5/16(四)新竹場 8/23(五)台中場【精彩花絮】

在這個競爭激烈的時代，如何藉由優質的服務來鞏固客戶，進而創造口碑與信譽以利於接單，是企業變革轉型的決勝關鍵： 擁有超越競爭者的服務能力，直接影響著市場的鞏固與拓展！ 客戶抱怨處理與8D的落實與快速回應，是客戶評選供應商的要項! 如何藉由客訴處理程序的全面理解以及管理要點的正確認識，事半功倍的建立競爭實力？ 你的客戶黏的夠緊嗎? 面對中、韓企業在全球的肆虐，一夕間失去客戶時有所聞，我們除了祈禱競爭者不要找到我們的客戶之外，必須有更積極的作為，其中之一，即是建立起服務的高牆，讓客戶離不開你。 　　客戶抱怨處理的時效與品質，是企業接單的關鍵能力之一，稍具規模的客戶，對8D Report的要求即相當的嚴格，因為這是供應鏈產品品質環環相扣的關鍵。由於8D程序涉及品質分析、產品溯源、工程變更，甚至是FMEA等程序，橫跨多 單位，所以管控與落實相對不易，然而企業要接單或是更進一步的鞏固客戶，就必須要能做到335(3小時成立小組、3天出臨時防堵對策報告、5天出永久矯正 對策計劃報告)甚至更高的服務水準。 　　如果我們想進入世界品牌大廠的供應鏈體系，就必須建立高水準的客訴處理體系，並且滿足客戶對8D Report的要求；如果我們想深耕車用、工業用等專業的利基市場，更需要建立高水準的客訴處理體系，因為這不只是應付客戶的要求，也是企業提升產品品質 的重要環節。本次研討會將從理論與管理手法剖析客訴處理的管理要點，以及如何運用資訊系統提升效率並且累積知識，從理論到實務的驗證，徹底了解如何藉由做 好客戶抱怨處理，構築快速回應，服務滿意的競爭門檻。 【活動日期 / 地點】　2013年 10/04 (五)高雄   鼎新高雄分公司  779教室 高雄市九如一路502號22樓 【報名專線】 電話：0800-009-890 傳真：(02)8911-1470   【適合參加對象&活動效益】   客服/品保/工程研發主管：了解客戶抱怨處理作業的全貌以及8D的精隨，從基層建立服務滿意的競爭力。 資訊部門主管：評估可應用的資訊應用工具，創造IT價值。 【講師介紹】 　才致企管顧問公司 張緒傑 總經理 品 質大師張緒傑老師，現任才致企管顧問公司總經理，擁有飛利浦、堤維西、日月光、路明電子等國際大廠的深厚資歷，精通從研發貫穿到製造的品質管理理論、工具 與實務，是國內企管顧問中的翹楚。張老師的授課架構清晰，能讓複雜的問題簡單化、隱性的問題明瞭化，且善於激發學員學習熱情和全情參與，回答提問更切合實 際，能解答學員實際工作中碰到的疑問，深受學員的好評。   　鼎新電腦 E方案交付中心 　陳建成 顧問專案經理 現 任鼎新電腦E方案交付中心顧問專案經理。歷任鼎新流通事業部經理、ERP系統導入顧問師。曾負責多家知名企業ERP系統導入、作業成本制度、營運總部電子 化策略、客戶關係管理導入、…等多種專案規劃與執行經驗。近年致力於行業別規劃專案推動，有效滿足電子組裝業、流通買賣業、機械設備業、…等企業，全方位 的行業別資訊化解決方案與推動。   【活動議程】 時　間 議　程 課程目標 13:00~13:30 歡迎貴賓蒞臨   13:30~13:40 歡迎致詞   13:40~14:50 一、8D 報告與問題解決方法 為何要注重 8D報告與管理 異常的解決與管理 講師：才致企管顧問公司 張緒傑 總經理 了解8D在 ISO/TS 16949的定位，8D正確使用是國際評定企業品質水準指標。以及異常解決與管理的工具與手法。 14:50~15:10 休息一下精美茶點 15:10~16:10 二、8D活動的展開、管理與改善 如何幫公司的顧客抱怨處置報告(8D報告)打分數。 如何將8D報告作有效管理，並將問題回饋到公司的品保體系，預防問題再發生。 講師：才致企管顧問公司 　　　張緒傑 總經理 透過8D作業的深度剖析，正確的理解8D的執行要點與成功發揮效用的關鍵訣竅。 16:10~16:50 三、深化客戶抱怨管理提升競爭門檻 追追追，我的客訴跑到哪裡了 客訴處理的一天 工欲善其事，必先利其器 講師：鼎新電腦E方案交付中心 　　　陳建成 顧問專案經理 了解如何藉由資訊工具提升客戶抱怨處理作業效率，並且有效的累積知識，進而提高企業競爭力。 16:50~17:00 四、問題研討與交流   備註 因本課程針對性極強，鼎新電腦保留客戶是否參訓與否以及轉換不同梯次場次之權利。 本活動簡章鼎新電腦保留講師或是題綱變動之權利，若有不便之處敬請諒查。

鼎新電腦 版權所有 Copyright © Data Systems Consulting Co., Ltd. All rights reserved.

鼎捷集團(鼎新電腦股份有限公司、鼎誠資訊股份 有限公司、鼎捷軟件股份有限公司及鼎捷軟件越南有限公司)向您蒐集之個人資料(包含個人姓名、公司名稱、職稱、地址、電話及電子郵件地址等得以直接或間接 識別個人的相關資訊)，將僅限使用於本集團合於營業登記項目或章程所載及業務需要之客戶管理、行銷及營業範圍內相關服務使用，期限自聯繫起始日至特定目的 終止日為止，並遵守「個人資料保護法」之規定妥善保護您的個人資訊。於此前提下，您同意本集團得於法律許可之範圍內處理及利用相關資料以提供資訊或服務， 並得於本集團之營運地區向您提供行銷資訊，但您仍得依法律規定之相關個人資訊權利主張如下事項：查詢、閱覽、複製、補充、更正、處理、利用及刪除，請於上 班時間以電話或電子郵件向本集團聯繫，電話：0800-009-890；Mail：dscmaz@digiwin.biz。您亦可拒絕提供相關之個人資料，惟可能無法及時享有本公司提供之相關活動與獲取各項資訊之權利。若您不願意再收到相關訊息，請連結取消訂閱。

如何由小變大，由少變多-透視連鎖總部發展的核心議題

※ 若無法正常瀏覽，請點此連結 ※

｜行業解決方案網站｜

連鎖經營，要連不難，靠加盟就可以快速展店? 要能鎖，鎖住品牌價值、鎖住人才忠誠，鎖住管理體質。 要能連，又能鎖。品牌經營才有長期未來!! 台灣餐飲業的消費市場競爭激烈，預期未來經營模式將走向連鎖經營為主，並朝向國際化以提升獲利。連鎖經營，雖不是一門新知識，但卻是一個不斷創新求變 的知識領域。而連鎖的經營，雖可以讓經營者快速致富，卻也可一夕崩盤。連鎖經營，往往成在速成，敗也在速成。依台灣連鎖加盟促進協會2012年最新統計， 台灣現有超過2050個連鎖加盟體系，連鎖加盟產值推估1.75兆元，零售餐飲約5成，其中已有超過140個台灣連鎖品牌赴海外發展，其中又以餐飲連鎖品 牌國際化發展最盛，預料這波國際化趨勢將會持續延燒下去。目前正是發展連鎖拓點的最佳時機，但要如何搭上這波熱潮並站穩浪頭呢？   　　連鎖企業須具備3層組織，即總部、營輔與店群，總部就像是樹根，營輔就 像是枝幹，而店群就樹葉及花朵，如果想要花繁葉茂，必須有強壯支幹來輸送養分，而強壯的枝幹又需要靠廣而深的紮根來支撐。枝葉越茂盛，又可以製造更多的養 分來提供根部的擴張，如此生生不息，越來越茁壯。所以健全的總部，實則為連鎖企業發展最基礎的課題。 連鎖總部拓展策略的核心，往往是品牌市佔率與獲利率的最佳組合，對經營者來說，品牌直營店拓展，可以享受經濟規模的成本效應，加盟店的拓展，讓資金的籌措 與運用，得以借力使力，但是每每開放加盟後，服務品質就無法掌控。是否該為了確保服務品質而放棄加盟？要如何才能快速複製加盟又能維持原有品質呢？其實不 論直營或加盟，連鎖3S經營原則將是您成功的不二心法：即門店的經營要簡單化(Simplification)與標準化 (Standardization)，才容易被複製。品牌的整體經營，卻要真正專業化( Specialization)，才不易被同業模仿複製。 值此之際，鼎新特別邀請在餐飲業連鎖經營輔導最有經驗的國貿局連鎖總部國際化拓展委員會 陳其華顧問，期藉陳顧問多年的輔導經驗給予餐飲業者在發展連鎖拓點必須具備的重要建議。另一方面，也邀請到鬍鬚張張董事長，現身說法，分享如何堅持「台灣 味，古早味，人情味，鬍鬚張給你幸福好滋味 」的想法，將「賣魯肉飯賣到全世界都知道」的偉大願景逐步實現。相信，透過張董事長與陳文華顧問的經驗分享，將有助於台灣餐飲業者在未來的連鎖發展及經營 道路上更具競爭力！ *以上部分內容擷取於陳其華顧問之文章 【活動日期 / 地點】　2013年 09/16 (一)台中   台中金典酒店 14F 春櫻廳 台中市健行路1049號 10/22 (二)高雄   高雄蓮潭會館 1F 107室 高雄市左營區崇德路801號 10/24 (四)台北   台大醫院國際會議中心 2F 202室 台北市中正區徐州路2號   【聯絡窗口】 電話：0800-009-890 傳真：(02)8911-1470   【適合參加對象及課程效益】   本課程專為餐飲連鎖總部特別規劃設計，主辦單位保留非此行業企業報名成功與否權利。 企業總經理：了解連鎖經營應具備的品牌競爭力 企業高階主管：了解連鎖經營總部制度規劃及連鎖總部應具備的核心競爭力。   【備註】   為提供報名客戶權益且因場地座位有限，謝絕事前未經報名且通知到課之臨場參加客戶，若有不便敬請見諒。 本活動議程、時間配置與各場次講師人選主辦單位保留變更之權利。 【活動議程】 時　間 議　程 課程目標 13:00-13:30 歡迎貴賓蒞臨   13:30-13:40 主辦單位致歡迎詞   13:40-15:20 一、連鎖總部的成長與變革 　1. 連鎖總部的概念 　　‧ 企業文化(品牌力的創造) 　　‧ 經營者應有的態度及觀念 　　‧ 加盟和直營的策略差異 　2.  連鎖總部的經營 　　‧ 制度的建立與執行 　　‧ 展店拓點的選擇 　3. 案例介紹 　4. 給即將邁入連鎖經營企業主的建議 　講師：謀略大大創股份有限公司 　　　　陳其華 顧問 了解跨入經營連鎖總部時應如何塑造與品牌價值，以及經營者要改變的想法 了解加盟與直營的差異點，如何正確選擇未來連鎖經營之方向 了解如何訂出適合未來連鎖經營的制度 15:20-15:35 休息一下 15:35-16:55 二、如何跨出連鎖經營的第一步 　1. 公司簡介 　2. 品牌的建立過程 　 　如何塑造讓大眾有感的品牌 　3. 連鎖總部的核心管理議題 　　‧ 展店制度 　　‧ 採購管理 　　‧ 商品管理 　　‧ 中央廚房配送的管理 　 　4. 人力資源的管理 　 　人力棋盤介紹 　5. 加盟與直營的痛苦抉擇 　6. 未來展望及計畫 　講師：鬍鬚張股份有限公司 　　　　張永昌董事長 分享鬍鬚張由單店擴展到連鎖經營時，如何塑造家喻戶曉的品牌 了解在展店的過程，如何改變相關的管理制度，以及如何有效並快速的培養人才 了解在直營與加盟的抉擇上，如何做出正確的選擇 16:55-17:10 現場問答Q&A 【講師介紹】 　鬍鬚張股份有限公司  張永昌董事長 現 任鬍鬚張股份有限公司董事長，台灣連鎖暨加盟協會監事，寧夏夜市觀光協會顧問。曾任台灣連鎖暨加盟協會外食產業委員會主委，鬍鬚張股份有限公司總經理，中 國生產力中心講師，中華民國企業管理顧問師協會講師，中華民國青年創業協會講師，王品集團王品之師，臺北市建成國中家長會會長。專長領域包企業改造、經營 管理與診斷、經營策略分析與執行、流程改造與績效提升、訂價策略及品牌行銷。具有深厚的理論基礎及豐富的企業的實戰經驗。 　謀略大大創股份有限公司  陳其華 顧問 謀略大大創股份有限公司 首席顧問 台灣房屋地產集團 兩岸創新教育訓練中心 總執行長 國立台北大學 MBA 台北市企業經營管理顧問從業人員職業工會 副理事長 中華民國企業經營管理顧問協會 前秘書長 「管理雜誌」連續數年，評鑑為全國五百大企管講師 國貿局 連鎖加盟服務業國際化諮詢輔導 顧問 中國生產力中心 流通業顧問師班 講師 鼎 捷集團(鼎新電腦股份有限公司、鼎誠資訊股份有限公司、鼎捷軟件股份有限公司及鼎捷軟件越南有限公司)向您蒐集之個人資料(包含個人姓名、公司名稱、職 稱、地址、電話及電子郵件地址等得以直接或間接識別個人的相關資訊)，將僅限使用於本集團合於營業登記項目或章程所載及業務需要之客戶管理、行銷及營業範 圍內相關服務使用，期限自聯繫起始日至特定目的終止日為止，並遵守「個人資料保護法」之規定妥善保護您的個人資訊。於此前提下，您同意本集團得於法律許可 之範圍內處理及利用相關資料以提供資訊或服務，並得於本集團之營運地區向您提供行銷資訊，但您仍得依法律規定之相關個人資訊權利主張如下事項：查詢、閱 覽、複製、補充、更正、處理、利用及刪除，請於上班時間以電話或電子郵件向本集團聯繫，電話：0800-009-890；Mail：dscmaz@digiwin.biz。您亦可拒絕提供相關之個人資料，惟可能無法及時享有本公司提供之相關活動與獲取各項資訊之權利。若您不願意再收到相關訊息，請連結取消訂閱。

鼎新電腦 版權所有 Copyright © Data Systems Consulting Co., Ltd. All rights reserved.

品牌提昇顧客價值-醫美診所差異化競爭不可不知的經營管理術

※ 若無法正常瀏覽，請點此連結 ※

｜行業解決方案網站｜

走在市區街頭，我們可以發現到越來越多的醫美診所，可見台灣醫學美容診所市場已日趨成熟，產業內競爭激烈。因此，透過SGS服務等級的體驗建立優質的差異化品牌，並且以顧客為核心，有效的經營與創造顧客長期滿意度與貢獻度，是醫美診所立地求生的關鍵要素： 以顧客為核心的企業化經營，是重要的競爭關鍵。 如何界定市場，並且有效的行銷，引進客源。 如何做到符合SGS品質認證的優質服務體驗，拉緊顧客關係，並且創造品牌口碑擴大客源。 倫敦政經學院的學者哈金(Hakim)指出，長相好看的人平均收入可比平庸之輩多賺10％至15％；熱門的美國影 視劇《慾望城市》裡有一句經典台詞：「肉毒桿菌遠比婚姻還值得信賴！」。真切的說明了「留住青春」與「追求美麗」是人們永恆的需求，以及現今美學經濟的蓬 勃發展。 根據BCC市調機構資料指出，全球醫學美容市場將在今年達到470億美元(約1.4兆元台幣)的規模；國內研究者則估計台灣市場約有台幣800億 元。然而，看著市區一家家醫美診所鱗次櫛比，就知道台灣醫學美容診所市場已日趨成熟，產業內競爭激烈，因此針對台灣醫學美容服務市場，業者除了需不斷專注 於專業技術的提昇，更需要提高診所的服務品質，以精緻客戶服務為訴求，提供消費者全方位的醫美服務，在治療過程中感受貼心週到的醫療品質，創造出差異化的 品牌優勢，才能在眾多競爭者當中脫穎而出，作出口碑。 為了讓您在醫美經營上能有更多的助力，精心規劃本次「醫美診所差異化競爭不可不知的經營管理術」研討會，並特別邀請到趨勢管理顧問有限公司江致平總經理， 在醫美領域擁有相當豐富實務經營與近30家診所輔導經驗，為您來分享如何擦亮醫美SGS的服務品牌，提升品牌價值以及提升顧客價值的經營手法，讓您在競爭 激烈的環境中用聰明的方法經營，相信將帶給您一場嶄新的收穫。 09/16 (一)台中   台中長榮桂冠酒店 B2桂冠I廳 台中市西屯區台灣大道二段666號 【聯絡窗口】 免費報名諮詢專線：0800-009-890 傳真：(02)8911-1470 【適合參加對象】 醫美診所培養店長儲備幹部/人員/管理職務者 有意投入醫學美容產業經營業者 【活動效益】   了解如何建立SGS醫療服務品牌經營與創造顧客價值 【講師介紹】   趨勢管理顧問有限公司 江致平 總經理   現任趨勢管理顧問有限公司總經理、中華工商流通發展研究協會理事 (BMCA)。畢業於東吳大學商學院企業管理研究所，擁有Asclepion laser Ghb. Laser Certificate與中華民國外貿協會英語碩士班(ITI)證照。曾 任震旦集團董事長特助、台灣大哥大集團台灣客服營業部資深副理、億鑫國際新事業處長、佳麗集團執行副總、宜蘭建生醫院醫學美容顧問、晶化生技醫藥營運副總 經理、群禾國際總經理、禾風時尚醫學美容總經理、容美醫學美容集團總經理。輔導專長：連鎖服務品質改善、顧客關係行銷、醫療生技營運管理、經營績效改善、 產品策略規劃與整合行銷。   鼎新電腦 醫藥生技暨化工事業部 蔡慎修 顧問師   成 大會計學系畢業，擁有WBSA初階商務企劃師證照，曾任太子建設開發Oracle 財會模組擔當顧問、荷蘭商華楓國際資訊室主任與PMP內部講師、義強科技(觸控面板)資訊專員、寶輝建設資訊專員、菱威電腦(資訊軟硬體)軟體部專案經 理、海軍官校校務行政系統更新、科建管顧：ISO 27001系統開發設計，於製造、鞋業、科技、資訊、建設等十年以上跨產業經驗。 【活動議程】 時　間 議　程 課程目標 13:30-13:50 歡迎貴賓蒞臨   13:50-14:00 致歡迎詞   14:00-15:00 一、醫學美容SGS醫療服務品牌經營理念與營運模式創新 醫學美容的美學經濟與財富經營模式 SGS醫療服務品牌經營規劃與產品價值主張與訴求 講師： 趨勢管理顧問有限公司 江致平 總經理   探討美學與美力市場發展與經濟，了解醫美市場經營狀態與競爭現象，從永續經營觀點與服務設計，建立SGS醫療服務驗證的品牌經營與創新營運模式。 15:00-15:15 休息一下，精美下午茶   15:15-16:15 二、顧客價值管理-學好管理服務與顧客滿意要領 顧客管理觀念 顧客滿意度與忠誠度提昇 透過分級分類客戶管理深化服務創造顧客價值 完全成功客戶關係策略 講師： 趨勢管理顧問有限公司 江致平 總經理   從平時深耕顧客關係經營來提升客戶滿意度與忠誠度，學習如何透過醫學美容顧客的分級分類管裡對略，創造與擴大顧客的永續價值，並深入探討客戶關係管理的成功之道。 16:15-16:50 三、提升競爭力！深化醫美顧客關係管理加強客戶黏著度 做好顧客管理流程，提昇經營管理效率 運用科技開創醫美新商機 講師： 鼎新電腦 醫藥生技暨化工事業部 蔡慎修 顧問師   了解如何藉由資訊工具深耕顧客關係管理進而提升作業效率，並且透過資訊科技的分析精準行銷拓展市場商機。 16:50-17:00 問題研討與交流 備註 為提供報名客戶權益且因場地座位有限，謝絕事前未經報名且通知到課之臨場參加客戶，若有不便敬請見諒。 本活動議程、時間配置與各場次講師人選主辦單位保留變更之權利。

鼎 捷集團(鼎新電腦股份有限公司、鼎誠資訊股份有限公司、鼎捷軟件股份有限公司及鼎捷軟件越南有限公司)向您蒐集之個人資料(包含個人姓名、公司名稱、職 稱、地址、電話及電子郵件地址等得以直接或間接識別個人的相關資訊)，將僅限使用於本集團合於營業登記項目或章程所載及業務需要之客戶管理、行銷及營業範 圍內相關服務使用，期限自聯繫起始日至特定目的終止日為止，並遵守「個人資料保護法」之規定妥善保護您的個人資訊。於此前提下，您同意本集團得於法律許可 之範圍內處理及利用相關資料以提供資訊或服務，並得於本集團之營運地區向您提供行銷資訊，但您仍得依法律規定之相關個人資訊權利主張如下事項：查詢、閱 覽、複製、補充、更正、處理、利用及刪除，請於上班時間以電話或電子郵件向本集團聯繫，電話：0800-009-890；Mail：dscmaz@digiwin.biz。您亦可拒絕提供相關之個人資料，惟可能無法及時享有本公司提供之相關活動與獲取各項資訊之權利。若您不願意再收到相關訊息，請連結取消訂閱。