從客戶信任到依賴 構築快速回應，服務滿意的競爭門檻

※ 若無法正常瀏覽，請點此連結 ※

｜行業解決方案網站｜

●4/25(四)台北場 5/16(四)新竹場 8/23(五)台中場【精彩花絮】

在這個競爭激烈的時代，如何藉由優質的服務來鞏固客戶，進而創造口碑與信譽以利於接單，是企業變革轉型的決勝關鍵： 擁有超越競爭者的服務能力，直接影響著市場的鞏固與拓展！ 客戶抱怨處理與8D的落實與快速回應，是客戶評選供應商的要項! 如何藉由客訴處理程序的全面理解以及管理要點的正確認識，事半功倍的建立競爭實力？ 你的客戶黏的夠緊嗎? 面對中、韓企業在全球的肆虐，一夕間失去客戶時有所聞，我們除了祈禱競爭者不要找到我們的客戶之外，必須有更積極的作為，其中之一，即是建立起服務的高牆，讓客戶離不開你。 　　客戶抱怨處理的時效與品質，是企業接單的關鍵能力之一，稍具規模的客戶，對8D Report的要求即相當的嚴格，因為這是供應鏈產品品質環環相扣的關鍵。由於8D程序涉及品質分析、產品溯源、工程變更，甚至是FMEA等程序，橫跨多 單位，所以管控與落實相對不易，然而企業要接單或是更進一步的鞏固客戶，就必須要能做到335(3小時成立小組、3天出臨時防堵對策報告、5天出永久矯正 對策計劃報告)甚至更高的服務水準。 　　如果我們想進入世界品牌大廠的供應鏈體系，就必須建立高水準的客訴處理體系，並且滿足客戶對8D Report的要求；如果我們想深耕車用、工業用等專業的利基市場，更需要建立高水準的客訴處理體系，因為這不只是應付客戶的要求，也是企業提升產品品質 的重要環節。本次研討會將從理論與管理手法剖析客訴處理的管理要點，以及如何運用資訊系統提升效率並且累積知識，從理論到實務的驗證，徹底了解如何藉由做 好客戶抱怨處理，構築快速回應，服務滿意的競爭門檻。 【活動日期 / 地點】　2013年 10/04 (五)高雄   鼎新高雄分公司  779教室 高雄市九如一路502號22樓 【報名專線】 電話：0800-009-890 傳真：(02)8911-1470   【適合參加對象&活動效益】   客服/品保/工程研發主管：了解客戶抱怨處理作業的全貌以及8D的精隨，從基層建立服務滿意的競爭力。 資訊部門主管：評估可應用的資訊應用工具，創造IT價值。 【講師介紹】 　才致企管顧問公司 張緒傑 總經理 品 質大師張緒傑老師，現任才致企管顧問公司總經理，擁有飛利浦、堤維西、日月光、路明電子等國際大廠的深厚資歷，精通從研發貫穿到製造的品質管理理論、工具 與實務，是國內企管顧問中的翹楚。張老師的授課架構清晰，能讓複雜的問題簡單化、隱性的問題明瞭化，且善於激發學員學習熱情和全情參與，回答提問更切合實 際，能解答學員實際工作中碰到的疑問，深受學員的好評。   　鼎新電腦 E方案交付中心 　陳建成 顧問專案經理 現 任鼎新電腦E方案交付中心顧問專案經理。歷任鼎新流通事業部經理、ERP系統導入顧問師。曾負責多家知名企業ERP系統導入、作業成本制度、營運總部電子 化策略、客戶關係管理導入、…等多種專案規劃與執行經驗。近年致力於行業別規劃專案推動，有效滿足電子組裝業、流通買賣業、機械設備業、…等企業，全方位 的行業別資訊化解決方案與推動。   【活動議程】 時　間 議　程 課程目標 13:00~13:30 歡迎貴賓蒞臨   13:30~13:40 歡迎致詞   13:40~14:50 一、8D 報告與問題解決方法 為何要注重 8D報告與管理 異常的解決與管理 講師：才致企管顧問公司 張緒傑 總經理 了解8D在 ISO/TS 16949的定位，8D正確使用是國際評定企業品質水準指標。以及異常解決與管理的工具與手法。 14:50~15:10 休息一下精美茶點 15:10~16:10 二、8D活動的展開、管理與改善 如何幫公司的顧客抱怨處置報告(8D報告)打分數。 如何將8D報告作有效管理，並將問題回饋到公司的品保體系，預防問題再發生。 講師：才致企管顧問公司 　　　張緒傑 總經理 透過8D作業的深度剖析，正確的理解8D的執行要點與成功發揮效用的關鍵訣竅。 16:10~16:50 三、深化客戶抱怨管理提升競爭門檻 追追追，我的客訴跑到哪裡了 客訴處理的一天 工欲善其事，必先利其器 講師：鼎新電腦E方案交付中心 　　　陳建成 顧問專案經理 了解如何藉由資訊工具提升客戶抱怨處理作業效率，並且有效的累積知識，進而提高企業競爭力。 16:50~17:00 四、問題研討與交流   備註 因本課程針對性極強，鼎新電腦保留客戶是否參訓與否以及轉換不同梯次場次之權利。 本活動簡章鼎新電腦保留講師或是題綱變動之權利，若有不便之處敬請諒查。

鼎新電腦 版權所有 Copyright © Data Systems Consulting Co., Ltd. All rights reserved.

鼎捷集團(鼎新電腦股份有限公司、鼎誠資訊股份 有限公司、鼎捷軟件股份有限公司及鼎捷軟件越南有限公司)向您蒐集之個人資料(包含個人姓名、公司名稱、職稱、地址、電話及電子郵件地址等得以直接或間接 識別個人的相關資訊)，將僅限使用於本集團合於營業登記項目或章程所載及業務需要之客戶管理、行銷及營業範圍內相關服務使用，期限自聯繫起始日至特定目的 終止日為止，並遵守「個人資料保護法」之規定妥善保護您的個人資訊。於此前提下，您同意本集團得於法律許可之範圍內處理及利用相關資料以提供資訊或服務， 並得於本集團之營運地區向您提供行銷資訊，但您仍得依法律規定之相關個人資訊權利主張如下事項：查詢、閱覽、複製、補充、更正、處理、利用及刪除，請於上 班時間以電話或電子郵件向本集團聯繫，電話：0800-009-890；Mail：dscmaz@digiwin.biz。您亦可拒絕提供相關之個人資料，惟可能無法及時享有本公司提供之相關活動與獲取各項資訊之權利。若您不願意再收到相關訊息，請連結取消訂閱。