ERP走向營運決策

2000年的千禧蟲問題，曾經掀起一波ERP系統導入風潮。系統沿用至今，ERP的應用已經開始產生質變。企業對於ERP系統的定位，不再是支援日常營運作業的後端系統，而是逐漸成為營運決策與分析的核心。


部分企業是在導入ERP系統多年之後，開始建置商業智慧以及資料倉儲等，同時並計畫進一步分析ERP系統所累積的資料。此外，有的企業更是基於商業智慧等決策分析的考量，而考慮導入ERP系統。

臺灣ERP系統市場
不論是ERP系統導入已經非常普遍的高科技產業，或是才正要著手導入ERP系統的建設業、醫療業等，對於ERP系統的期待都如出一轍，ERP系統不再只是為了支援日常營運所需，更重要的是，ERP系統延伸應用的方向，已經成為營運決策、分析的核心系統。

高科技產業
ERP應用相對成熟，集中管理蔚為風潮
近幾年來，高科技產業不斷外移，一方面是為了降低生產成本，另一方面則是為了擴大市場版圖，然而，企業的營運逐漸全球化之後，原本各自分散的ERP系統，也開始興起集中管理的風潮，並且相繼整合到單一平臺之下。

醫療產業
ERP應用後起之秀，最重視成本分析
相較於高科技產業，ERP在建設以及醫療產業的應用才剛剛開始，然而，不同的產業特性與營運型態，也凸顯了ERP應用的差異，以及ERP產品無法因應需求的問題。

汽車製造產業
每2小時交貨一次，考驗訂單變更反應能力
隨著市場持續萎縮，汽車業的競爭也更加加劇，這樣的情況下，庫存管理以及物料需求規畫就變得非常重要。汽車製造業每2小時就必須交貨一次，如果訂單內容有所變更，就必須重新啟動物料需求計畫，相關廠商的訂單變更反應能力備受挑戰。

成衣紡織產業
以周為單位，隨時調整物料與生產排程規畫
由於成衣紡織的產業特性，不同於一般的生產製造，因此ERP系統導入的過程中，客製化的比例都很高。為了充分掌握營運脈動，成衣紡織業者也開始導入商業智慧，同時並針對生產與銷售的各個控制點加以檢視。

建設業
把ERP應用延伸到土地開發階段的成本試算
買地、建設，然後賣一個好價錢，就是建設公司的營運模式。然而，施工期越長，資金周轉率就會相對變低，大多數建設公司都需要融資才能因應，建設公司希望導入ERP系統，來達到整體成本精算與控管的目的。


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用蜘蛛網思考術 躋身領導金三角

用蜘蛛網思考術　躋身領導金三角

平均一年換一個職位的友達總經理陳來助，以多想五步的思考法，由過去不顯眼的綠葉，一躍成為李焜耀欽點的友達總經理。


陳來助認為，面板尺寸越切越細， 找出新應用是當務之急。

文／曾如瑩　攝影／楊文財

友達光電第一季法說會現場，總經理陳來助坐在台上正中央，全球業務執行副總經理彭雙浪和副董事長陳炫彬，端坐左右兩方。

不過，當法說會結束，近四十位媒體與法人代表，卻湧向左右兩側的彭雙浪、陳炫彬，反倒是法說會主帥陳來助跟前，較少媒體、法人探詢。

陳來助以四十四歲之姿，接下總經理職位，成為國內五大面板業最年輕的總經理。去年九月，友達集團一切為三，董事長李焜耀讓他接下占集團營收比例最大的面板廠，和李焜耀、陳炫彬並列為友達黃金三角。

喜歡談策略的他不是媒體與法人的寵兒，李焜耀偏偏看中他，為什麼？

如果說李焜耀是雄才大略的大將軍，陳炫彬是永遠比對手快一步的頭號戰將，陳來助就是在兩位元老打下城池後，合併各陣營軍隊的整合手。與兩位元老的功能彼此互補，是他從友達年輕接班群中冒出頭的原因。

相較於「喜歡自己生孩子」的奇美，友達拿下全球面板第二大位，靠的是合併，也因如此，陳來助的整合手角色更顯重要。友達最重要的兩次合併案——合併聯友光電及廣輝，他都負責製造端整合。

沒喝過洋墨水　從廠長、工程協理往上爬

不僅如此，友達的運作骨幹、資訊系統也由他一手主導。除了製造、平台，連業務他都立下戰功，友達第二大營收來源的監視器部門，也是他一手帶大。

光電產業研究機構DisplaySearch台灣分公司總經理謝勤益認為，面板產業正從科技轉向消費性電子，友達也必須跟著改變，陳來助是友達迎向這波產業質變的操盤手。

攤開陳來助資歷，在升任總經理之前，五位資深副總裡，他是唯二沒有放洋學歷的人，一路從廠長、資訊工程協理爬升，大多是製造和知識系統平台等後台職務，比起在外打仗的業務職位，陳來助經歷多為不受注意的後勤補給職位，就像是紅花旁的綠葉。

他總是隱身在李焜耀和陳炫彬兩朵紅花之下。

當李焜耀和廣達集團創辦人林百里被媒體包圍，在六福皇宮簽下合併廣輝時，陳來助正忙著在新竹，動手處理製造端合併業務；當陳炫彬點亮台灣第一座五代廠時，陳來助著手規畫友達未來的製造資訊系統。

今年是陳來助在友達第九年，也是他換過第九個職務，友達主管平均兩年調職一次，他卻平均一年換一個職務，從製造、後台知識系統到業務端。

友達策略規畫室處長林雨潔說，他是友達少數從廠長到總廠長、資歷如此完整的主管，讓他看事情角度很多元。不是單純從點、面看問題，而是像是蜘蛛網一樣包圍問題。

他說，「我在友達歷練一直接觸不同東西，其實人最大的顧慮，就是慣性，每次輪調，就是重置你的慣性。」

謀定而後動： 一接手就先想好後五步棋

陳來助說，「接手後，第一件事就是想，後五步要做什麼！」從點、線、面架起思考蜘蛛網。他說，自己是謀定而後動，很多東西貿然出手，失敗機會很高。

二○○一年達和聯友光電合併時，他負責新竹廠製造；二○○六年合併廣輝，他是製造部副總經理，他說，「我運氣非常好，兩次合併都在製造，都是大部隊合併！」

相較於業務端整合，製造整合是兩個軍隊融合，挑戰在讓大部隊腳步轉向一致。他說，當時和聯友合併，兩邊技術和設備都不相同，又是對等合併，難度很高。

曾經他為了表面問題陷入泥淖。初期，雙方製造人員各擁技術和意見，他花一個下午時間和工程師爭論，進無塵室要不要洗手，他解釋，進無塵室原本就戴手套，一派說要再洗手，一派說不用，為了這件事爭論一下午。

他檢討，後來想想這麼一件小事，值得花這麼多時間去爭論？多想兩步，管你要不要洗手，客戶只要產品做出來就好。

他改變做法，每次處理合併，第一件事不是處理爭議，而是先到每個廠區拿椅子坐在員工中間，開了五、六十場座談會，講述合併後會經歷的陣痛期以及目標，他解釋，「我一開始就講第五步要做什麼，大家就不會去吵第一步、第二步要做什麼，」過了半年後，營收成長兩倍，成績出來了，「製造人員知道哪個比較好，很快會buy in（埋單），產生力量很龐大。」他說。

合併聯友時花了一年多才整合完成，兩年前合併廣輝時，只花了九個月到一年，縮短陣痛期，從過去只看點，他學會延伸時間軸，多走五步看事情。

他有六成時間花在思考應該怎麼做，然後再動手。和他共事多年資訊顯示器製造協理陳建斌認為，「LJ（陳來助英文縮寫）很會找關鍵點！他先釐清問題，一旦動手會很精準，一勞永逸。」

延伸時間軸： 把細節看深，下手更精準

二○○三年他一手打造客戶資料系統，比起合併製造端，他必須看得更遠，當時友達不過是一個月出貨幾萬片面板的公司，他卻想規畫一套一個月可以處理幾百萬片出貨量、管理上千筆客戶訂單的系統。

一開始花了三個月時間想架構，光是客戶名稱要如何訂就討論很久，他解釋，「我在想，如果變成大公司，這些客戶的代號要怎麼定？」

到底要用中文或英文？英文要用大小寫？客戶名單全部列出來討論，最後拍板以大寫英文，他說，小寫英文很容易和數字搞混，當友達變成大公司時，小錯誤都可能造成大損失。

他解釋，蜘蛛網思考法要成功，不僅知道網要布在哪裡，初期更重確認細節，「每個點都相連，很多人想很多策略，布局很完整，但是他沒法看細的點，假設沒法看很細、很深，一個破洞，整個網子就毀掉。」

他說，看細節可以看到最底層的規範出了什麼問題，再回頭修正。後來便可「一動全動，節節貫通。」

甩掉經驗慣性： 在最不可能處揪出問題

蜘蛛網思考法最難的就是甩掉過去慣性，「我們會被經驗綁住，這是負擔。」除了輪調換職位，他訓練思考的方式，就是觀察趨勢再印證看法。

他從半導體到TFT-LCD（薄膜電晶體液晶顯示器）時，曾經被半導體經驗綁住，過去他認為TFT到八代廠一定會因為尺寸太大，物理和成本問題有製造極限；他說，半導體業，十五年前，討論十二吋晶圓時都覺得不可思議，何況是比十二吋晶圓大上數倍的面板，當時設備、運輸都是問題；但是技術發展克服了物理極限，TFT廠現在都要蓋到十代廠了，半導體廠有時反過來參考TFT製造經驗。

不斷反覆驗證，提醒自己不要被經驗打敗，「每次調職，我都告訴自己把過去忘掉，就像是把杯子的水倒掉一樣。」他說，讓他越看越廣。

刺激深思考力： 從灰色地帶中挖掘新商機

喜歡訓練思考力，就連出差打包行李時，也會放進不同類型的書刺激想法。 有陣子他特別研究易經，他說學工程出身，學的是零與一，接觸業務和行銷講的也都是數字，但是很多事物是灰階。

就像是面板產業，過去產品都是取代滲透原有產品，例如監視器或電視，但是現在終端產品數位匯流，灰色地帶也有商機。

像是數位相框、介於螢幕和電視之間的monitor TV，或者GPS手持電話，都是面板業者沒有想到的商機，一邊說，不到十分鐘時間，他就完成一張友達產品策略圖，列出不同尺寸面板可應用的產品圖，「這是我花了兩季想出來的。」他說。 不像業務，接張大單，貢獻直接且快速，製造和平台，就如同下水道工程。他承認，有時確實會覺得寂寞，「做主管是鋪橋造路，很繁瑣，這條寂寞的路一定要有人走。」雖然寂寞，他的深思考特質，卻被李焜耀看見了。

過去十年，友達講效率、科技、價值，跨入消費性電子後，終端產品多出十多樣，陳來助認為，未來講的是眼光，如何領先對手找到創新應用是關鍵。

龍頭大廠如何出招，考驗這位思考者。

法國愛麗榭宮的家具風格

法國愛麗榭宮的家具風格

【TEXT=梁佳鈴 ＬIANG, Chia-Ｌing (巴黎索邦大學傳播學院)】

如果說設計是一種概念的延伸，那麼藝術則是一種信念的實踐。法國「1968學運」除了顛覆了權威體制，也全面性地改變法國社會、文化與教育體制。有個面向卻較少受到我們的關注：法國學運後的設計時尚，從此偏向現代主義的義大利風格，造型偏向幾何與對稱造型，創作更自由，設計不純粹只為家具的功能性，而是美學信念的實現。

巴黎哥伯林家飾藝廊(La Galerie des Gobelins) 目前展出法國知名設計家皮耶波朗(Pierre Paulin)的作品。自承是「權力的侍奉者與公僕」的波朗，先後為法國總統龐畢度與密特朗打造愛麗榭宮總統官邸的家具與擺飾，從他的風格呈現，更可看到法國政治權力接替，以及整個社會的微妙轉變。



二次大戰後戴高樂總統帶領法國從破敗中打造繁榮新局，被稱為法國「榮耀的三十年」(Les Trente Glorieuses)。但是長期被忽略的社會嚴重貧富不均現象，引發68學運將法國帶入全新的時代。長期擔任戴高樂政府總理的龐畢度，當選總統之後卻與戴高樂時代做切割。戴高樂亟欲重現舊時榮光，龐畢度則帶法國往現代的新方向前進。波朗在訪談中提到：正如他短短一屆任期所留下的龐畢度當代藝術中心，龐畢度很清楚他所要的是極端的現代性。也因此，愛麗榭宮擺設也全然走現代化，家具擺飾成了權力風格的展現場域。

皮耶波朗在五O年代開始以《蘑菇》（Mushroom）單人座沙發展露頭角，放在今日的時空仍充滿前衛感。他善用彈性材質與幾何造型設計為龐畢度打造全新的愛麗榭宮，傳統法國宮廷風格早不復見。現代性、極簡，正是龐畢度所要的權力展示，甚至往北國簡約與英國清教徒的風格靠攏。八O年代左派密特朗上任後，波朗再度被委任愛麗榭宮的總體家具設計，這時，不同的是左派密特朗要求往古典風格靠攏，風格完全相反。



身為法國設計師，波朗卻遺憾他的設計被法國「排拒」，他當年為右派的龐畢度總統做設計，即便後來他也為左派密特朗政權服務，仍得付出代價，他的作品被左派視為是過時的設計。這也說明無論任何領域都無法脫離政治的糾纏，更何況為權力服務的波朗當然無法倖免。同時波朗的設計偏向現代風格，不夠法國，反而是荷蘭、日本、比利時與美國等地的買主較偏愛他的作品。

台灣嘸設計？ 20公共設施好設計vs.爛設計

台灣嘸設計？ 20公共設施好設計vs.爛設計

【TEXT＝楊諮宜、陳錦晶 PHOTOS＝楊諮宜攝、設計師提供】

什麼是好設計？一百個設計師有超過一百零一個答案。這次D-FUN不朝什麼是台灣公共設施的最好設計與最爛設計的角度去思考這個問題，而試圖藉由各個設計領域找出有代表性的設計師來談一談心目中好的公共設施設計與爛設計，從中回溯反思出好的公共設施應該具備那樣的條件。



當然，不乏像高雄茄定的情人碼頭或是藝術家參與的台中火車站候車椅這樣美觀的好設計。但是更有趣的是，對於公共設施的好設計最常被提及的反而是政府的交通設施，像高雄捷運、台北捷運、台灣高鐵以及雪山隧道。

彩妝設計師游絲棋說的直接：「因為老家在宜蘭的關係的需要常會兩地往返，有了雪山隧道之後，大幅的縮短了交通往返的時間，省時又便利。」



居住在高雄的金工設計師楊承峰提到台灣高鐵的方便性，可以隨到隨搭，不像飛機要通關檢查，兩個小時內就到台北到高雄了。而對於什麼是爛的公共設施的設計這個對照組，美學考量也不是擺在最前面的，反而幾個設計的美輪美奐的公共設施因為與附近環境能不能融合或是實用價值受到質疑而入選。



服裝設計師蔣文慈就指出「有一些新建的橋樑設計得很用力，流線型的圓弧造型與漆上紅色或粉綠色的鮮明色彩，有的晚上還會打上七彩霓虹的燈光。但所處地區卻常是偏僻的鄉下地方，週遭是殘破的房舍與不太乾淨的河流。感覺上好像是怪物入侵破壞了寧靜。」



建築師孫勝輝認為「若設計者只強調個人風格，把建築當「自己的作品」設計，著重展現造型功力及失焦的美感；不思與自然協調，並把建築物蓋在環境最美的地方（通常是最脆弱與敏感處）、不會節約能源、不考慮日後使用及維護的方便性或損壞自然環境。終究會閒置成為人們不愛用的建築物，也就只能「孤芳自賞」了。」



在我們訪問的當天，孫勝輝又接到一個來電洽詢是否能為其解決一個因設計不當導致使用者很困擾(很熱又漏水)的建築(得過設計獎的)，孫勝輝無奈的說，這個案例早在預料中，所以這些不當設計的改善預料也將是他們的重要業務。似乎也對於這幾年許多公共設施淪為「蚊子館」作了最佳的註解。

蓋茲退休前的最後一場苦戰

網路廣告市占還不到Google的六分之一

直到現在，微軟在網路搜尋技術上，仍趕不上勁敵Google，比爾‧蓋茲用購併戰、法律戰、平台整合和新的商業模式迎戰Google，在他即將退休的前一個月，有機會翻盤嗎？



文／林宏達

誰能讓比爾‧蓋茲，低頭承認失敗？

「在搜尋的領域，我們真的是輸家（underdog）！」儘管再過一個月就要退休，五月二十一日，微軟董事長比爾‧蓋茲（Bill Gates）卻在微軟年度最重要的網路廣告論壇上，在全球媒體面前，公開嘲弄自己在搜尋網路廣告市場裡的失敗。 市占率不停流失

蓋茲退休前誓言敗部反攻

比爾‧蓋茲曾蟬聯十三年的全球首富，搜尋網路廣告市場爭奪戰，是他退休前宣示，一定要由敗部反攻的最大戰役。過去三十三年，微軟對於想進入的領域，即便是後進者，都能有成就。微軟在遊戲機領域攻擊新力的PS2、在網路瀏覽器領域打敗Netscape、在作業系統打敗ＩＢＭ，在手機領域裡攻擊Nokia……。

但只有網路。從來沒有一場戰役，讓微軟花盡這麼多資源，但仍嚴重落後。而偏偏，這又對微軟未來命運，有決定性的影響力。

根據行銷研究網站comscore.com最新的調查顯示，去年在最熱門的搜尋網路廣告市場，Google擁有六一％的市占率，微軟卻只有九％，比對手的六分之一還少。

美國《商業週刊》（BusinessWeek）報導，過去三年，微軟的線上部門虧掉了十五億美元（約合新台幣四百五十六億元），但市占率仍在流失，根據comscore.com的報導，去年微軟在搜尋網路廣告的市占率比前年下滑了○‧三個百分點，同一時間，Google的市占率卻仍成長一‧八個百分點。

軟體競爭力下滑　首季淨利較同期大減一成

這是場微軟輸不起的戰爭。根據網路市調公司eMarketer的報告，二○○四年，Google上市時，搜尋網路廣告市場只有三十八億美元的規模，到今年，規模將達到一百零二億美元。因為獨霸這個快速成長的新市場，Google只花四年，就從一家剛上市的小公司，變成一家市值高達一千七百億美元的巨無霸。

最重要的關鍵是——越來越多靠網路廣告生存的新線上服務，像是網路郵件服務，或是線上文書處理軟體，正侵蝕微軟現在賴以獲利的作業系統和office軟體。微軟廣告（Microsoft Advertising）總經理賽普屈（Karl Siebrecht）同意，微軟必須在網路廣告占有一席之地，因為「如果有一天，免費的網路服務變成主流時，微軟才能用網路廣告支持自己的網路服務競爭。」

目前，微軟的作業系統獲利已在下滑，四月二十四日，微軟公布最近一季財報，淨利比去年同期減少一一％，視窗作業系統部門獲利更大減二四％，比分析師最悲觀的預期還糟。「微軟最大的恐懼，是Google用免費的網路軟體服務，讓微軟的軟體價值在市場上越來越沒競爭力，」哈佛大學商學院教授David Yoffie分析，「光是這個原因，微軟就該跳進網路廣告市場。」

換句話說，如果在網路廣告市場占不到位置，微軟等於在下一輪網路軟體的競賽中提前出局。

擁有龐大資源的微軟，怎會輸給Google這樣一個初生之犢？原因是對未來誤判。網路搜尋其實是十年前就有的觀念，但四、五年前，Google崛起時，沒人認為這是能賺錢的領域，微軟也一直沒有投資相關的技術。

但連比爾‧蓋茲都坦言，目前微軟的搜尋技術能力，仍然趕不上競爭對手。

三輪大戰未奏效　用法律戰拖延，還逼婚雅虎

微軟與Google有過幾番精彩的交手。先是法律戰，去年四月，擁有先進的網路廣告監測技術的DoubleClick被Google購併，微軟立即在美國國會發動反制，根據《紐約時報》（New York Times）報導，微軟在華盛頓聘請了超過二十家律師事務所和國會遊說公司。Google也不是省油的燈，找上由民主黨人開辦的遊說公司在美國國會替Google辯護，但Google仍多花了近一年時間，才順利購併DoubleClick。

爭取到時間，微軟第二輪進行大規模購併。今年初，微軟祭出四百四十六億美元的高價，要購併展示型網路廣告龍頭雅虎（Yahoo）。Google不願意讓微軟如願，和雅虎實驗性建立搜尋業務合作關係，在微軟逼婚之下，雅虎反被逼進Google的懷抱。

第三輪，微軟同時整合內部資源，過去微軟只賣自己擁有的MSN網站上的廣告，但從三年前開始，從PC、手機到Xbox遊戲機等不同領域的平台開始整合，一起賣廣告。

改祭現金回饋　研究機構：不是長遠之計

上述方法顯然未完全奏效。五月二十四日，比爾‧蓋茲透露出微軟的最新做法。 微軟將把有限的資源聚焦在電子商務相關的搜尋上，「交易相關的搜尋，只占全部搜尋的三○％，卻產生絕大多數的金流，」他分析。就像實體通路提供折價券一樣，微軟會對不同的產品，提供不同的折價比例，每買一樣商品，消費者就能得到不同比例的現金回饋，這筆錢則由微軟支付。而且，廣告主可以選擇消費者購買後才付廣告費。

現在，美國媒體對微軟的做法則多半持保留態度。位於西雅圖的投資公司McAdams Wright Ragen分析師Sid Parakh分析，短期來看，微軟的確能挑起一些競爭，但長期來看，卻不見得能奏效。「即使像微軟這麼有錢，也不能永遠把廣告收入送人，」他分析，搜尋的競爭是全面的，如果光只能在購物搜尋上吸引人，也只能在很小的範圍裡跟Google抗衡。

但比爾‧蓋茲表示，「就跟以前做文書處理軟體的競爭一樣，我們會提出跟對手同等的產品，再一次超越。」擁有龐大資源的微軟，後續確實可能會對Google造成威脅。但是，競爭關鍵還是在於，微軟所提出的服務，是否真的能創造獲利，並建立能夠獲利高速成長的商業模式。微軟已經加快應變速度，但和對手相比，還要更快，才能面對網路時代的挑戰。

彰銀只花18天更新20年舊系統

一套執行20年的保險箱系統，彰化銀行全臺共有57間分行在使用，由於系統散布在各分行，再加上，使用老舊的DOS系統，造成維修的不易，於是，彰化銀行藉由系統的集中，來強化資料分析。

彰化銀行全臺共有57間分行提供保險箱業務。但是保險箱系統，已經使用超過20多年，系統是老舊的286、386等級的DOS主機，再加上系統設置在各分行，57間分行就有57個保管箱系統，由於系統分散，造成維護與升級不易，於是，從今年初彰化銀行開始汰換各分行主機，透過嚴謹的計畫，彰化銀行共花18天將全臺57間分行的保管箱系統全部集中在總部機房，彰化銀行資訊處處長曾芳明說：「彰化銀行資訊處今年的重點就是如何成為客戶的主力銀行，但過去包含核心與分行系統都已經走向集中化架構，但還是缺了一塊，就是保險箱系統，能開設保險箱都是銀行的重要客戶，就應該為這些客戶提供更多更好的服務。」


彰化銀行只花18天更新使用20年的保管箱系統，此次專案由彰化銀行資訊處處長曾芳明（圖中）領導，成功的主因是來自資訊部門的嚴謹計畫，降低系統轉換的阻力。


分散式架構降低資料準確，難以做到更好的服務
18天汰換全臺57間分行系統，或許你會認為並沒有太了不起的地方，但彰化銀行的保險箱系統則是使用20多年的DOS系統，過去這20多年以來，難免遇到系統升級，而彰化銀行則是寄送磁片到各分行，再由各分行自行升級系統，雖然總部的資訊部門會透過電話詢問各分行詳細的執行狀況，但並不能確認各分行是否徹底執行系統更新，主要原因在於彰化銀行各分行並無資訊人員，主要委由各分行自行負責，但資料檔的更新並非相當容易，各分行表面上雖然完成系統更新，但難確保是否確實完成所有的更新動作，只要有一次沒更新成功，之後若要持續更新就成難題。

此外，彰化銀行各分行散布全臺各地，各分行會針對自身的需求去開發出適合的功能，57間分行就有57個系統，資訊部門很難掌握各分行狀況。再加上，由於系統設置在各分行，先前就曾發生，各分行所傳送的資料帶有病毒，部分病毒會改變資料的數值，這也降低各分行資料的準確度，「如果無法確認資料是否一致，這些資料就會沒有價值。」曾芳明說。

資料準確度是一個問題，更重要的是如何提供彰化銀行金字塔頂端客戶更滿意的服務。但問題出在 DOS系統，DOS系統操作方式迥異於Windows的操作介面，而大多數彰化銀行的使用者並不會使用 DOS指令，如果發生系統故障，資訊部門必須透過電話來教導使用者排除困難，但由於彼此認知不同，就會造成雞同鴨講的狀況，這樣一來一往，就會浪費許多時間，更重要的是會讓客戶枯等。

再來就是形象的問題，客戶在申請開關保險箱時，難免就會看到彰化銀行的保險箱系統，但他們會發現，那麼大的銀行，居然使用那麼舊的286、 386主機，如果還看到 DOS操作畫面，便會對這些客戶留下不好的印象。此外，分散式架構讓資訊無法即時傳回總部，對於日後進行差異化行銷，就會是個難題。於是，彰化銀行從今年1月便開始轉換系統。

改變的基礎就是「不改變」
彰化銀行從今年1月至3月逐步汰換57間分行的保險箱系統，扣掉過年與假日，實際系統更換的時間只有18天，這期間還包含教育訓練。通常上線後，問題就會接二連三的發生，但令人意外的是，上線後居然風平浪靜，一點問題也沒有，而彰化銀行系統導入成功的背後，就是來至事先嚴謹的計畫。

彰化銀行共花4個月去計畫系統建置，當初在計畫的過程中，有一個核心的想法，就是新舊系統將會一模一樣，包含操作畫面與指令都會相同。彰化銀行則是等到第一次系統上線後，才會逐步新增功能，「就是為了減少使用者反彈。」曾芳明說。

由於彰化銀行的保險箱系統是走向Web模式，各分行透過內部專線連回總部的機房，也因此，系統集中所帶來的一項優勢，就是降低各分行行員的工作量，部份的工作轉由資訊部門負責，如資料備份、備份回復與瀏覽歷史磁片等。雖然這些功能都不存在了，但彰化銀行資訊處仍故意留在系統之中，「如果將這些功能拿掉，就會減少熟悉感，所以是故意留下來的，反彈才會小。」曾芳明說。

如果行員點選不存在的功能，系統就會顯示「由資訊處統一維護，分行不再需要自行處理！」曾芳明表示，故意留下不存在的功能，主要原因就是為了讓使用者能感受到導入新系統是能減少他們的工作量，這麼一來，阻力便降低，更願意接受新系統。

由於工作量減少，彰化銀行也希望藉此讓負責保管箱業務的經辦能有更好的心情，曾芳明表示，透過新設備，減低經辦的工作，更提升工作效率，經辦心情變好，相信會更願意服務客戶，提升彰化銀行的競爭力。

提升資料準確度，為未來資料倉儲作為基礎
由於保管箱系統提供客戶開關箱的進出紀錄，這些紀錄是相當重要，法院或是行政機關會要求銀行提供相關紀錄做為證明，政府也要求銀行必須存留10年的歷史資料，也因此，彰化銀行升級系統，為了資料的完整性，也必須將舊系統轉換至新平臺上。

「寫程式不難，難的是資料的準確性。」曾芳明說。由於57間分行就有57個保管箱系統，也因此，57間分行就必須要有57套轉換程式，但由於過去都是使用DOS系統，但若要直接升級至Windows Server 2003作業系統便會遇到問題，於是，彰化銀行便採用分段升級的方式，先將過去的DOS環境轉換至支援MS-DOS的Windows 95，最後再轉換至Windows Server 2003作業系統中。

先期的工作是相當重要，在正式系統轉換前，彰化銀行會先選擇1～2間實驗性的分行，先將系統導入在這些分行中。為了確保資料的準確度，在導入的過程中，就會平行測試新舊系統，透過新舊系統的資料來比對正確度。

此外，為了更強化資料正確無誤，彰化銀行資訊部門還會設定一些數值做為評估資料的標準，比方來說，合約租期、繳費金額與預繳年數都不可能有負值，如果資料發生問題時，除了系統資料外，彰化銀行都會留有紙本，便可翻閱這些資料，來驗證資料準確性。
「資料絕對不能出任何差錯，不然上了法院就會有問題。」曾芳明說。

實驗完成後，便開始正式導入到全臺57間分行，由於事先的嚴謹規畫，在導入的過程中，並無發生太大的問題，也因此，彰化銀行資訊處更提早完成系統部署。

由於新保險箱系統是整合各分行系統，也因此，各分行所有的功能都全部匯集在該系統中，先前就曾發生，某個分行並無某項功能，但透過該平臺，讓該分行意識到這項功能的重要，這麼一來也達到各分行知識的共享。

資料集中之後，更重要的工作就是資料分析。過去各分行的資料彙整是相當麻煩，但現在走向Web模式，各分行的資料就可即時傳送到總部，便可做到即時前端與後端的資料分析與處理。

前端的資料分析主要是提供各分行保險箱出租率等基本資料；後端的部分，則是做重點資料分析，彰化銀行的商品策畫處便會根據行銷企畫的需求，透過資訊處所提供的資料，來策畫各式各樣的商品組合，比方來說，各分行出租率分析、租金收入分析與逾期情況分析，甚至可以搭配一些行銷手法，針對一些重點客戶提供免費的保險箱服務，來拉攏客戶。也因此，之前系統的集中化是相當重要，不然也無法產生行銷分析的資料。

採用容錯伺服器，節省5成的建置費用
全臺各地的分行若要使用保險箱系統，都是透過彰化銀行的內部專線連回總部機房，由於採用專線又是雙迴路，連線的問題並不大，重要的是，伺服器的選購。

由於系統集中，如果伺服器或系統發生問題時，會造成全臺各分行的保險箱系統無法運作，也因此，當初彰化銀行在評估系統的建置時，就有2種選擇，分別為伺服器叢集（Cluster）架構與NEC的容錯伺服器，但最後彰化銀行則是選擇容錯伺服器，主要的原因還是在價格。

1臺容錯伺服器共有2套運算模組，每臺運算模組都有各自的處理器、記憶體與硬碟等，若某一個運算模組發生問題時，另一個模組便會接手處理，切換的過程中不會影響執行的工作，再加上，容錯伺服器的備援架構屬於硬體容錯，更可減少資料流失或應用程式中斷的情況。

於是，彰化銀行選購了2臺 NEC容錯伺服器與1臺儲存設備，1臺伺服器負責Web應用程式、另一臺則是負責資料庫，資料則是存放在後端的儲存設備中。透過這樣的模式，彰化銀行認為可以省下5成的費用。

曾芳明表示，由於NEC的容錯伺服器，雖然1臺伺服器有2套系統，但卻只要一套作業系統的授權費，但叢集系統每一臺伺服器就要有1套作業系統的售價，還要多1臺監控伺服器，不但可節省軟體的授權費，硬體支出也減少，再加上，NEC的容錯伺服器是從硬體來提升系統穩定，但叢集則是透過軟體，透過硬體相較於軟體更為穩定，所以最後選擇NEC的容錯伺服器。

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NB輕薄平價風

個人電腦掀起台式創新

台灣科技只會遵循規格開發產品嗎？過去也許如此，但在華碩Eee PC帶動了創新風潮後，也許我們能做的比想像的更多……

誰說電腦產業只能落入價格競爭？華碩的Eee PC就用創新證明了另一種可能性，」宏碁公司董事長王振堂少見地在公開場合正面稱讚競爭對手。他說，從規格的角度，個人電腦產業的確出現瓶頸，但如果換個角度，從消費者的角度出發，其實就有很多的機會。王振堂坦言，一開始他們對華碩的作法也有些疑慮，但兩個月後就發現，消費者的需求跟以前不一樣了，只要有一個感動點對了，就有機會把產品賣出去。

去年九月，華碩推出八．九寸、搭載Linux系統的Eee PC，除了簡化系統的複雜度外，在外觀上也刻意捨棄常見的黑色調。一推出時，外界褒貶不一，但上市兩個月後，Eee PC迅速成為美國科技媒體《CNet》及亞馬遜網路商店（Amazon）票選「美國人最想要的聖誕禮物」。到二○○七年底，全球出貨量超過三十五萬台，遠遠高於許多法人的預估，今年第一季則進一步寫下一百三十萬台的出貨紀錄。主要原因便在於Eee PC成功開拓了原本並非各大硬體廠商鎖定的使用族群：老人與小孩，以及需要用電腦，但不需要太多功能的一般上班族。

夠用的感動

王振堂指出，全球有超過六十億人口，但是每年銷售出去的個人電腦僅有二到三億台，「這等同於沒有新的電腦使用者加入，所以廠商的重點不一定只有價格，而是怎麼樣透過區隔，吸引更多消費者，」他認為，每家公司的定位也許不同，但基本上不脫離訴求體積輕薄短小，以及便宜夠用兩大路線。

市調機構拓墣產業研究所預估，低價電腦市場預計今年進入成熟發展期，至二○一○年規模將達六．八億台，數量甚至上看十億台，整體商機將超過千億美元。資策會ＭＩＣ則認為，平價電腦將帶動筆記型電腦的普及，提早在二○○九年取代桌上型電腦成為個人電腦的主力。

「當我們一接觸到這個商品的時候，就直覺會賣，因為抓住簡單跟行動兩大概念，」早年曾在廣達電腦任職，現為網路家庭營運長的謝振豊觀察，現在的消費者很精明，不會去買不必要的東西，而且感性訴求往往會比功能訴求來得更有用。

華碩電腦董事長施崇棠就表示，之所以會推出Eee PC，就是因為電腦的價格、功能比已經接近極限，另一方面，一般人對於上網的需求日益提升，但市面上能提供的相關產品並不多，這讓華碩找到新的市場切入點。雖然外界常常把Eee PC定位成「平價」電腦，但華碩方面一直強調，Eee PC不是低價，而是「夠用」、「好用」。以開機為例，因為採用的是Linux系統，不但三十秒內就能完成開機動作，也因為螢幕體積的縮小，大幅降低整機約一公斤的重量，滿足隨時移動的需求。

創新需要時間累積

其實華碩並不是這場產品創新的最早發動者。早在一九九九年時，宏碁創辦人施振榮就提出過類似的概念產品「ＸＣ」，訴求所有單一用途、容易維修與使用、架構於網際網路及ＰＣ上的機器。它的價格比ＰＣ低，但數量可能是ＰＣ的十倍以上，重點在於讓世界所有還不懂電腦的人，也能享受資訊科技。施振榮當年壯志雖然沒有在自己手上實現，但在子弟兵施崇棠手中完成，也算是具有傳承的意義。

為什麼九年前不成功的構想，現在可以造成產業炫風？「上游零組件廠商的態度是關鍵，」王振堂直言，早年個人電腦產業還在高度成長的時候，一個月幾萬台的量，對於上游零組件廠商，如硬碟、記憶體、處理器、光碟機等，特別是微處理器業者而言，市場定律就是在價格不變的情況下，持續推出更高規格的產品，所以當年的ＸＣ，就廠商來看是無利可圖，「但這兩年大家都感受到，技術的突破已經是在很細節的部分，一般消費者根本不會感受到雙核心或四核心的電腦跑起來到底有什麼明顯差別？」他說，在這樣的情況下，零組件廠商就比較願意以較低的價格，提供入門級的產品，把市場做大，提升本身的獲利水準。

英特爾（Intel）就於今年三月推出處理器品牌「Atom」，這款省電設計的處理器，主要將用於行動上網裝置（Mobile Internet Devices, MID）以及新型的低價電腦。此外，英特爾也發表了相對應的平台產品Centrino Atom。英特爾表示，主要用來上網及文書處理用的平價電腦，在未來幾年將有大幅的成長，因此對Atom這款號稱最適於這塊新市場的處理器深具信心。英特爾也看好Atom在消費電子產品、嵌入式，以及精簡型電腦等市場的潛力。英特爾估算，至二○一一年，全球的筆記型電腦銷量將達兩億台，於此同時，低價電腦出貨量將達五千萬台。

在華碩產品熱賣、英特爾的態度日趨明朗後，包括宏碁、惠普、戴爾、微星、技嘉也都宣布了產品上市計畫。惠普的產品已經於四月底在台上市，「我們不認為市場上開始走低價風，而是讓尺寸較小的電腦，價格降到一個相對合理的地帶，」惠普個人系統事業群副總裁暨總經理陳敬宏表示。

後勢成長持續看好

宏碁方面也將在第二季開始加入戰局，將在暑假前推出八．九吋螢幕、無內建光碟機、重近一公斤、鍵盤約標準九成大的機型。宏碁台灣區總經理林顯郎表示：「ＰＤＡ是從電腦演變而來，低價電腦也是筆記型電腦的一支，宏碁沒有理由缺席。」

由於這股風潮，連帶也使得代工廠商跟著受惠，其中又以廣達及緯創是最受看好的公司。
廣達早在二○○五年時，就參與了由麻省理工學院多媒體實驗室發起OLPC（One Laptop Per Child）百元電腦的計畫，雖然第一代產品價格並沒有如預期地壓制在一百美元以下，但經由第一代的磨合，在許多零組件的使用上已漸漸找出配套方案，因此OLPC組織近期宣布，以雙螢幕觸控操作取代傳統鍵盤，類似可折疊電子書概念的第二代OLPC「XO-2」，將於二○一○年正式推出，目標售價將從第一代的一百八十八美元，進一步壓低到七十五美元，而這批訂單據了解已由廣達方面取得。

廣達總經理梁次震雖然不願意正面回應未來在平價電腦的訂單狀況，但他表示，任何創新的產品，對代工廠來說，都是很好的機會，「如果未來能跟Wimax結合，後續的爆發力相當看好。」

過去，台灣一向被認為出產工程師型的企業家，缺少如蘋果公司創辦人賈伯斯（Steven Jobs）般，能夠洞察消費者需求的行銷型企業家。但是從Eee PC到宏達電的手機，我們漸漸看到，台灣科技產業的風格品味，不再只是做出好產品，開始有了想創造不同的強烈渴望，這是一個好的起點，消費者未來將可以發現更多的驚喜。