健豪印刷總經理張訓嘉：不做，連失敗的機會都沒有

健豪印刷總經理張訓嘉：不做，連失敗的機會都沒有
文/張景皓 2013-03-14

張訓嘉說，什麼事情都去做，做了就有兩個結果：成功與失敗，就算失敗了也沒有關係，因為失敗會帶來不同於成功的經驗，若是都不去做，就連失敗的機會都沒有。

CEO小檔案－ 健豪印刷總經理　張訓嘉 畢業於臺灣藝術大學美術印刷科（現圖文傳播藝術學系），畢業後曾在一家製版公司擔任員工，到了1997年底則成立了健豪印刷，目前名片與DM的市佔率位居全臺之冠，更讓他當選了臺灣藝術大學的傑出楷模校友。他因為個人興趣而鑽研電腦相關知識，對於IT投資的判斷相當敏銳，帶領健豪印刷不斷創新與成長。 公司小檔案 公司名稱：健豪印刷／產業類別：印刷業／公司地址：臺中市南屯區精科一路9號／網址：www.gding.com.tw／成立時間：1997年12月／員工人數：440人 在2012年景氣低迷的情況下，位在臺中的健豪印刷業績逆勢成長，目前全臺灣有超過4成的名片與DM來自此處，年營收衝高至25億元，去年員工的年終獎金4至16個月，更在尾牙上送出十臺超級跑車，頓時在社會上造成轟動，健豪印刷更是經濟部工業局評選的2012年百大創新企業。 「去做一件事有兩個結果，成功與失敗，失敗了沒關係，因為失敗會帶來不同於成功的經驗，若都不做，就連失敗的機會都沒有。」這是健豪印刷總經理張訓嘉投資IT的策略。 創立於1997年年底的健豪印刷，前身為巨鼎印刷，成立之初主要業務是幫同業做印刷前的製版代工，健豪印刷總經理張訓嘉表示，在當時的時空背景下，印刷業的利潤相當高，當時掃描一張千元鈔票大小的圖像，就要價一千塊，非常驚人，而健豪印刷幫上游業者代工，每天就能有10萬元左右的淨利。 但是，數位化時代來臨，顛覆了我們傳統的生活模式，帶給傳統產業巨大的衝擊，像是閱讀習慣，從以往書本雜誌轉換成訂閱電子書，平面媒體逐漸消失，需要印製的紙本文件產量日益下降，印刷業者的業績一落千丈。而且，多數印刷業者因為當時獲利相當容易，較沒有嘗試改變的動力，也就沒有花太多心力投資IT基礎設施。 不過，張訓嘉憑藉著自己的經驗，大膽投資IT，健豪印刷在10年前就有IT人員了，這在印刷業是相當罕見的，當時其他印刷業者對於這樣的舉動，多半不看好甚至認為是個笑話。 儘管多數人都不看好，但是張訓嘉仍相當堅持，正是因為他認為IT將帶給印刷業重大的變革。張訓嘉雖然是印刷科班出生，但因為個人的興趣，在學生時期就鑽研電腦相關知識，對IT並不陌生，具有一定程度的了解，所以投資IT基礎設施也就毫不手軟。 而且，張訓嘉認為，網際網路頻寬的成長，對於印刷業的發展是相當有幫助的，他更指出，撥接轉換成ADSL是一個轉淚點，因為傳輸速度倍增，讓數位化的產品開始多元化，而健豪印刷也早在2005年，投入數位印刷，並將業務逐步轉移至網路平臺，結合線上購物的概念，確立了新穎的商業模式。 網路頻寬的成長，帶動數位印刷的快速發展 然而，就算當時有了ADSL，網際網路瀏覽的速度大幅提升，但是當顧客需要上傳高解析影像的時候，頻寬仍顯不足，必需要耗費許多時間。 為了克服網路頻寬不足，顧客上傳檔案過慢的問題，健豪印刷也與大學教授齊力研發壓縮技術。這項技術可將48頁的影像書，大約1GB的大小壓縮至20MB左右，使用者上傳前就會進行壓縮，傳送至健豪印刷伺服器時再解壓縮，不但影像不會失真，更不用讓使用者花費太多時間等待，這樣不僅提升了使用者的滿意度，也創造出差異化的競爭。 這樣的技術也用在健豪印刷自行開發的線上編輯軟體，讓顧客編修相片書的內容，而這類型的商品也是數位化後帶來的新商機。因為現在幾乎人手一臺行動裝置或是數位相機，拍攝的相片以及影片都存放在各式的記憶卡內或是燒錄成CD，但是張訓嘉表示，雖然數位檔案相當方便，不過，一般人很少會回頭去檢視這些照片，多半偶爾才會整理一次，若是遇到儲存媒介毀損無法讀寫的情況，珍貴的記憶也就此流失了。 所以，線上相片書在近幾年廣受歡迎，健豪印刷也成立了雲端印刷網，不僅有相片書還有各式各樣的數位商品，讓許多父母可透過數位商品幫孩子紀錄成長過程。 健豪印刷也貼心的為顧客準備儲存空間，顧客線上編輯的任何資料以及訂製的各種品項都會被留存下來，隨時可以發印，張訓嘉表示，目前健豪印刷的儲存空間已經超過了4PB，可以幫顧客保存30年的資料，顧客不用擔心資料不見。 除了自行開發給顧客使用的軟體之外，內部印刷採用的軟體或是ERP等系統，健豪印刷皆自行開發，這是因為張訓嘉認為，市售的套裝軟體是適用於大眾的，無法客製化符合內部需求，若是交由委外開發，則可能因為委外公司的員工離職，或是專案到期了，就沒有繼續維護與更新的人力，導致軟體功能無法擴充。 自行開發各種應用軟體，將印刷師傅的經驗數據化  更重要的是，自行開發的內部軟體可將印刷師傅在每個作業程所累積的經驗數據化，妥善記錄，張訓嘉表示，印刷業算是較為封閉的產業，印刷師傅擁有的技能只傳承給較親近的學徒，就像是中國武術拜師學徒一般，但師徒制的傳承， 很有可能因為學習的困難或是人為疏忽，導致各項技術慢慢流失了。 所以，張訓嘉十分堅持要自行開發，就算市面上買不到合適的軟體，委外開發的結果也不盡人意，但是張訓嘉並沒有就此放棄，反而想辦法找出路，延攬專才研發。目前有近20套自行開發的軟體，並建置知識管理系統，將所有印刷流程整理成SOP，方便員工學習。若是員工仍有更多的疑問，可在知識管理系統上提問，負責該業務的主管就會立即替同仁們解答。 也正因為有了這些量身打造的軟體，讓健豪印刷更為自動化，縮短整體印刷流程所需的時間，提升生產速度，張訓嘉表示，印刷流程投入的人力越少越好，將需要用到人力的工作全部交由電腦來處理，而人的價值在於解決自動化過程中所產生的錯誤。他也很自豪的表示，顧客編輯完線上相片書，按下送出按鈕後，從顧客端傳送至健豪印刷，並完成裝訂僅需5分鐘左右的時間，讓顧客快速取貨，提升企業價值。 而這些軟體甚至成為印刷業的標竿，獲得不少同業採用，像健豪印刷的線上編輯軟體，除了臺灣不少數位印刷業者採用之外，也外銷至中國大陸，目前最大宗的一筆交易案，就替健豪印刷帶來一千萬元人民幣的業外收入。 彼此相長，良性競爭 在外界看來，健豪印刷的發展在印刷業已奠定了龍頭的地位，臺灣目前也有四五十家的印刷業者是健豪印刷的顧客，甚至要登門向健豪印刷取經，學習相關技術，而張訓嘉都很樂意分享，也希望能夠就此帶動傳統印刷業者的成長。 張訓嘉表示，不會擔心顧客學會了這項技術之後，就會另起爐灶與你抗衡，因為顧客間會彼此分享好的服務，替你帶來新的客源，若是顧客真的離開了，就必須檢討自己是否有哪些地方服務不周，或是有任何缺失，才會持續進步。 此外，健豪印刷的廠房都開放讓外界參觀，甚至競爭對手也可以一探究竟。張訓嘉表示，每年大約會有4~5千人來健豪印刷參觀。 提及健豪印刷未來的發展，張訓嘉表示，勢必要跟上行動裝置普及的潮流，目前顧客已經可以透過智慧型手機直接線上編輯相片書，出國旅遊的顧客只要在有網路的環境下就可以製作旅遊相片書，日後更將和社群網站、3C廠商合作，推出各式各樣的新服務。 「未來幾年內，數位印刷將會衝擊製作婚紗照或是畢業紀念冊的廠商」，張訓嘉說。 因為製作成本相當便宜，而且交件速度可從原本至少需要等待一個禮拜左右，縮短至隔天取件，只要品質沒有太大的差別，低價又快速這兩點將會是數位印刷最大的優勢。 10年內健豪印刷要挑戰大陸市場百億元營收 除此之外，健豪印刷的事業版圖將進軍國際，首先在亞洲擴點，目前在中國大陸已有一個5億人民幣的投資案，將在今年開始動工，興建60甲的廠房，他也期望，健豪印刷在中國大陸的市場，10年內要做到營收100億人民幣。 從現今健豪印刷的發展來看，證明了張訓嘉的堅持是對的，完善的IT設施，的確為健豪印刷帶來許多商機，「就連前來審視的經濟部工業局都大為驚嘆，對於健豪印刷的IT建置相當讚賞。」張訓嘉自豪地表示。文⊙張景皓