「精實管理(Lean)」創新企業紅海競爭之營利模式

精實管理不是個新鮮的名詞，但卻是經濟不景氣、競爭激烈的紅海市場環境下的唯一獲利方向。去年甫通過的唯一經經濟部工業局旗艦計畫嚴選代表台灣顧問服務業之團隊--前進國際顧問服務旗艦，其成員包括台灣組織、管理、IT與自動化顧問及培訓服務之領導品牌-莊周、科建、前進國際、羽冠及智谷公司於日前舉辦「精實管理座談會」中深入說明企業紅海獲利法則。

◎前進國際知識長張君龍－精實管理的變革　改變供應製造導向為客戶需求導向

主持人前進國際知識長張君龍指出，精實管理源自於以即時化生產（Just in time）管理著稱的Toyota豐田汽車，但此概念不只限於製造業，也快速延伸到其他產業領域。張君龍認為，精實管理模式，是以創造客戶價值為主軸結合企業組織、流程、資源與自動化及資訊化，透過組織、流程與資源精實（化繁為簡）應用，提高企業效能並降低成本，讓顧客能在最短的時間得到最佳服務，也協助企業不斷成長轉型，進而提昇全球競爭優勢。

精實管理的實踐愈來愈受到各行各業的重視且國內外已有眾多的成功案例，像是汽車業的TOYOTA，豐田汽車深化精實管理的實踐是讓它成為汽車產業日本第一，甚至全球第一的重要關鍵，各代表性產業應用包括製鞋業的Nike、Puma、Adidas的供應鏈、自行車的巨大工業、紡織業的遠東紡織、航太的波音公司、科技業的鴻海、華碩、光寶、台達電、機械加工業的GlobalTEK（時碩科技），甚至還包含銀行業的台新銀行。

廣義的精實管理涵括領域包括：組織層面、管理流程層面、資訊系統層面與教育訓練層面，前進國際顧問服務旗艦結合專業資源提供精實管理三個層次之全方位的服務，包括從最高階的BPR（Business Process Re-engineering），莊周可以提供精實組織、人資與績效管理之再造，中階的BPI（Business Process Improvement），科建可以提供流程精實與改善管理，底層的BPM（Business Process Management）部分，前進國際與羽冠可提供精實管理的資訊系統導入。此外，在各個層面要做到最完整的推廣，需要全面性的教育訓練資源，這部份則可以透過智谷的亞太教育訓練網來提供服務。

張君龍指出，其實在流程的思維中，精實管理最大的變革，在於改變過去從製造導向之供應思維，成為從客戶需求導向之思考模式，台灣會己成為全球最大的製造代工重鎮，未來要從OEM走到ODM或OBM，要以生產製造為基礎，結合Know How落實了精實管理精神衍生到供應鏈、設計鏈及需求鏈創新價值。


◎前進國際協理簡榮謙－實踐精實管理　創造利潤最大化



前進國際協理簡榮謙進一步說明，強調要減少浪費、提高資源效率的精實管理，其實考量的成本類型不只是大家所熟知的製造成本，品質成本也是非常重視的一環，因為品質不良所衍生的失敗成本，就是典型的浪費，是要去管理與解決。

因此，透過品質成本的降低，可以為企業帶來最佳的品質，而有了好的品質，才能進一步滿足客戶的需求。此外，精實管理重視人與組織，強調如何發揮團隊的潛力，並將其導向於執行有價值的工作，並持續執行改善，這些都是精實管理的實踐。

如果從另一個角度來看精實管理，「利潤＝營收－成本」，精實管理的實踐也可視為：追求利潤最大化，徹底消除浪費，降低成本，強化工作效能。

簡協理強調：「精實是一個實踐的概念，可以應用在不同的管理模式之上。」此次前進國際旗艦計畫，即是要將精實管理的概念結合到資訊系統的應用，開發出7大解決方案：精實製造（Lean）解決方案、供應鏈（SCM）解決方案、策略績效管理解決方案、ERP解決方案、設計鏈（PLM）解決方案、人力資源（HCM）解決方案與需求鏈（DCM）解決方案。

◎科建總裁翁耀林－找到企業的核心流程　做好精實管理

提供精實流程管理與流程改善的科建總裁翁耀林指出，回歸精實管理的目的，其實就是要滿足顧客的期望－即時供應，而且品質要好，簡單的說，就是又要快又要好。

要兼顧速度及品質，翁總裁認為，企業可以在三個層面：交貨期、品質及價格切入，只要是牽涉其中的流程作業，目的都應該是為了替顧客創造附加價值，否則流程作業只是一種浪費，「精實管理的精髓，就在於減少浪費。」翁總裁說。

翁總裁建議，企業可以用「簡化、刪除、重整、合併」這四種手法，來精實管理流程及使用人力，才能達到最精簡的成果。但「企業要找到自己的定位，因為不同的企業有不同的優勢。」翁總裁強調：「如SONY以研發見長，Panasonic以製造見長，要致力於最專長的流程做改善，才有立竿見影的效果。」

翁總裁進一步解釋，豐田之所以會發展出精實管理的概念，就是因為豐田發現無法複製福特的生產管理模式，因為戰後日本沒有太多的資源，豐田必須用有限的資源、有限的空間，完全不能有絲毫的浪費，反應在最後的成果，就是交期短、庫存低。

因此，翁總裁建議企業應該先展開運作流程，找到阻礙流程的關鍵點，然後用前述的四種手法做精實流程，例如可以試著把部門及部門之間的流程或部門刪除（如庫存），有時就會發現其實並沒有問題。

「一定要不斷的思考，有沒有哪些流程是不必要的？」翁總裁指出：「各種資源是有限制的，想要滿足客戶的需求，就得讓公司流程更為精簡，一定要建立量化指標，才有可能及時滿足。」「沒有數據的管理，是絕對管不好的。」翁總裁說。

◎羽冠總經理鄭滄光－透過資訊化做到自動化


負責資訊化及自動化的羽冠總經理鄭滄光認為，其實精實管理就是從看板管理出發，先根據訂單做出標籤來管理，「其實這是一種倒推式的作法。」鄭總經理表示：「有多少訂單就做多少東西，減少許多不必要的紙上作業。」
但生產流程難免會碰到一些問題，如不良品及後續流程無法接續等，必須用一種管理方式，來解決生產線碰到的前述問題。鄭總經理認為，管理流程前端的準備動作如標準化及制度化，可以靠科建來解決，至於線上的即時管理，就得靠資訊化及自動化來協助，而這正是羽冠在精實管理解決方案中所扮演的角色。

「生產線的主要責任是製造，管理是輔助。」鄭總經理指出：「因為生產線上其實不能放太多電腦，除了製造環境不允許外，生產人員也不見得方便用電腦管理。」所以要讓管理自動化，如利用條碼減少資料收集的困難、盡量採用Data Terminal，因為生產線人員有90%的動作是做資料輸入，所以只要設計好資料收集點，就可以方便作中央管控，就可以找到問題，「收集來的資訊，還可以交給負責人資管理的莊周或負責策略思考的前進國際做參考。」鄭總經理強調：「協助資訊的自動化取得，就是羽冠的最大優勢。」

◎莊周企管顧問中國區總經理周鵬邦－運用組織變革、教育訓練　解決人的問題

莊周企管顧問中國區總經理周鵬邦則為精實管理強調的減少浪費，在人力資源領域做出更進一步的詮釋。一般就省人（工時低減）而言，經常就會聯想到勞動強化，但精實體系的省人（工時低減）活動，主要是排除浪費，並不是所想像的勞動強化。
周總經理舉例指出，莊周曾經輔導過一個有四萬個員工的客戶，因為每一年的出口報價都要壓低，所以每一年都要求要降低成本，但大家所想像的工作中，不能形成利益的浪費動作卻不在少數。比方說，影印需求造成很多的影印紙成本，這家公司卻沒有任何影印卡的管控動作，四萬名員工所造成的紙張浪費其實相當驚人。

因此，企業要落實人資精實管理，必須排除浪費的動作，只做對提高附加價值有作用的勞動，將人所發揮出來的能力，結合有效的工作。「很多人關注降低成本時，通常會先注意到人的成本。」周總經理指出，尤其在中國大陸實施勞動合同法之後，廠商更是注意人事成本，但處理人事成本的方式及技巧雖然很多，但周總經理認為，大多數企業只會注意各種增加人事成本的因素，如薪資、保險等。

但既然沒有人是不行的，如何透過精實管理將人的因素有效的連接在一起，是企業必須要透徹了解的部分。企業勢必要從組織變革出發，讓人力資源充分配合組織，才是比較正確的思考方向
「關鍵不在於有無推動管理，而是在管理的過程，人願不願意去配合。」周總經理強調：「如何協助企業在推動精實管理時，解決人的問題，是莊周的責任。」

◎智谷總經理梁幸堯－讓學習流程更精實


負責教育訓練平台的智谷總經理梁幸堯進一步指出，企業除了要思考精實管理，也要思考精實服務。因為很多管理投資的失敗，問題不在於管理系統本身，而在於人。因為精實管理的核心概念，不管是針對顧客需求或持續改善，如果企業的習慣與文化不能跟著轉變，要落實精實管理，勢必會遭遇事倍功半的困擾。

梁總經理指出，要改變企業文化，溝通是最主要的考量，目前已有很多針對溝通的解決方案。事實上，美日企業就相當重視溝通教育方面的投資，甚至是最主要的成本，如上對下的「領導」，是否有效果，就是一個值得重視的問題。

其次要處理的溝通問題，就是「信任」，要先了解企業內部人員潛在的信任風險，才能知道可能會碰到什麼樣的阻礙。再其次是「共識」，如果能在事前就建立，就可以減少溝通上的成本，最後則是「激勵」，因為個人內心的動機必須靠激勵來刺激，才能自動自發達到改變的最後目的。

要做好前述四種溝通管理，教育訓練是最主要的方式，但「以往的教育訓練規劃，都有無謂的浪費。」梁總經理指出：「原因來自於沒有找出真正的問題點與需求點。」試想，當企業有教育訓練需求出現時，負責教育訓練的人員首先必須收集並確認部門的訓練需求，之後再辛勤的上網找尋講師的資訊、聯繫講師規劃課程、執行教育訓練，最後進行訓練的效益評鑑；表面上看來，企業認為節省不少顯性的訓練成本，卻疏忽了在收集資料與評估的隱性時間成本，而這些隱性成本是可再拿來為企業創造更大的價值。

因此，延伸之前提及的「消除無附加價值的浪費」的精實理念，智谷網絡．亞太教育網將扮演企業培訓顧問的角色。「協助企業內部訓練人員快速找出訓練的需求，讓學習流程更精實，就是智谷在精實管理所扮演的主要角色。」梁總經理強調。

術業有專攻　整合資源提供一站購足的精實顧問服務

但要如何讓一連串的精實管理解決方案，扮演好各自串連的角色呢？簡榮謙協理指出，精實管理旗艦的特色在於，僅管背後有多家顧問公司的資源，但其實是用同一專案及管控來解決及面對客戶的問題。

「企業面臨的問題其實是全面性的。」簡榮謙指出：「但過去顧問公司只能從自己的專業領域來切入並提供服務，缺乏同步會診的機制。」如流程改善的顧問與系統導入的顧問常會各做各的，對企業來說，就是一種資源的浪費。「精實管理的精神，就是要排除這樣的浪費。」簡協理強調。

因此，就前進國際顧問服務團隊在協助企業導入精實管理的整體規劃階段，會由BPR或BPI的顧問主導，結合資訊系統BPM顧問，以精實管理的理念來對企業進行問題的診斷，同時分析與設計企業的營利模式，並針對企業最關鍵的核心流程，透過價值流分析等問題診斷分析手法，來解析問題、並進行流程改善的建議。

流程的改善都會反應到資訊系統上，與其他的流程進行無縫的接合，並透過BPR顧問規劃、設計有效結合流程的績效指標，並依據實際運作進行績效的評估。如果因為部分核心流程的設計，引動資訊系統功能的修改，則會回到BPM的資訊顧問進行系統分析與設計、系統開發與系統測試，最終透過資訊系統來有效實踐精實管理的解決方案。

不論以上的哪個層面，都需要教育訓練來協助知識的移轉，。此外，也會需要技術或人力委外（Outsourcing）的服務，藉由前進國際顧問旗艦的互補性顧問資源，透過整合的方法論，增強服務客戶的能量，將可提供一站購足的全方位顧問服務，協助企業成功導入精實管理的整體解決方案。