製造商開始使用生成式人工智慧的五個用例

 轉貼自：https://cloud.google.com/blog/topics/manufacturing/five-generative-ai-use-cases-for-manufacturing

從第一條裝配線到機器人革命，製造業不斷努力尋找新的方法來提高生產力，同時降低成本。如今，主要趨勢正在推動進一步轉型的需求，而生成式人工智慧正在幫助鋪平這條道路。

供應鏈中斷等因素對利潤造成了嚴重破壞，預計未來十年公司將損失 45% 的平均年收益。言歸正傳，企業正在努力填補關鍵的勞動力缺口，超過一半（54%）的製造商面臨工人短缺。

諸如此類的挑戰需要新的解決方案。而新一代人工智慧有潛力實現這些目標。它可以改變維護工作流程並即時解決問題。它可以推薦提高生產線效率或減少浪費的方法。它甚至可以設計新的零件或產品，將製造業務提升到一個新的水平。

透過增強製造流程，gen AI 可以減少停機時間、提高產量、實現成本節約並提高最終用戶滿意度。難怪 82% 正在考慮或正在使用 gen AI 的組織相信它將顯著改變或改變他們的行業（Google Cloud Gen AI 基準研究，2023 年 7 月）。

如何將人工智慧應用於製造業

憑藉其處理和理解大量數據的獨特能力，gen AI 可用於廣泛的應用程序，而不僅僅是提高生產力或效率。以下是讓人工智慧在製造業轉型中發揮作用的五個用例。

1. 機器產生事件監控

預測性維護是最佳實踐策略，可以在可能的設備故障發生之前識別並修正它們。據德勤稱，它使生產力提高了 25%，故障率減少了 70%，維護成本降低了 25%。

Gen AI 在轉變維護工作流程和在預測性維護方面保持領先地位方面發揮關鍵作用。它透過解釋設備和機器的遙測數據來幫助製造商優化運營，以減少計劃外停機、提高運營效率並最大限度地提高利用率。如果發現問題，gen AI 還可以推薦潛在的解決方案和服務計劃，以幫助維護團隊糾正問題。製造工程師可以使用自然語言和常見查詢與該技術進行交互，使其對現有員工來說更容易使用，並對新員工有吸引力。

觀看此視頻，了解 gen AI 如何幫助運輸公司解決機車故障問題。

2. 客戶服務自動化

製造業售後服務的門檻越來越高。據 Salesforce 稱，80% 的企業買家希望公司能夠即時回應並與他們互動，82% 的企業買家表示個人化關懷會影響他們的忠誠度。

為了實現這些期望，製造商越來越多地轉向 gen AI，它提供了有用的增值客戶服務體驗，可以自動化並加快常見互動的解決時間，例如產品故障排除、訂購替換零件、調度服務、產品信息，以及產品運作。

觀看此視頻，了解 gen AI 如何改善汽車製造商的客戶服務，為看到意外警告燈的車主提供即時支援。

3. 文獻檢索與綜合

在製造業中，產品和服務手冊可能非常複雜，這使得服務技術人員難以找到修復損壞零件所需的關鍵資訊。訂購和報價也可能非常複雜，銷售團隊在創建客戶報價之前通常必須破解大量資訊。

Gen AI 可以快速篩選整個產品生命週期中的幾代文檔，提取並總結銷售團隊和技術人員所需的資訊。例如，它可以以易於理解的逐步格式提供維修說明，以便技術人員可以直接開始工作。它可以綜合採購訂單並快速為客戶提供報價，從而無需銷售團隊手動交叉引用電子郵件與庫存可用性。

4. 產品/內容目錄發現

使用 gen AI，製造商可以獲得一種有效的方法來將需求與他們購買的產品規格相匹配，並向客戶提供相同的服務。

支援Gen AI的銷售應用程式可以根據歷史銷售數據、庫存數據、主數據等提供銷售建議。可以使用配備連續或即時回饋功能的特殊機器學習演算法來產生銷售建議，以優化建議結果。結果可以與銷售數據的更具描述性的統計數據以及銷售代理上傳的元資訊相結合，從而清晰地了解購買過程。

5.供應鏈顧問

如上所述，供應鏈中斷對製造商產生重大影響。除了應對這些長期幹擾之外，製造商也越來越需要以更負責任、更道德、更永續的方式採購材料。為了實現這一目標，整個供應鏈的可見性是供應鏈主管的首要任務。

Gen AI 可以充當供應鏈顧問，在複雜的網路中提供更大的可視性，並根據相關標準（例如物料清單規格、原材料可用性和交付計劃或可持續性指標）為最合適的供應商提供建議。它擅長使用自然語言處理從法律和合約文件中提取條款，可以提供對供應鏈績效的即時洞察，以幫助改善決策。

準備好開始了嗎？

領先的製造商正在利用新一代人工智慧展開行動。

全球航空公司供應商GA Telesis整合了 Google Cloud 的 gen AI 技術，徹底改變了銷售流程。執行長 Abdol Moabery 表示：“在航空航太領域，GA Telesis 將部署 Google Cloud 的生成式 AI 技術，徹底改變該公司向全球主要客運和貨運航空公司供應的零件的銷售和服務流程。”

美國鋼鐵公司正在使用 Google Cloud 的生成式人工智慧技術建立應用程序，以提高北美最大鐵礦的效率並改善員工體驗。

「透過與 Google Cloud 的合作，我們有意義地加速了 US Steel 的數位化進程。更快的修復時間、更少的停機時間以及讓我們的技術人員更滿意的工作只是我們期望生成式人工智慧帶來的眾多好處中的一部分。」美國鋼鐵公司總裁兼執行長 David Burritt 說。“我很高興美國鋼鐵團隊成為這項工作的製造領導者。”

GE Appliances透過 gen AI 幫助消費者根據廚房中的食物創建個人化食譜，以增強和個人化消費者體驗。GE Appliances 的 SmartHQ 消費者應用程式將使用 Google Cloud 的 gen AI 平台 Vertex AI，透過其名為 Flavorly™ AI 的新功能，讓用戶能夠根據廚房中的食物生成自訂食譜。SmartHQ Assistant 是一個對話式 AI 介面，它還將使用 Google Cloud 的 gen AI 來回答有關家庭中連網裝置的使用和維護的問題。

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