該公司首席技術官兼聯合創始人 Dharmesh Shah 表示，人工智能，尤其是生成式人工智能，確實將從根本上改變我們與軟件交互的方式。“我們已經很長一段時間沒有在軟件領域看到如此大規模的範式轉變了，”沙阿在今年早些時候的一次採訪中說道。“我認為生成式人工智能將改變產品的構建方式以及為客戶創造價值的方式，”他說。HubSpot 一直致力於成為這一轉變的一部分。
HubSpot 產品執行副總裁 Andrew Pitre 表示，HubSpot AI 的目的是讓營銷人員和銷售人員更輕鬆地完成工作，該公司可以訪問多種不同類型的內容來幫助訓練他們的模型，例如客戶在HubSpot 中創建和存儲的所有博客文章和其他材料。其次，他說，由於所有內容和數據，它可以幫助根據所有現有信息理解請求的上下文。
“因此，我們了解您的業務如何運作，並且我們越來越多地致力於讓您能夠了解您的業務基調以及您作為企業的溝通方式，”Pitre 告訴 TechCrunch。
最後，該公司將有關公司的數據存儲在CRM數據庫中，因此它應該可以幫助用戶更好地了解這些客戶是誰，包括他們的基本數據、購買歷史、客戶服務互動等信息。
HubSpot AI 涉及四管齊下的方法，首先是內容助手。這些工具可幫助用戶在整個平台的環境中生成您需要的任何內容。這些處於不同開發階段的代理可以幫助創建博客文章、圖像、營銷活動和網站。
第二部分是人工智能代理，旨在為客戶提供自動化幫助來回答問題並處理日常客戶服務任務。AI Insights 提供的預測可讓您了解最有可能流失或最有可能購買的客戶等信息，這種功能已經內置到平台中一段時間了。最後，ChatSpot於去年 3 月推出，目前處於測試階段，它允許營銷和銷售人員以類似 ChatGPT 的方式提出有關 HubSpot 中存儲的內容的問題，並使用自然語言與該內容進行交互。
Pitre 表示，通過限制模型可以訪問 HubSpot 中可用的數據，它可以幫助減輕幻覺，當模型不知道答案並編造答案時就會出現幻覺。
“誠實的答案是，這對我們來說並不是一個大問題，但我們試圖向客戶傳達的普遍觀點是，這並不完美。您不應該將您獲得的信息視為完美的事實。你應該將其視為一種輸入，幫助你將你想做的事情提升到一個新的水平，”皮特說。
今天宣布的產品正處於不同的上市階段。AI Insights 已經可用。ChatSpot 處於公開測試階段，人工智能代理將於明年推出，一些人工智能助手（如內容助手）已正式發布，而圖像創建助手則處於測試階段。
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