跟不上企業成長的沉默IT有危機

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文/楊晨欣 2013-02-18

Gartner最新調查中發現，超過一半的CIO的工作只專注於現有維運，而不願擁抱新科技帶來的機會

研究機構Gartner對全球2千多位CIO進行問卷調查，結果發現68％的CIO拒絕改變現有工作內容，只專注維運，而不願尋找新機會來提升IT在企業中的價值。 這份針對2013年CIO策略發展的調查，樣本數為全球2,053位CIO，涵蓋41個國家、36個產業別，並且其中來自亞太區CIO占了303位。 從這份報告，Gartner研究總監Owen Chen提出一個現象，名為「沉默IT的危機（Quiet IT Crisis）」，當CEO以業務量成長為企業發展目標時，IT的表現不變，但業務需求量卻上升，這時維持穩定的IT雖然沒有帶來虧損，但卻也變得再也滿足不了企業對IT的需求。 Gartner研究總監Owen Chen表示，預算有限下，CIO應該思考如何快速展示IT價值。 會特別提出這個現象，Owen Chen表示，就是因為現在很多企業的CIO只專注在IT部門內的技術與解決方案，卻沒有關注新的科技趨勢，如此一來，CIO也沒辦法發現新科技能為企業利益帶來的創新機會。 在報告中，就有68％的CIO不願意改變現有的IT架構，並且害怕迎接IT架構變化。Owen Chen表示，這就是現在大部分CIO做的事情：專注維運。維運不是不重要，但是如果要突顯IT在企業中能創造的價值，維運是不夠的。 Owen Chen建議，CIO可以多嘗試擴大自己的專責，來擴張IT的效益，包含跳脫原有的思維，來尋找新機會或引進新的技術，雖然這個做法有一定的風險性，不保證一定成功，但企業IT要想踏出新的一步，就需要新的思維。 此外，CIO也可以試著多和其他部門合作。雖然一個系統的導入或專案的時程完成了，但可以持續和其他部門溝通，改善系統或工作流程，這麼做就能讓內部系統不僅在改版時才產出價值，更能透過長期改善不斷增加它的價值。 至於怎麼達成IT的創新目標，Owen Chen表示，CIO可以從3個項目來衡量IT未來的發展決策：策略、資金與人才。 IT要找出有效投資 首先是策略面，Gartner調查了各企業在2013年的發展策略。前3項為增加企業營收、減少企業成本支出以及傳遞營運目標，整體來說，就是讓企業的營收、利益等商業價值能再向上提升。 至於在技術方面，大部分CIO今年最關注的前3項技術為商業智慧資料應用、行動裝置與App以及雲端技術。而虛擬化技術，反而沒受到特別關注。 預算方面，今年全球企業的IT預算大致持平，但是依地區來看，亞太區下降1.1％。這反映的是，Owen Chen說，CIO該去思考怎麼在有限預算下，進行有效的投資運用。 最後的問題是IT人力，只有26％的CIO認為目前的IT人員擁有正確能力並同時對IT人力市場感到滿意，並且18％的CIO非常不滿意現在的IT人員能力，也認為目前的IT人力市場沒有辦法找到想要的人才。 27％的CIO參與營運決策 IT想要在企業中發揮價值，但有些CIO卻也苦於在企業中的職位不夠高。因此，Gartner也調查目前CIO在企業中的地位，結果發現，已經有60％的CIO進入企業董事會或達到高階主管的地位，更有3分之1的CIO與CEO達成共識，用IT來幫助企業的商業目標發展。 Owen Chen說，當CIO在企業內的地位提升，其實也代表CIO可以逐漸跳出原有的職位，擔負其他工作。和2008年的調查數據相比，當時有48％的CIO表示自己除了份內工作外，沒有其他擔任其他職務，但到了今年，已降為33％。 整體來看，共27％的CIO已經參與企業決策，較2008年的17％增加了10％，並且，有18％的CIO已經同時擔任CDO（Chief Digital Officer），負責IT外的整體服務管理，如人資或採購等的CIO也已經有19％，這兩個職位在2008年的調查中，是還沒有CIO跨足這些領域的。 上述結果表示，已經有不少CIO的工作職責已經擴大到其他的領域，不僅加入決策團隊，更跨足企業整體服務。 但是，調查中顯示，其實還是有50％左右的CIO認為自己的工作職責，在近3年內不會改變。Owen Chen表示，這其實也代表，還是有很多CIO沒有跳脫過去的維運思維，僅管周遭的環境持續改變，CIO自己的思維還是沒有改變。 盡快讓CEO看到IT的價值 根據上述的CIO調查，Gartner也給了企業IT一些發展的建議。 第一，CIO應該要更加關注顧客體驗服務和企業成長這兩方面，也就是要跳脫原有的IT技術思維與地位，多去關注幫助企業價值成長的項目。Owen Chen認為，CIO應該要關注業務多過於技術，因為了解企業的業務內容，才有辦法真正用IT來幫助企業進步。並且，企業IT部門也該設置一個新的角色－商業關係管理（BusinessRelationship Management），安排專職人員來串接IT技術和業務目標。 第二，CIO要持續投資技術。根據Gartner調查，行動化、Big Data和社群媒體，是今年的IT前3大重點投資項目。有21％的企業3項全都會投資。 第三，改變舊有的企業IT人力招募習慣。許多CIO都表示，企業內的人資部門不了解IT部門需要的人才是什麼，也因此企業找不到所需的IT人力，Owen Chen就建議，企業應該要改變原有的人力招募習慣，例如CIO兼任人資職務，才能找到企業所需的IT人才。 Owen Chen最後也建議，西方國家已經看到IT部門能創造的價值，但亞太區的企業仍把IT看成一個花錢的部門，給IT部門的預算並不高， 因此亞太區的CIO該思考，如何快速將IT的價值展示給CEO。 舉例來說，過去航空業以手工出票，但是利用新科技變成網路訂票，並採電子票卷後，每張票的成本自然就大幅降低，並且票務流程時間更能大幅縮短。拿這些成本以及時間的數字給CEO看，自然就是最快呈現IT價值的最佳時機。 換句話說，從商業流程下手，找最快能呈現IT價值的部分開始改善，當IT更被企業重視的時候，就能向企業高層爭取到更多資源。 Big Data人才將嚴重短缺 此外，Gatner也發表對近5年內IT發展的一些預測。 首先，隨著Big Data的應用增加，企業愈來愈重視資料蒐集與分析，所需的Big Data人才也愈來愈多。Gatner預測，到2015年，企業在Big Data上的投資將會到達1,300億美元，同時，Big Data的工作職缺也將會達到440萬個，但是將有3分之2的職缺找不到人才。 Gartner副總裁Stephen Prentice表示，在2015年，企業會面臨Big Data人才嚴重短缺。 Gatner副總裁Stephen Prentice解釋說，Big Data應用除收集資料外，也包含訊息的了解與處理，這3分之2的職缺並不是IT技術人員，反而是社會、心理、語言學相關的人才，才會是企業面臨缺乏的。 安全風險方面，Stephen Prentice表示，在2014年，隨著BYOD愈來愈普遍，員工自己的裝置受病毒感染的比例，將會高達企業內部裝置的2倍，並且到了2017年時，企業內部員工使用行動裝置協作的比例將會升高，此時，將會有40％的企業內部聯絡資訊經由員工的Facebook而外洩。 Stephen Prentice表示，企業很難禁止員工使用自己的裝置，只要開放BYOD，就無法百分之百保證企業資料不外洩。因此，他建議，企業能用BYOD省下大量採購裝置的錢，再拿來投資裝置防護軟體或工具，此外，企業也應該開始了解網路社群的運作方式，同時設置防護規範，並做好員工的隱私安全教育來應對。 另外，Stephen Prentice提到，企業可以利用遊戲化（Gamification）的創新應用，來帶動企業內部員工的工作投入程度。他解釋，雖然遊戲化是一個新的詞彙，但這個概念早已出現。像是日常生活中，人們在工作時就會對自己說，完成現在這個工作就可以下班回家休息。這樣設下目標、達成目標、獲得獎賞的過程，其實就是遊戲化的方式之一。 Stephen Prentice表示，遊戲化可以增進企業員工對工作的投入程度，過去許多企業想要進行創新轉換，但有70％轉換失敗的企業，都是因為員工的配合度不夠高，而無法成功轉換企業定位。因此Gatner預測，遊戲化將會是企業內部應用的潮流，到了2015年，在全球1千大企業中，會有40％的企業使用遊戲化應用來帶動企業創新發展。文⊙楊晨欣