文/ | 2014-04-07發表
半夜凌晨，小孩生病了怎麼辦？在臺北，家長不愁找不到醫生，不少大型醫院或醫學中心憑著優渥的醫療人力，都有能力提供24小時兒科急診服務。
但這卻是醫療資源不如直轄市的苗栗縣家長們最煩惱的問題，往往得開車找到有提供兒科急診的醫院，才能在半夜找到急診醫生。
而位於頭份鎮的為恭紀念醫院，是在苗栗縣內唯一一家提供24小時內科、外科及兒科急診門診的醫院，這家醫院有IT幫忙來協助提高醫院急診效率，而這位協助提高醫院急診效率的關鍵人物，正是為恭紀念醫院資訊課課長王鵬淵。
因偏鄉地區醫生招募不易，醫院人力吃緊，醫生人數不如大都會的醫院人力，甚至許多偏鄉醫院的醫生都居住在外鄉鎮，每天長途開車上班。
在為恭紀念醫院中，醫師人力的不足，影響了醫院提供夜間急診的能力，有時急診醫生會遇到非自己專門科別的看診，需要該專門科別的醫生來協助，直到兩年前，為恭紀念醫院導入了一套遠距醫療系統，讓專科醫生不用千里迢迢到醫院，也能家中用平板來查看病人病情，解決了急診專科醫生人力不足的難題。
另外，在苗栗縣絕大多數的醫院急診室在半夜通常並沒有開診，新竹地區醫院的急診室則是採取各個醫院輪流開診。
過去為恭醫院還未導入這個系統時，如果急診室遇到病重或需要緊急治療的病患，需要專科醫生協助判讀醫療影像，例如心電圖或是X光圖時，專科醫生就必須從家裡趕回醫院協助，而這位專科醫生可能是住在半小時或一小時車程以外的南庄、新竹縣市等地方，光是為了查看影像而來回奔波，非常費時，也減少了急診室可以更快採取治療的時間。
導入這套遠距醫療系統後，急診醫生若需要心臟科醫生幫忙判讀心電圖，只需要打電話通知在家待命的心臟科醫生，心臟科醫生只要在系統上輸入病歷號碼或是檢查號，就可以用平板直接瀏覽病人的醫療影像。
例如判讀心電圖而發現是心肌梗塞時，也能立即通知急診室馬上替病人安排心導管手術。這個系統除了給醫生帶來方便，也提高急診室對病人病情的處理效率。
為恭醫院有多個院區，每當各院區遇到資訊系統的問題，IT人員往往需要開車過去解決問題，有時IT人員一天得到各院區查看不下十次，這對只有7人的為恭資訊團隊而言，仍舊是不小的負擔。為恭資訊課不只提供維護工作而已，還積極推動醫院e化，來提高醫院運作效率，平常也會積極去參觀標竿醫院的資訊建置。
為恭醫院資訊團隊積極參觀標竿醫院的資訊系統建置，例如他們最近剛參訪了臺北醫學大學體系的給藥系統。他說，儘管預算和資源有限，又地處偏鄉，但為恭醫院仍以醫學中心為學習目標，穩定中也要求發展的策略。
在今年第三季，為恭醫院資訊團隊計畫汰換PACS系統（醫療影像擷取與傳輸系統）。在未來，為恭醫院資訊團隊也計畫導入醫生巡房系統，朝行動醫療前進。
上述提到的遠距醫療系統，也將會結合醫院未來的巡房系統，以提供更多的應用。
聽著王鵬淵侃侃而談為恭醫院最新的IT建置和未來的計畫，很難想像在8年前，為恭醫院的HIS系統曾遭受到一次前所未有的打擊。
三天三夜搶救因不明原因故障的資料庫
在2006年的某個往常的下班時分，大約下午5、6點左右，當時為恭醫院資訊課只有3人。他們突然發現，醫院使用者無法存取系統資料，一查之下發現，資料庫程式出現了錯誤訊息。
資訊人員一直處理到晚上10點多，試過種種方法都無法排除問題後，他們下了一個決定：關閉資料庫主機再重新啟動。不過，萬萬沒料想到是，資料庫主機關機後，就再也無法啟動了。
「當時如果這個問題沒有解決，我想你今天應該不會看到我。」王鵬淵至今餘悸猶存地說：「雞蛋真的不能放在同一個籃子。」當時為恭醫院資訊課對資料庫的掌握度並不高，而且將所有資訊系統的資料都集中到一臺資料庫主機，另外搭配一臺資料庫備份系統。
那天晚上，他們緊急找來相關廠商到場協助，包括資料庫廠商、HIS（醫療資訊系統）廠商、相關軟硬體廠商等約10多人，也有醫院高層主管連忙搭飛機從大陸趕回來，在事發隔天抵達醫院協助解決，另外也有醫院高層主管全程陪著資訊課一同解決問題。
從資料庫故障事件開始，連續三天三夜的時間，資訊課所有員工幾乎都沒睡，逐一找出每一份備份資料，利用另外一臺機器來重建資料庫系統。
王鵬淵描述，為了要全力找問題和搶救資料，當時只能輪流交替休息，其中一人先回家洗澡，另一人接手處理。所幸，資料庫的資料最後全數救回，不過，資料庫故障的原因仍舊不明。
資料庫當機時，醫院看診作業也先使用紙本病歷，醫生先用手寫方式開立醫囑，不過，因為醫生習慣操作電腦，太久沒有手寫開立醫囑，所以不少用詞用字反而不知道怎麼寫，其他人更是看不懂這些醫囑內容，導致事後花了一個月時間才將手寫資料完全輸入系統。
發生了資料庫故障事件以後，為恭醫院資訊課也自我檢討事件發生原委，並將醫院的網路架構、資料庫系統、電子病歷主機都改為雙備援的架構。
如果主機當機了，資訊課會先在10分鐘內，將系統切換到備份主機接手提供服務，確保使用者在10分鐘內可以繼續使用系統，資訊室再繼續處理發生問題的主機。
目前為恭醫院資訊課還會每季執行一次系統切換演練。
除此之外，還建置了異地備援的機房，將所有資料備份到備援機房內的磁帶系統上，作為醫院資訊運作的最後一道防線，當兩臺主機都發生故障時，可以從磁帶回復資料。
經歷過這場突如其來的意外之後，「我們等於是穿上了超強盔甲。」王鵬淵開玩笑地說。
將資訊需求單的結案權交給各個使用單位
儘管發生了這樣的挫折，為恭醫院資訊課仍然持續努力前進。
近兩年還有一項特別的創舉，王鵬淵將每個資訊需求單的結案權交給各科室，由提交資訊需求單者來決定資訊需求的結束時間，如果提單者不滿意資訊課的系統修改結果，提單者可以退回資訊需求單。同時，每個資訊需求單也進行滿意度調查，各科室需逐一確認資訊系統的修改項目，再打滿意度分數，如果能符合使用者單位的需求，才由各科室勾選結案完成這張需求單。反之如果各科室認為，程式修改結果不合所需，就可以選擇退回資訊需求單。
原本在為恭醫院的全院意見調查中，每年仍會有幾件內部員工對IT的負面抱怨，例如電腦常當機，系統很爛等負面意見。但是在資訊需求單增加滿意度調查後，需求單得到的滿意度分數平均都9分以上，反映出資訊課有很高的整體績效，也就表示，在全院調查時所得到的負面聲音屬於少數個案，需求單滿意度調查成為彰顯資訊部門成效的工具。
也因為滿意度調查，王鵬淵才發現，使用者多數不滿來自硬體問題，像是電腦速度慢導致軟體無法順利運作。
因此，資訊課也在這兩年間，主動出擊，汰換各科室的電腦，而不是等到各科室在編列年度預算時，自行提出汰換需求，使各科室能專心處理業務，能將預算用在各科室想用的地方。
另外，醫院也編列了固定的預算，作為資訊課更換各科室電腦的費用。
建立種子教師制度，解決資訊課人力不足的問題
資訊課的資訊人員只有7位，卻要解決各科室在資訊系統上的所有問題，再加上，王鵬淵表示，資訊課也無法全盤了解這些問題，只有各科室內部員工最了解。為了解決資訊課人力不足和無法完全了解各單位流程的情況，王鵬淵建立了種子教師制度，由資訊能力較強的員工擔任種子教師，來協助在各單位導入新系統。
例如護理部剛導入了護理系統，就由資訊課協助護理部資訊種子教師組成的小組，共同導入這套系統。
在訪談的過程中，資訊課組長也全程和王鵬淵，一同接受我們的採訪，在他們此起彼落的話語和語氣中，可以覺察出彼此間的深厚情誼。一問之下才發現，原來兩人已共事了十多年，從資訊課只有兩個人的時期，到每人每一個月得輪流負責15天的下班時間電話待命（On Call），從過去如此緊繃的時期，逐年累月所累積起的革命情感。
回顧在為恭醫院資訊課任職十多年的歲月，讓王鵬淵最感欣慰和開心的是資訊課成員和他沒有隔閡。
他認為，如果資訊主管和資訊人員有隔閡，那麼，資訊人員就不會向資訊主管說出心裡話。王鵬淵希望和資訊人員打成一片，而不是長時間坐在辦公室卻沒有交談。
也因如此，為恭醫院資訊課總是充滿著玩笑話語和喧鬧聲，這裡可能是為恭醫院中最吵鬧的單位，鄰近其他單位還會因資訊課的聲音太大，還跑來關上資訊課辦公室的門。
王鵬淵覺得，做到讓資訊人員信任他，願意追隨他，他就很開心了。
為恭紀念醫院資訊課課長王鵬淵表示，儘管預算和資源有限，又地處偏鄉，但為恭醫院仍以醫學中心為學習目標，在穩定中求發展。
CIO小檔案
王鵬淵 為恭紀念醫院資訊課課長
- 學經歷：擁有元智大學資訊管理碩士學位。退伍後隔年，也就是2000年時，進入為恭紀念醫院資訊課任職，擔任硬體工程師。
之後在2001年12月1日升任資訊課組長，在2006年7月1日升任資訊課課長，帶領為恭紀念醫院資訊團隊積極推動醫院e化至今。
財團法人為恭紀念醫院
● 地址：苗栗縣頭份鎮信義路128號
● 主要業務：醫療服務
● 員工數：830人
● 董事長：林俏廷
● 院長：黃東波
● 主要業務：醫療服務
● 員工數：830人
● 董事長：林俏廷
● 院長：黃東波
● 資訊部門主管職稱：資訊課課長
● 資訊部門主管姓名：王鵬淵
● 直屬主管：醫事處處長
● 資訊部門人數：7人
● 資訊部門分工：課長1名、組長1名、資訊工程師5名
● IT預算：每年1,500萬元
● 資訊部門主管姓名：王鵬淵
● 直屬主管：醫事處處長
● 資訊部門人數：7人
● 資訊部門分工：課長1名、組長1名、資訊工程師5名
● IT預算：每年1,500萬元
IT部門大事紀：
● 2009年：儀器連線及提升實驗室資訊管理系統與代檢作業
● 2010年：建置復健大樓網路系統與醫院網路系統備援、資訊硬體委外服務、病房區無線網路建置、通過ISO 27001國際標準認證
● 2012年：全院EKG資訊化、護囑系統上線
● 2013年：建置門診用藥記錄、出院病歷摘要、護理過程記錄、臨床心理報告、診間IC卡自動報到系統，查詢門診看診進度。另從2008到2013年間持續推動電子病歷無紙化作業、醫學影像報告、血液檢驗報告
● 2009年：儀器連線及提升實驗室資訊管理系統與代檢作業
● 2010年：建置復健大樓網路系統與醫院網路系統備援、資訊硬體委外服務、病房區無線網路建置、通過ISO 27001國際標準認證
● 2012年：全院EKG資訊化、護囑系統上線
● 2013年：建置門診用藥記錄、出院病歷摘要、護理過程記錄、臨床心理報告、診間IC卡自動報到系統，查詢門診看診進度。另從2008到2013年間持續推動電子病歷無紙化作業、醫學影像報告、血液檢驗報告
