品牌提昇顧客價值-醫美診所差異化競爭不可不知的經營管理術

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走在市區街頭，我們可以發現到越來越多的醫美診所，可見台灣醫學美容診所市場已日趨成熟，產業內競爭激烈。因此，透過SGS服務等級的體驗建立優質的差異化品牌，並且以顧客為核心，有效的經營與創造顧客長期滿意度與貢獻度，是醫美診所立地求生的關鍵要素： 以顧客為核心的企業化經營，是重要的競爭關鍵。 如何界定市場，並且有效的行銷，引進客源。 如何做到符合SGS品質認證的優質服務體驗，拉緊顧客關係，並且創造品牌口碑擴大客源。 倫敦政經學院的學者哈金(Hakim)指出，長相好看的人平均收入可比平庸之輩多賺10％至15％；熱門的美國影 視劇《慾望城市》裡有一句經典台詞：「肉毒桿菌遠比婚姻還值得信賴！」。真切的說明了「留住青春」與「追求美麗」是人們永恆的需求，以及現今美學經濟的蓬 勃發展。 根據BCC市調機構資料指出，全球醫學美容市場將在今年達到470億美元(約1.4兆元台幣)的規模；國內研究者則估計台灣市場約有台幣800億 元。然而，看著市區一家家醫美診所鱗次櫛比，就知道台灣醫學美容診所市場已日趨成熟，產業內競爭激烈，因此針對台灣醫學美容服務市場，業者除了需不斷專注 於專業技術的提昇，更需要提高診所的服務品質，以精緻客戶服務為訴求，提供消費者全方位的醫美服務，在治療過程中感受貼心週到的醫療品質，創造出差異化的 品牌優勢，才能在眾多競爭者當中脫穎而出，作出口碑。 為了讓您在醫美經營上能有更多的助力，精心規劃本次「醫美診所差異化競爭不可不知的經營管理術」研討會，並特別邀請到趨勢管理顧問有限公司江致平總經理， 在醫美領域擁有相當豐富實務經營與近30家診所輔導經驗，為您來分享如何擦亮醫美SGS的服務品牌，提升品牌價值以及提升顧客價值的經營手法，讓您在競爭 激烈的環境中用聰明的方法經營，相信將帶給您一場嶄新的收穫。 09/16 (一)台中   台中長榮桂冠酒店 B2桂冠I廳 台中市西屯區台灣大道二段666號 【聯絡窗口】 免費報名諮詢專線：0800-009-890 傳真：(02)8911-1470 【適合參加對象】 醫美診所培養店長儲備幹部/人員/管理職務者 有意投入醫學美容產業經營業者 【活動效益】   了解如何建立SGS醫療服務品牌經營與創造顧客價值 【講師介紹】   趨勢管理顧問有限公司 江致平 總經理   現任趨勢管理顧問有限公司總經理、中華工商流通發展研究協會理事 (BMCA)。畢業於東吳大學商學院企業管理研究所，擁有Asclepion laser Ghb. Laser Certificate與中華民國外貿協會英語碩士班(ITI)證照。曾 任震旦集團董事長特助、台灣大哥大集團台灣客服營業部資深副理、億鑫國際新事業處長、佳麗集團執行副總、宜蘭建生醫院醫學美容顧問、晶化生技醫藥營運副總 經理、群禾國際總經理、禾風時尚醫學美容總經理、容美醫學美容集團總經理。輔導專長：連鎖服務品質改善、顧客關係行銷、醫療生技營運管理、經營績效改善、 產品策略規劃與整合行銷。   鼎新電腦 醫藥生技暨化工事業部 蔡慎修 顧問師   成 大會計學系畢業，擁有WBSA初階商務企劃師證照，曾任太子建設開發Oracle 財會模組擔當顧問、荷蘭商華楓國際資訊室主任與PMP內部講師、義強科技(觸控面板)資訊專員、寶輝建設資訊專員、菱威電腦(資訊軟硬體)軟體部專案經 理、海軍官校校務行政系統更新、科建管顧：ISO 27001系統開發設計，於製造、鞋業、科技、資訊、建設等十年以上跨產業經驗。 【活動議程】 時　間 議　程 課程目標 13:30-13:50 歡迎貴賓蒞臨   13:50-14:00 致歡迎詞   14:00-15:00 一、醫學美容SGS醫療服務品牌經營理念與營運模式創新 醫學美容的美學經濟與財富經營模式 SGS醫療服務品牌經營規劃與產品價值主張與訴求 講師： 趨勢管理顧問有限公司 江致平 總經理   探討美學與美力市場發展與經濟，了解醫美市場經營狀態與競爭現象，從永續經營觀點與服務設計，建立SGS醫療服務驗證的品牌經營與創新營運模式。 15:00-15:15 休息一下，精美下午茶   15:15-16:15 二、顧客價值管理-學好管理服務與顧客滿意要領 顧客管理觀念 顧客滿意度與忠誠度提昇 透過分級分類客戶管理深化服務創造顧客價值 完全成功客戶關係策略 講師： 趨勢管理顧問有限公司 江致平 總經理   從平時深耕顧客關係經營來提升客戶滿意度與忠誠度，學習如何透過醫學美容顧客的分級分類管裡對略，創造與擴大顧客的永續價值，並深入探討客戶關係管理的成功之道。 16:15-16:50 三、提升競爭力！深化醫美顧客關係管理加強客戶黏著度 做好顧客管理流程，提昇經營管理效率 運用科技開創醫美新商機 講師： 鼎新電腦 醫藥生技暨化工事業部 蔡慎修 顧問師   了解如何藉由資訊工具深耕顧客關係管理進而提升作業效率，並且透過資訊科技的分析精準行銷拓展市場商機。 16:50-17:00 問題研討與交流 備註 為提供報名客戶權益且因場地座位有限，謝絕事前未經報名且通知到課之臨場參加客戶，若有不便敬請見諒。 本活動議程、時間配置與各場次講師人選主辦單位保留變更之權利。

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