製造服務化之產品與流程創新研習營-二天一夜活動

｜菁英會網站｜ 葉惠娟老師： 面對國際化的競爭，現階許多製造業正在積極地轉型成為服務導向，然而如何從產品製造導向轉變為服務導向，進一步提供滿足顧客需求的服務？這樣的創新與改變最重要的觀念在於：創新不只是研發部門的責任而已，而是只要能帶給客戶價值，它就是創新，所以產品研發可以創新、流程製程也可以創新、行銷模式可以創新、客服技術可以創新...！ 於此，製造業不應只是以「實體產品」來產生價值，而是要以顧客價值導向為主，提供結合產品和服務的“bundled offering”，以提升企業和顧客的一致目標，進而提升產品的附加價值。 台灣的製造業一向以高效率、高品質的設計、生產製造及全球運籌創新營運模式聞名，每百萬人口專利數位居全球第三，在國際經濟論壇WEF的創新指標排名上也多居前十名。但近十年來，台灣製造業產業總營收雖然仍然不斷往上成長，但獲利卻不見提升，反而還有一路下降的危機，量雖然增加，但附加價值及營業盈餘卻被稀釋了。這也讓以製造業為主要經濟成長動力的台灣面臨技術貿易逆差持續擴大、智慧財產收支比低、產業附加價值率和企業毛利不高等創新矛盾(Innovation paradox)現象，連帶著也讓國家GDP成長停滯不前。隨著製造業與服務業彼此間的界線越來越模糊，主要國家如美國、日本及歐洲隊於所謂的製造服務化或產品服務化的議題也愈加重視。然而，台灣製造業該如何透過產品延伸服務、產品功能性服務及整合性解決方案等不同類型的製造服務化創新，跨入製造服務創新的領域，為企業及客戶創造更大的價值。 因此『菁英會』將舉辦兩天一夜的課程，此次活動特別邀請曾參與執行多項產業發展策略規劃，產業分析與顧問服務經驗超過12年，目前擔任工研院創意中心創新模式研究群總監、工研院產業學院專任講師 葉惠娟，進行專題演講，本活動除了介紹製造服務化創新的策略與創新思維外，並將透過案例的說明及實務的演練，讓與會的企業從自己的產品及製造優勢切入，體驗製造服務化創新的方法、流程與工具。透過兩天一夜的課程訓練，與同業交流互動，歡迎老朋友、新朋友齊聚一堂，共襄盛舉！ 再次感謝您的蒞臨指導!! 並期待與您相會！ 【活動議程】 時間 第一天議程 目標 09:30-10:00 歡迎會員蒞臨 10:00-10:15 開場與致詞 10:15-10:45 自我介紹 10:45-11:00 中場休息時間 11:00-11:30 價值創造的創新思維~ NSDB 說明創新與價值創造的關聯性，及NSDB 創新價值主張 介紹製造服務化的觀念、內涵、類型、案例、台灣發展現況與重要議題 透過實務案例簡要介紹製造服務創新的手法與流程工具 11:30-12:30 ．製造服務化的定義、內涵、類型與台灣發展現況 ．製造化服務創新方法與案例簡介 12:30-13:30 午餐時間 13:30-14:30 選定產品及定義產品的客戶價值網絡~ 工具介紹與演練 企業選定演練主力產品及客戶使用情境、價值，進行方法說明及分組演練 14:30-15:00 演練分享與討論 15:00-15:15 中場休息時間 15:15-16:45 製造服務創新工具的說明與演練(1)~ 創新矩陣現況與未來情境 16:45-17:30 演練分享與討論 17:30-18:30 環境介紹(Check in) 18:30-21:30 歡迎晚宴&卡拉OK大賽 時間 第二天議程 目標 08:30-09:30 早餐時間(Check out) 09:30-11:15 製造服務創新工具的說明與演練(2)~ 場域與需求缺口 針對未來情境進行場域(Space)及各場域需求缺口的工具說明 針對選定的需求缺口進行創新解決方案發展及篩選 分享前期學員以上之討論成果局部作品 11:15-11:30 中場休息時間 11:30-12:30 演練分享與討論 12:30-13:30 午餐時間 13:30-15:00 製造服務創新工具的說明與演練(3)~ 創新解決方案發展 15:00-15:15 中場休息時間 15:15-16:30 演練分享與討論 分組進行討論與實作結尾進行今日所學成果簡報 16:30-17:00 課後心得與行動方案 分享收穫，有用才有用 備註 主辦單位保留最終修改議程之權利 【師資簡介】 工研院創意中心創新模式研究群總監 葉惠娟 歷任工研院創意中心創新模式研究群總監、經濟部技術處『科技化加值服務業創新模式研究計畫』總計畫主持人、工研院產業學院專任講師、工研院創意中心 『創意思路導引師』。曾參與執行多項產業發展策略規劃，產業分析與顧問服務經驗超過12年。各類型創新工作營設計及導引經歷超過 300 小時, 講師經歷超過1200小時，多家國內外廠商內訓及創新顧問經驗。曾獲工研院產業學院金質桂冠講師、工研院產業學院教學設計競賽冠軍、工研院知識管理示範專案競賽冠軍。通過亞太產業分析師協會產業顧問認證、美商DDI 『目標選才』講師認證、哈佛企管 『情境領導』 講師認證、KT『問題分析與決策』課程認證、亞太產業分析師協會 產業顧問認證、工研院 『內部顧問』認證、中華專業經理人研究發展協會『策略管理專業經理人』認證、SRI “Discipline of Innovation” Workshop 認證、IBM “Linking Tech to Services ” Workshop 認證、工研院創意中心『創意思路導引師』認證等。(詳細介紹) 【活動日期 / 地點】　　2011年 北桃竹區 08/05~08/06 兩天一夜活動(週五、週六) 明湖水漾會館 苗栗縣頭屋鄉明德村明德路54號 附免費停車場 中南高區 10/21~10/22 兩天一夜活動(週五、週六) 嘉義耐斯王子大飯店 嘉義市忠孝路600號 附免費停車場 【聯絡窗口】 電話：(02)8911-1688 分機：1250 李曉瑜 分機：2160 吳昱葶 【適合參加對象】 本課程僅限製造菁英會友之企業經營主、總經理特助、經營企劃幕僚人員、業務主管、研發主管、資訊主管等參加。 ※建議名額，為達到活動效益，建議每一家企業參加人數4-5位，若未達每家4位，主辦單位將保有併組之權益。 ※主辦單位保留報名成功與否權利。 【活動費用】 鼎新製造菁英會會員，每一會員公司同一門課程（不限地點）可享 2人次免費參加(含會員代表)，其餘每增加一位酌收費用5,000元，敬請於活動當天繳交。 菁英會員每年度會期每家享有10人天課程免費額度，若超過人天次數需照各不同課程之費用標準收費以保障會員權益。 【課程效益】 瞭解創新與價值創造的關聯性，及NSDB 創新價值主張。 製造服務化的觀念、內涵、類型、案例、台灣發展現況。 透過實務案例更清楚製造服務創新的方法與流程。 選定產品及定義產品的客戶價值網絡。 針對選定產品的既有客戶、需求現況及未來情境進行工具使用說明。 針對未來情境進行場域(Space)及各場域需求缺口的分析。 針對選定的需求缺口進行創新解決方案發展及篩選。

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