Steven's blog-- IT 個人分享: 以行動巡補貨強化通路關係提升競爭力

※ 若無法正常瀏覽，請點此連結 ※

		｜行業解決方案網站｜

鼎新電腦食品生技暨塑化行業事業部張雯嬋總經理
面對企業微利時代的來臨，台灣食品、醫藥生技及塑化製品業在面對全球化及東南亞經濟整合趨勢的當下，必須改變其在東亞生產鏈的角色，從以代工為主重視生產成本降低的製造業營運模式，轉型為重視商品價值和服務提供的市場導向營運模式，而多數企業也致力於經營策略的發展，以創造企業獨特的價值與競爭優勢。然而，商品在供應鏈末段面對同質性競品的競爭壓力，如何透過行銷活動促進銷售，保持貨架商品不缺貨，提高客戶滿意度並維繫品牌忠誠度，在在地凸顯出客戶關係維繫的重要性。為此，掌握熱門的行動化議題結合客戶關係管理，提升客戶經營效益，儼然已成為突破市場紅海的不二法門。

以往的行銷著重在產品的銷售，然而在台灣服務型製造業營運模式的策略思維下，將轉由加值服務進行轉型升級。顧客關係與通路經營乃製藥、化學製品或塑膠製品產業邁向服務化經營模式之一，如何找到關鍵客戶，提供全方位整合性服務，進而提升通路競爭力成為企業勝出關鍵。
當新產品發表上市後，緊接而來的就是面臨通路的策略是否合宜，讓新產品一舉佔有市場版圖，將產品形象印入消費者的腦中，當有類似產品的購買需求時，喚起消費者的記憶，將錢從口袋中掏出來選定購買。此牽涉到的議題有：

客戶：從銷售模式與目標市場找到關鍵客戶。
通路：選擇最適當、最有效率的通路接觸客戶。
品牌：如何透過與客戶互動創造公司品牌價值。
客戶關係管理：重要接觸點與通路爭取合適的客戶。

然而，在上、下游資訊不暢通的情況下，製造商與通路商的供需將無法及時滿足，此時如何有效掌控庫存、提升補貨效率即為勝出關鍵，是故，巡補貨方式的創新與改變成為企業一致追求的目標。隨著行動商務來臨，企業無不積極思考如何利用行動裝置來提升競爭力與生產力，以更精準地掌握客戶需求和加快服務提供速度。本活動將從行動巡補貨切入，說明行動化如何改變以往的銷售與行銷模式，諸如業務巡訪路線掌控、商品陳列狀況掌握、競品價格訪查、促銷活動效益的提升等，再透由顧客關係管理談通路經營與客戶關係的建立，進而強化顧客黏著度。現場將安排行動化案例解說與實機展示，歡迎企業主與業務銷售主管親臨現場體驗。